Cancelar su suscripción

Resumen

Pulsar Cancelar plan abre un flujo corto: Antes de irte (por qué se va), a veces Una cosa primero (una oferta), luego Cancelar tu plan (las consecuencias y la confirmación). Lo que hace confirmar depende de si ha pagado. En un plan pagado, la suscripción queda programada para terminar en su próxima fecha de facturación: el estado sigue Activo, la tarjeta dice *Tu plan termina el {date} — no se cobrará nada más*, y todo sigue funcionando hasta entonces. En una prueba, la suscripción termina de inmediato, porque no se ha pagado nada. Cuando el plan termina de verdad, su estado pasa a Cancelado y arranca una ventana de solo lectura de 30 días. Después, la cuenta se bloquea hasta que alguien reanude.

Cómo cancelar

1. Abra Configuración → Cuenta y facturación y pulse Cancelar plan, bajo la tarjeta del plan.
2. Antes de irte: la pantalla muestra lo que ha acumulado (presupuestos, clientes, facturas) y pregunta qué lo lleva a cancelar: demasiado caro, paga por gente que no lo usa, trabajo de temporada, no lo usa lo suficiente, le falta una función, se cambia a otra cosa, cierra el negocio, u otra cosa. Elija una, o pulse Omitir esto y cancelar.
3. Una cosa primero: si una oferta encaja, se muestra aquí (la tabla de abajo). Tómela y el plan se queda; o pulse No, gracias — cancelar mi cuenta.
4. Cancelar tu plan: lea las consecuencias, agregue una nota si quiere (es la única forma en que nos enteramos de qué arreglar), y pulse Cancelar mi plan. Mantener mi plan cierra el flujo sin cambiar nada.
5. Un correo lo confirma. En un plan pagado, la tarjeta ahora dice *Tu plan termina el {date}* con un botón Reanudar; el botón Cancelar plan ya no está. En una prueba, la tarjeta dice Cancelado con la fecha, y las acciones que quedan son Reanudar y Elegir otro plan — una suscripción cancelada no se puede pausar, descontar ni cambiar, solo reanudar o reemplazar.

Las ofertas

La pausa y el descuento comparten un solo período de espera de 12 meses: tome cualquiera de los dos y ninguno se ofrece de nuevo durante un año, y la pantalla dice desde qué fecha está disponible el siguiente. Reducir licencias no es una concesión — corrige un cobro de más —, así que nunca inicia la espera. En la escalera de cuatro peldaños (Solo, Crew, Shop, Scale) la oferta de licencias nunca aparece, porque esos planes no se cobran por licencia.

Qué pasa después de confirmar

• Solo lectura durante 30 días. Todos pueden seguir abriendo FieldQuo, verlo todo y descargar cualquier presupuesto o factura en PDF, pero nadie puede cambiar nada. Un aviso en la parte superior cuenta los días.
• Luego bloqueada. Pasados los 30 días la cuenta queda cerrada hasta que se vuelva a iniciar el plan. Nada se borra en ningún momento; volver a empezar lo devuelve todo.
• Sus clientes conservan cada enlace. Los presupuestos, el portal del cliente y las páginas de pago de factura siguen abriéndose, y cualquier cosa que paguen sigue llegando a su propia cuenta de Stripe.
• Sin reembolso, sin pérdida. Un período pagado corre hasta su fecha y conserva el acceso completo hasta entonces; la pantalla indica esa fecha antes de que confirme.
• Reanudar es un solo botón, en el aviso superior y en Cuenta y facturación, y dice por sí mismo qué hace al pulsarlo. En un plan programado para terminar: *Reanudar* — se quita la programación y el plan continúa, sin cobro. En un plan pagado que ya terminó con semanas restantes: *Reanudar — no se cobra nada hasta el {date}* — las semanas que pagó se respetan en la nueva suscripción. En un plan cancelado durante su prueba: *Reiniciar — tu primer mes se cobra hoy ({amount})* — la prueba gratuita no se ofrece una segunda vez. Si Stripe no tiene ninguna tarjeta suya, Reanudar abre en su lugar una página de pago de Stripe, sin prueba. Elegir otro plan sigue en la misma pantalla para otro nivel.

Resuelva esto primero

El paso de confirmación lista solo los avisos que son ciertos para su empresa: a un pintor sin número de teléfono no se le avisa sobre uno. Cada uno es algo que solo puede hacer mientras la cuenta todavía se puede modificar, así que hágalo antes de confirmar.

• Un número de teléfono alquilado no se devuelve. Su alquiler mensual sigue saliendo de su crédito telefónico; cuando el crédito no puede cubrirlo recibe un aviso de 7 días y el número se libera para siempre. Libérelo usted mismo primero si prefiere elegir el momento.
• El crédito telefónico no se reembolsa. El saldo que compró sigue siendo un saldo.
• Las recargas automáticas de crédito telefónico siguen activas. Si hay una tarjeta guardada para ellas, se sigue cobrando cada vez que el saldo baja. Desactívelas primero en la página de configuración del teléfono.
• Los planes de servicio con un método de pago guardado siguen corriendo. Las facturas siguen saliendo y las tarjetas de sus clientes siguen cobrándose según el calendario. Cancele esos planes primero si no es lo que quiere.
• Las facturas impagas siguen siendo pagables por el cliente, pero una vez en solo lectura no puede editarlas, reenviarlas ni reclamarlas.
• Su sitio web y su página de reservas siguen en línea. Las nuevas solicitudes de reserva siguen llegando, y pasados los 30 días no podrá abrir la cuenta para verlas. Una pequeña línea «Site by FieldQuo» vuelve entonces al pie de página. Despublique el sitio primero si prefiere que quede en silencio.

Quién puede cancelar

El propietario y los administradores. Un Manager, Dispatcher o Estimator no ve Cuenta y facturación en absoluto, y la solicitud de cancelación se rechaza en el servidor para cualquiera por debajo de propietario o administrador: la suscripción es la relación comercial de la empresa con FieldQuo, no un permiso de programación.

Preguntas frecuentes