Recordatorios de renovación
Qué suscripciones reciben un correo antes del próximo cobro, con cuánta anticipación llega, qué dice, y por qué un plan mensual no recibe ninguno.
Antes de que FieldQuo cobre su tarjeta por otro período, puede avisarle. Lo hace donde un aviso es útil: 30 días antes de que se renueve un plan anual, y 7 días antes de que una prueba gratuita se convierta en el primer cobro real. Un plan mensual no recibe recordatorio: el mismo monto el mismo día cada mes no es algo sobre lo que nadie necesite una carta.
Este artículo dice exactamente quién recibe el correo, cuándo, qué contiene, y qué hacer si quiere cambiar o cancelar antes de la fecha que nombra.
Resumen
El recordatorio se decide una vez al día a partir de la próxima fecha de facturación de su suscripción, la que aparece como Próxima fecha de facturación en Cuenta y facturación. Se envía una vez por período: un plan anual recibe un correo al año, y el mismo período nunca se recuerda dos veces. Si el envío falla, la corrida del día siguiente vuelve a intentarlo, hasta la renovación.
El recordatorio en sí no cobra nada. El cobro es de Stripe, en la fecha del correo, a la tarjeta registrada, y el correo dice qué tarjeta, por sus últimos cuatro dígitos, cuando Stripe reporta una.
Cuándo sale
| Su suscripción | Recordatorio |
|---|---|
| Plan anual (compromiso de 1 año) | 30 días antes de la fecha de renovación |
| Prueba gratuita, a punto de pasar a pago | 7 días antes del primer cobro (30 días si el plan es anual) |
| Plan mensual | Ninguno: el monto y el día son los mismos cada mes |
Una suscripción atrasada o cancelada no recibe recordatorio. Una cuenta atrasada ya está dentro de la ventana de siete días descrita en Pagos fallidos y el período de gracia, y anunciar un cobro a una tarjeta que acaba de rebotar sería el mensaje equivocado.
Qué dice el correo
- El nombre del plan y la fecha de renovación, en una frase.
- El monto que se cobrará, en su moneda de facturación, y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta cuando Stripe los tiene.
- Que puede cambiar de plan o cancelar en cualquier momento antes de esa fecha desde Cuenta y facturación, y que no se cobra nada hasta la fecha de renovación.
- Un botón Manage billing que abre Cuenta y facturación.
El correo viene de FieldQuo, no de su empresa, y está escrito en inglés. Es el único correo automático sobre un cobro próximo que FieldQuo envía; Stripe también puede enviar su propio aviso genérico, y si recibe ambos el mismo día, ese es de Stripe, no un segundo nuestro.
Cambiar o cancelar antes de la fecha
- Abra Configuración → Cuenta y facturación.
- Para pasar a otro plan, elíjalo en la cuadrícula Planes. Una bajada de plan o un cambio entre Mensual y Compromiso de 1 año cae en la fecha de renovación, sin cobrar nada antes; una subida de plan aplica ahora. Vea Cambiar de plan.
- Para detener la renovación por completo, pulse Cancelar plan: lea primero Cancelar su suscripción. En un plan pagado la cancelación queda programada para la propia fecha de renovación: no se cobra nada más y sigue trabajando hasta entonces; solo una prueba termina en el momento en que confirma.
Quién lo recibe
La dirección de correo de la empresa, o la del propietario cuando la empresa no tiene ninguna. No se envía a cada miembro: cuánto le paga la empresa a FieldQuo, y cuándo, es información comercial que se queda con el propietario y los administradores, las mismas personas que pueden abrir Cuenta y facturación.
Preguntas frecuentes
Estoy en un plan mensual y nunca recibo un recordatorio. ¿Algo está roto?
No. Los planes mensuales no reciben ninguno, por diseño. La próxima fecha de facturación siempre está en Cuenta y facturación.
¿El recordatorio significa que ya se me cobró?
No. Dice que viene un cobro, en la fecha que nombra. El recibo de Stripe después del cobro es un correo aparte.
¿Puedo recibir el recordatorio en francés o en español?
Hoy no. Los correos de facturación de FieldQuo mismo — renovación, pago fallido, cancelación — se envían en inglés.
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