Cerrar su cuenta y sus datos
Cancelar detiene el cobro pero conserva cada registro; borrar es una solicitud por escrito que ejecuta una persona en un plazo de 30 días hábiles. Qué hace cada una, cómo pedirla, y qué se conserva de todos modos.
Dos cosas distintas se confunden fácilmente. Cancelar la suscripción termina el cobro y, tras 30 días de solo lectura, bloquea la cuenta, pero eso nunca borra nada. Borrar los datos es una solicitud por escrito aparte: no hay un botón en FieldQuo que borre una cuenta, y el borrado no es automático. Una persona en FieldQuo lo ejecuta a mano en un plazo de 30 días hábiles desde que recibe su solicitud, y usted recibe un correo cuando está hecho.
Este artículo dice cómo pedirlo, qué pasa después de pedirlo, qué puede borrar usted mismo desde el producto hoy, y qué conserva FieldQuo aunque se lo pidan, porque preferimos que lo lea aquí a que lo descubra después.
Resumen
FieldQuo no tiene una tarea de retención: los registros no se eliminan al cabo de un año, ni nunca, a menos que alguien los borre. Una suscripción vencida o cancelada hace la cuenta inaccesible — nadie puede iniciar sesión una vez que termina la ventana de solo lectura —, pero los presupuestos, facturas, clientes y fotos de fondo quedan intactos, y volver a iniciar un plan lo devuelve todo. Esa es la dirección segura para los registros de un negocio, y por eso borrar es un acto deliberado y aparte.
El borrado es irreversible. FieldQuo le pedirá confirmar quién es antes de borrar nada — una solicitud desde una dirección que no podemos ubicar es exactamente cómo una persona borra los registros de otra —, y un borrado no se puede deshacer volviendo a iniciar un plan.
Cancelar frente a borrar
| Qué | Cancelar la suscripción | Borrar los datos |
|---|---|---|
| Cómo | Cancelar plan en Cuenta y facturación: autoservicio | Una solicitud por escrito, por correo o por el formulario público Data Deletion del sitio web de FieldQuo |
| Cuándo | El plan termina de inmediato; solo lectura durante 30 días, luego bloqueada | Ejecutado a mano en un plazo de 30 días hábiles desde la solicitud |
| Sus registros | Conservados por completo; vuelve iniciando un plan | Borrados, salvo lo que lista la sección «Qué se conserva» |
Si está cerrando el negocio, haga las dos cosas, en ese orden: cancele primero (vea Cancelar su suscripción) para que no se cobre nada más, y luego envíe la solicitud de borrado una vez que haya descargado lo que su contador necesita.
Cómo solicitar el borrado
- Descargue primero lo que necesite — los PDF de los presupuestos y facturas que quiera conservar — mientras la cuenta sigue abierta. FieldQuo no exporta sus registros en bloque. Una vez borrado, nada se puede recuperar.
- Escriba a hello@fieldquo.com con el asunto Data deletion request, desde la dirección de correo con la que se registró, o use el formulario de la página Data Deletion del sitio web de FieldQuo, que registra la misma solicitud y le envía una referencia por correo de inmediato.
- Diga a qué empresa de FieldQuo se refiere la solicitud (su negocio de contratista), que usted es el titular de la cuenta, el correo bajo el que está la cuenta, y si quiere borrar todo o algo en concreto.
- Guarde la referencia que recibe; se parece a FQ-DEL-7K3M9Q. Escribirla en la página Data Deletion muestra si la solicitud está recibida o completada, con las fechas, y nada más.
Un cliente suyo — un propietario de vivienda — también puede pedirlo, pero para sus registros la empresa es el responsable y FieldQuo es su encargado del tratamiento. Su vía más rápida es pedírselo a usted, y usted puede borrar su registro desde el producto si no tiene presupuestos ni facturas. Una solicitud que él envíe a FieldQuo sobre sus registros se le remite a usted.
Qué pasa después
- Recibe una confirmación en el momento en que se envía el formulario, con la fecha de recepción y su referencia. Si escribió por correo en su lugar, una persona responde con la misma confirmación en un plazo de 30 días.
- Una persona borra los datos a mano, directamente en la base de datos, en un plazo de 30 días hábiles desde que se recibe la solicitud. Si primero hay que confirmar su identidad, escribimos a la dirección desde la que llegó la solicitud.
- Recibe un segundo correo cuando está hecho, con la fecha y la referencia. Donde algo tuvo que conservarse, el correo lo dice en lugar de saltárselo en silencio.
- Puede consultarlo en cualquier momento con la referencia en la página Data Deletion. La línea de estado muestra solo fechas y un estado, nunca quién lo pidió.
Qué se conserva, y por qué
- Los registros de baja y de STOP, permanentemente. Una exclusión es una instrucción permanente; borrarla devolvería a la persona a una lista.
- Los registros financieros y fiscales que un negocio suele estar obligado a conservar: facturas, pagos y el rastro contable detrás de ellos. Donde una solicitud eliminaría uno, la respuesta lo dice.
- Los registros que pertenecen al negocio de un contratista y no a la persona que pide. Donde FieldQuo es solo el encargado, remite la solicitud en lugar de borrar los datos de una empresa por instrucción de un tercero.
- El registro de la propia solicitud de borrado: la referencia, la dirección a la que fue la confirmación, y las fechas. Es la prueba de que usted lo pidió y de que se hizo.
Qué puede borrar usted mismo, hoy
- Un registro de cliente, solo si ese cliente no tiene presupuestos ni facturas. Uno con historial de facturación se rechaza, porque borrarlo dejaría huérfanos registros financieros que quizá deba conservar.
- Presupuestos, facturas, trabajos, tareas, citas, gastos, fotos, campañas de marketing y registros de suscriptores individuales, cada uno desde su propia pantalla, según su nivel de acceso.
- Una cuenta publicitaria de Meta conectada: Configuración → Meta Ads → Desconectar borra la conexión guardada por completo, token cifrado incluido. Los totales de gasto importados se quedan, porque son su historial de marketing; dígalo en una solicitud por escrito si quiere que también desaparezcan.
Cualquier cosa más allá de eso — una cuenta entera incluida — es la solicitud por escrito de arriba, gestionada por una persona.
Preguntas frecuentes
¿Hay un botón para borrar mi cuenta?
No. El borrado es una solicitud por escrito, ejecutada a mano en un plazo de 30 días hábiles, y confirmada por correo. Cancelar el plan es autoservicio; borrar los datos no.
Si cancelo y nunca vuelvo, ¿mis datos se borran en algún momento?
No. Nada vence según un calendario. La cuenta se vuelve inaccesible tras la ventana de solo lectura de 30 días, pero los registros se quedan hasta que alguien pide que se borren.
¿Puedo obtener una copia de todo antes de que se borre?
No como una descarga — FieldQuo no exporta sus registros en bloque. Puede pedir una copia de sus datos por escrito, igual que una solicitud de borrado, y una persona se la envía. Descargue los PDF de los presupuestos y facturas que quiera mientras la cuenta está abierta; tras la ventana de solo lectura la cuenta queda bloqueada y tras el borrado nada se puede recuperar. Volver a iniciar el plan durante la ventana la reabre.
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