Consentimiento del cliente y bajas
Qué correos llevan un enlace para darse de baja, cuáles no y por qué, qué pasa cuando un cliente responde STOP por mensaje de texto, y dónde se registra y se respeta una baja.
La ley canadiense contra el correo no deseado (CASL) y su equivalente en Estados Unidos trazan una línea: un mensaje que promociona su negocio necesita una salida que funcione, con un clic; un mensaje que lleva algo que el cliente pidió no la necesita. FieldQuo traza la misma línea en el código. Este artículo dice de qué lado cae cada correo y cada mensaje de texto, y qué cambia una baja.
Nada aquí es una configuración que se activa. Es cómo se comporta ya cada envío, sea cual sea su plan.
Descripción general
Un correo es comercial — y lleva un enlace Unsubscribe en su pie más el encabezado de un clic que usan las aplicaciones de correo — o transaccional, y no lleva ningún enlace, porque invitar a alguien a apagar la factura que debe sería un defecto en sí mismo. Los mensajes de texto funcionan en cambio con la palabra clave STOP. Una baja en cualquiera de los dos canales se guarda como un registro con el texto que la persona vio, nunca se borra, y se verifica antes de cada envío posterior.
Qué correos llevan un enlace para darse de baja
El pie dice “You're receiving this because you're a customer of …” con un enlace Unsubscribe, y la página que abre dice claramente que los presupuestos, facturas y recibos sobre trabajos solicitados seguirán llegando — solo se detiene el correo promocional.
- Comerciales, con el enlace: las campañas de correo de marketing; la solicitud automática de reseña después de un trabajo (vea Solicitudes de reseña después de un trabajo); y una regla de seguimiento de “trabajo completado”, ya que el trabajo terminó y es un contacto discrecional.
- Transaccionales, sin enlace: un presupuesto o una factura enviados; los seguimientos de “consulta nueva, nadie respondió”, “presupuesto enviado, sin respuesta” y de factura vencida, que responden a una solicitud del cliente o a un documento con el que ya está en una transacción; las confirmaciones de reserva y de presupuesto instantáneo; y el correo de cuenta como el restablecimiento de contraseña.
- Registrado al salir: una solicitud de reseña se envía a alguien que nunca estuvo en una lista de correo, así que el envío primero crea su fila de suscriptor con un token — eso es lo que hace que el enlace de ese correo funcione.
Qué ve el cliente cuando se da de baja
- El enlace abre una página sin inicio de sesión. Abrirla no cambia nada — una aplicación de correo que precarga enlaces no puede dar de baja a alguien por accidente.
- Un solo botón confirma: “Unsubscribe from marketing emails from …”. Tocarlo registra la baja con ese texto exacto y la hora.
- Si la solicitud no llega — una sola barra de señal, un servidor lento — el botón se queda en pantalla y la página dice que todavía nada ha cambiado, para que pueda tocar otra vez.
La baja nunca se borra. El registro de la solicitud es la prueba de que usted la respetó, y FieldQuo lo conserva aunque el cliente se quite más tarde de una lista.
Mensajes de texto: STOP y START
El mensaje de texto de recordatorio de cita predeterminado termina con “Responda STOP para no recibir más”, en el idioma del cliente — si reescribe el texto en Configuración → Mensajes de clientes, conserve esa línea, porque nada la vuelve a agregar. La palabra clave en sí es siempre STOP — las operadoras la tratan como universal. Una respuesta es una baja solo cuando todo el mensaje es la palabra clave: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT (un punto final está bien). “Please stop by at 3” no es una baja.
- STOP registra una baja de SMS en cuanto llega. Los textos a clientes salen por la línea compartida de FieldQuo, así que la respuesta no puede nombrar a una empresa: da de baja el número en todas las empresas que lo tienen en una ficha de cliente. Desde entonces, el recordatorio automático y el texto de “en camino” saltan ambos ese número.
- START o UNSTOP la revierte, por el mismo canal. Que el cliente reciba o no un texto de confirmación depende de cómo esté configurado el número en la operadora, no de un ajuste en FieldQuo. YES deliberadamente no es un alta — normalmente significa “sí a la cita”.
- Un número que se dio de baja de las llamadas también recibe rechazo para mensajes de texto, pero un START no restaura el consentimiento de llamadas — esa baja es de una sola vía.
Dónde ve usted una baja
Las bajas de correo se muestran en Marketing → Suscriptores como Dado de baja junto a la dirección, y el conteo de arriba — “12 suscritos de 15 en total: es a quienes envía una campaña de envío masivo de correo” — los excluye. Una solicitud de reseña revisa la misma lista antes de enviar, y la página de configuración de reseñas lo dice: “Se omite a los clientes que se han dado de baja”. Vea Campañas de correo y suscriptores.
No hay un indicador de consentimiento en la ficha del cliente misma, y ninguna pantalla lista las bajas de SMS. Un STOP por texto se respeta en silencio en cada mensaje automatizado; si un cliente le dice en persona que no quiere mensajes de texto, la única forma de estar seguro es quitar el número de teléfono de su ficha.
Preguntas frecuentes
Un cliente se dio de baja. ¿Igual recibirá su factura?
Sí. Los presupuestos, facturas, recibos, recordatorios sobre un documento específico y confirmaciones de reserva son transaccionales y siempre se envían. Solo se detienen las campañas, las solicitudes de reseña y los seguimientos de trabajo completado.
¿Puedo volver a suscribir a alguien desde la página de suscriptores?
La página tiene un botón Volver a suscribir, pero úselo solo con el consentimiento expreso del cliente por escrito. El registro de la baja original se queda en el archivo de todas formas.
¿El texto de “en camino” y el de recordatorio necesitan consentimiento?
Son sobre una visita que el cliente reservó, así que salen sin un alta separada — pero una respuesta STOP detiene ambos, de inmediato, y FieldQuo no volverá a enviar texto a ese número hasta recibir START.
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