Responder mensajes de Facebook e Instagram desde FieldQuo
Conecte su Página de Facebook una vez y sus mensajes, y los de la cuenta de Instagram vinculada, llegan a Mensajes, donde usted los responde dentro de la ventana de 24 horas de Meta.
Cuando un propietario escribe a su Página de Facebook, o a la cuenta profesional de Instagram vinculada a ella, la conversación llega a Mensajes en FieldQuo y usted responde desde ahí. La respuesta sale de su Página o de su cuenta de Instagram: el cliente nunca ve FieldQuo.
Dos reglas vienen de Meta, no de FieldQuo, y este artículo trata sobre todo de ellas: una empresa solo puede responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, y solo una aplicación a la vez puede responder una conversación. Mientras Mensajes muestre Vista previa anticipada. arriba, funciona y algunas partes todavía pueden cambiar.
Conectar su Página
- Abra Configuración → Meta Ads (solo propietario y administradores) y baje hasta Publicación en Facebook e Instagram.
- Pulse Conectar Facebook e Instagram, inicie sesión en Facebook y acepte todos los permisos que muestra Meta.
- Si su inicio de sesión administra varias Páginas, elija una en ¿Qué página? y pulse Conectar esta página.
- Revise la línea bajo el nombre de la Página. Meta está enviando los mensajes de esta página a FieldQuo — activado el … significa que los mensajes nuevos llegarán solos.
Otras líneas indican qué falla: Los mensajes de esta página no llegan a FieldQuo viene con Volver a intentar la suscripción; Tu bandeja de entrada aún no está activada para esta página viene con Activar la bandeja de entrada; una línea que nombra permisos no concedidos significa que Meta todavía no los aprobó para FieldQuo. Instagram necesita una cuenta profesional de Instagram vinculada a la Página; si no, la tarjeta dice No hay ninguna cuenta de Instagram vinculada a esta página: solo Facebook.
Qué llega y quién lo ve
- Cada conversación nueva aparece en Mensajes, marcada como Facebook o Instagram. Los filtros Facebook e Instagram acotan la lista, y las conversaciones se agrupan en Por responder, Esperando su respuesta, Apartadas y Terminadas.
- Lo que la persona envía llega con ella: el texto, las fotos y otros adjuntos, y un pin en el mapa cuando comparte una ubicación por Messenger.
- Meta no entrega por sí solo las conversaciones de antes de conectar. Importar conversaciones anteriores en la tarjeta de configuración, o Actualizar desde Facebook en Mensajes, trae hasta los últimos 30 días; se puede usar una vez cada diez minutos.
- Sus respuestas desde FieldQuo son solo texto en Facebook e Instagram: el clip para fotos y archivos solo aparece en las conversaciones de WhatsApp.
- Cualquier persona cuyo acceso incluya Requests en View only o más puede leer la bandeja y recibe una notificación por cada mensaje nuevo si activó las notificaciones; para responder hace falta View, create, and edit.
La ventana de respuesta de 24 horas
Facebook e Instagram solo permiten a una empresa responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. La ventana vuelve a empezar cada vez que la persona escribe de nuevo. FieldQuo la calcula antes de que usted escriba, así la conversación le dice en qué punto está en lugar de dejar que Meta rechace una respuesta ya escrita.
| La conversación muestra | Qué puede hacer |
|---|---|
| Nada: la ventana está abierta | Responder con normalidad. |
| Queda menos de una hora para responder. | Responder ya; después no podrá responder desde FieldQuo hasta que la persona vuelva a escribir. |
| Ventana de respuesta cerrada. (pasaron más de 24 horas) | No se puede enviar nada desde FieldQuo. La conversación se reabre en cuanto la persona vuelva a escribir; mientras tanto, llámela o envíele un correo. Abrir la ficha de … para llamar o enviar un correo lo lleva ahí cuando la conversación está vinculada a un cliente. |
| Ventana de respuesta cerrada. (esta persona nunca escribió a su Página o cuenta) | Aquí solo se puede responder a alguien que le escribió. Comuníquese con ella por otro medio. |
Meta tiene una excepción para respuestas de un agente humano hasta siete días después, pero es un permiso que FieldQuo no tiene, así que no hay forma de saltarse las 24 horas desde FieldQuo en Facebook o Instagram.
«Otra aplicación controla esta conversación»
Meta deja que solo una aplicación a la vez responda una conversación. Si las respuestas automáticas de Meta o Business AI ya la tomaron, su respuesta falla con No enviado: otra aplicación controla esta conversación en Meta. Tu mensaje sigue en el cuadro. y la conversación indica qué cambiar:
- En Meta Business Suite, abra «Inbox» → «Automations» y desactive las respuestas automáticas y Business AI para la Página o la cuenta de Instagram.
- Facebook: en la configuración de su Página, abra la pestaña «Conversation Routing» y establezca FieldQuo como la aplicación predeterminada. Instagram: en la configuración de enrutamiento de conversaciones de Meta para esa cuenta, establezca FieldQuo como la aplicación que responde los mensajes.
- Después pulse Enviar otra vez: su mensaje sigue en el cuadro. Una conversación que la automatización de Meta ya tiene puede quedarse con ella hasta que la devuelva; las conversaciones nuevas llegan a FieldQuo.
- Solo en Facebook, Pedir el control de esta conversación le pide a Meta que le ceda esa conversación. Decide la aplicación que la tiene y a FieldQuo no se le informa su respuesta, así que pulse Enviar para saberlo.
Instagram: «Allow Access to Messages»
Si una respuesta de Instagram falla con No enviado: Meta rechazó esta respuesta de Instagram porque la mensajería de Instagram no está activada para esta conexión., la conversación explica por qué y qué cambiar. De su lado hay dos cosas:
- En la aplicación de Instagram, active el ajuste que exige Meta: Instagram Settings > Messages and story replies > Message controls > Connected Tools > Allow Access to Messages.
- Si el aviso nombra un permiso que le falta a su conexión, pulse Volver a conectar en ajustes y acepte todo lo que pida Meta. Quien vuelva a conectar necesita al menos el acceso «Moderate» en la Página de Facebook.
- Pulse Enviar otra vez. Si sigue fallando, comuníquese con el soporte de FieldQuo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribir a alguien que nunca le escribió a mi Página?
No. Facebook e Instagram solo permiten a una empresa responder a una persona que le escribió en las últimas 24 horas. Llámela o envíele un correo.
¿Desconectar la Página borra las conversaciones?
No. Se elimina el acceso y dejan de llegar mensajes nuevos, pero las conversaciones que ya están en Mensajes se quedan, y al volver a conectar se retoman.
¿Por qué falló una respuesta si contesté dentro de la hora?
Lo más común es que otra aplicación tenga la conversación: vea «Otra aplicación controla esta conversación» más arriba. La respuesta fallida dice de qué caso se trata.
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