Pedir reseñas automáticamente
Un correo breve, de su parte, a cada cliente cuando su trabajo se marca como completado —nunca dos veces, nunca a alguien que se dio de baja— con la demora que usted elige y un conteo en vivo de quién está en la cola.
Las reseñas son la mayor fuente de trabajo entrante de un contratista pequeño, y pedirlas es el paso que se salta. Configuración → De cara al cliente → Reseñas las pide por usted: cuando un trabajo se marca como completado, el cliente recibe un solo mensaje con su enlace de reseñas, tras una demora que usted fija. La pantalla no solo dice Activado: le dice cuántos clientes están en la cola ahora mismo y cuántos han sido contactados en los últimos 30 días.
Resumen
De arriba abajo: Tu enlace de reseñas con Guardar; el interruptor Pedir automáticamente; los chips de demora Cuándo preguntar; una frase como «3 clientes están en la cola, y 12 han sido contactados en los últimos 30 días.»; y una nota: «Se omite a los clientes que se han dado de baja, y cualquiera que responda diciendo que algo salió mal te contacta directamente en lugar de la página de reseñas.» Debajo, las reseñas que se muestran en su sitio web, la otra mitad de la pantalla, cubierta en Testimonios en su sitio web.
Cómo activarlo
- Pegue su enlace de reseñas bajo Tu enlace de reseñas y pulse Guardar. La ayuda de abajo dice dónde conseguirlo: en su Perfil de Empresa de Google, elija «Solicitar reseñas» y copie el enlace corto. Sirve cualquier página http o https: Google, Facebook, HomeStars, su propio formulario. Use Ábrelo y comprueba que lleva a donde esperas.
- Active Pedir automáticamente. No se puede activar sin enlace —el interruptor dice «Primero agrega tu enlace de reseñas arriba.»— y el servidor también lo rechaza.
- Elija Cuándo preguntar: 2 horas después, 4 horas después, Al día siguiente, Dos días después, Tres días después o Una semana después. La frase de abajo se actualiza para mostrar la cola.
Las reglas que sigue la solicitud
- Una vez, y nunca más. Sobre un trabajo se pregunta como máximo una vez. El trabajo se marca antes de que salga el correo, así que una ejecución que se solapa o un doble clic nunca pueden preguntar dos veces.
- Completado significa completado. Solo un trabajo con estado completado y una hora de finalización. Los trabajos cancelados o reabiertos no se contactan.
- El cliente necesita un correo, y no haberse dado de baja: la misma lista que usan sus campañas de correo.
- A tiempo. FieldQuo revisa cada hora, así que una demora de 4 horas significa unas 4 horas, no la mañana siguiente.
- Nada del pasado lejano. Un trabajo terminado hace más de 30 días nunca se contacta, y los trabajos importados de su sistema anterior se omiten: activar esto hoy no escribe a todos los clientes que ha tenido.
El correo en sí es corto a propósito: una frase de agradecimiento, un botón, su logotipo y su color, su nombre como remitente, las respuestas en su bandeja. Bajo el botón hay cinco enlaces pequeños de calificación, del 1 al 5: la puntuación del cliente llega a FieldQuo, y una respuesta de queja le llega a usted, no a la página de reseñas. Cada copia lleva un enlace de baja.
Quién puede verlo
Propietarios, administradores, gerentes y despachadores pueden abrir y cambiar esta pantalla. Lo que ocurre cuando un trabajo se marca como completado, incluida esta solicitud, está en Cuando un trabajo se completa.
Preguntas frecuentes
¿También le manda un SMS al cliente?
No. La solicitud de reseña es solo por correo.
¿Puedo pedirle una reseña a un cliente concreto a mano?
No desde esta pantalla: es automática, y una vez por trabajo. Envíele usted mismo su enlace de reseñas desde la ficha del cliente.
¿Qué cuenta como «en la cola»?
Los trabajos completados cuya demora todavía no se ha cumplido y que no han sido contactados, leídos de las mismas columnas que lee la tarea horaria.
¿Le resultó útil?