Solo en FieldQuo
Mensajes de WhatsApp Business
Su propio número de WhatsApp Business atendido en la misma bandeja que Facebook e Instagram, con la regla de las 24 horas que impone el propio WhatsApp — próximamente: está construido y espera la aprobación de Meta antes de que una empresa pueda conectar un número.
Hoy la tarjeta WhatsApp Business de Configuración → Meta Ads dice WhatsApp llegará pronto. Estamos esperando que Meta apruebe a FieldQuo para WhatsApp y le avisaremos el día que esté listo. — sin botón (vea WhatsApp (próximamente)). Este artículo cuenta cómo funciona cuando Meta diga que sí: su número de WhatsApp Business se conecta a través del registro de Meta, y desde entonces cada mensaje que un cliente envía a ese número llega a Mensajes bajo el chip WhatsApp, junto a Facebook e Instagram. Llegan fotos, videos, mensajes de voz, documentos, stickers, tarjetas de contacto y ubicaciones; se pueden enviar de vuelta fotos, videos, documentos y su propia dirección.
Una regla sorprenderá a quien solo haya usado WhatsApp en un teléfono: en un número de empresa, WhatsApp rechaza un mensaje escrito más de 24 horas después del último mensaje del cliente. FieldQuo dice en qué caso está usted en cada conversación y ofrece la salida — una plantilla aprobada de antemano por Meta — en lugar de dejar que el envío falle después de pulsar el botón.
Resumen
Para conectar el número de WhatsApp de otra empresa, Meta tiene que conceder a FieldQuo el acceso avanzado (Advanced Access) a sus dos permisos de WhatsApp — enviar mensajes y administrar cuentas de WhatsApp Business — mediante su revisión de aplicaciones (App Review). Hasta entonces, su empresa ve solo la frase de «próximamente», seguida de Sus mensajes de Facebook e Instagram ya llegan aquí. (o solo el que tenga conectado). No hay botón, y una dirección escrita a mano tampoco puede iniciar el flujo: el servidor la rechaza. El día que Meta lo apruebe, la tarjeta dirá Ningún número de WhatsApp conectado con Conectar WhatsApp.
Una sección plegada, Conectar con credenciales de Cloud API (avanzado), con la etiqueta Visible solo para el equipo de FieldQuo — para pruebas y la revisión de Meta, se muestra solo al equipo de FieldQuo, y así sigue después de la aprobación de Meta. Su empresa nunca la ve; el botón de registro es la puerta que Meta quiere que use una empresa.
Cómo conectará su número
- Cuando Meta haya aprobado a FieldQuo, abra Configuración → Meta Ads y baje hasta WhatsApp Business.
- Pulse Conectar WhatsApp. Meta le guía para iniciar sesión, elegir o crear una cuenta de WhatsApp Business y escoger el número de teléfono al que le escriben sus clientes.
- De vuelta en la tarjeta, el número aparece con su nombre verificado, Conectado mediante el registro de Meta y el teléfono tal como Meta lo imprime. Los mensajes empiezan a llegar a la bandeja enseguida.
- Pulse Actualizar plantillas para leer sus plantillas de mensaje desde Meta. La tarjeta lista cada una con su idioma y el estado que le da Meta: APPROVED, o lo que Meta indique.
Un número que no recibe es peor que ninguno: si FieldQuo no puede suscribirse a los mensajes del número, no se conecta nada y la tarjeta lo dice: FieldQuo no pudo suscribirse a sus mensajes, así que no se conectó nada: un número que no recibe es peor que ninguno. Inténtelo otra vez.
La regla de las 24 horas
La tarjeta la enuncia donde usted conecta: WhatsApp solo entrega un mensaje escrito durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después puede seguir contactándolo, pero solo con una plantilla aprobada de antemano por Meta. La ventana se reinicia cada vez que el cliente vuelve a escribir. FieldQuo la calcula antes de que usted escriba, así que el cuadro de redacción cambia de forma en lugar de fallar después de Enviar.
| Qué muestra la conversación | Qué puede enviar |
|---|---|
| Nada: la ventana está abierta | Cualquier cosa: texto, una foto, un video, un documento, su dirección |
| Queda menos de una hora para responder. | Cualquier cosa, por ahora; responda antes de que se cierre |
| Han pasado más de 24 horas desde su último mensaje, así que WhatsApp no aceptará un mensaje escrito. | Una Plantilla aprobada del selector que reemplaza al cuadro de texto, con sus valores para completar |
| Esta persona nunca le ha escrito por WhatsApp… | Solo una plantilla aprobada puede iniciar la conversación |
Un envío que de todos modos rompa la regla — un desajuste de reloj, un mensaje que FieldQuo nunca recibió — es rechazado por WhatsApp y aparece en el hilo como una respuesta fallida con la razón, y la fila muestra No entregado.
Las plantillas
Las plantillas se escriben y se envían a revisión en el Administrador de WhatsApp de Meta, no en FieldQuo. FieldQuo las lee con Actualizar plantillas, ofrece solo las que Meta marcó APPROVED y envía por identificador de plantilla con sus valores para completar; nunca las palabras de la plantilla reescritas, para que una plantilla aprobada no pueda usarse como sobre para otra cosa. Una plantilla rechazada se queda en la lista con su estado, porque «rechazada» es el dato que usted necesita.
Sin plantilla aprobada, el selector dice Todavía no tiene plantillas de WhatsApp aprobadas. Cree una en el Administrador de WhatsApp de Meta y luego actualice la lista en Ajustes. Escriba una antes de necesitarla: un cliente que escribió el viernes y recibe respuesta el lunes está fuera de la ventana.
Fotos, archivos y su dirección
- Adjuntar un archivo: solo en WhatsApp, del lado Responder. Fotos JPEG o PNG de hasta 5 MB (una foto de teléfono más grande, hasta 25 MB, se reduce para que quepa), video MP4 o 3GP de hasta 16 MB, y documentos PDF, Word, Excel, PowerPoint o texto plano de hasta 100 MB. El cuadro de texto pasa a ser Añade un pie de foto (opcional).
- Enviar nuestra dirección: la ubicación de su propia empresa, dibujada solo cuando la dirección de la empresa se eligió en el mapa y por lo tanto tiene coordenadas. Una ubicación se envía sola; WhatsApp no lleva texto con ella, y el cuadro lo dice.
- Los mensajes de voz, stickers y tarjetas de contacto llegan aquí, pero todavía no se pueden enviar. Una tarjeta de contacto que comparta un cliente ofrece Añadir como cliente; una ubicación ofrece Guardar como dirección de Sam en un cliente vinculado.
- Las respuestas de Facebook e Instagram llevan solo texto; el clip no se dibuja ahí.
Lo que las otras herramientas no hacen
Ninguna de las páginas de precios de la competencia que registran las páginas de comparación de FieldQuo incluye WhatsApp en ningún nivel. Las propias páginas de FieldQuo tampoco lo incluyen todavía, a propósito, hasta que Meta apruebe el permiso; y el texto que resulte llevará la frase de las 24 horas de arriba, porque una página que promete «escriba a sus clientes por WhatsApp» sin ella promete algo que WhatsApp no permite.
Quién puede verlo
Conectar y desconectar un número, y actualizar las plantillas, se hace en Configuración → Meta Ads: solo el dueño y los administradores. Leer y responder las conversaciones sigue la regla de la bandeja: Requests en solo lectura para leer, en ver, crear y editar para responder. Vea La bandeja de Mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi número personal de WhatsApp?
Solo como número de WhatsApp Business elegido o creado en el registro de Meta. FieldQuo nunca lee una cuenta personal.
¿Por qué solo puedo enviar una plantilla?
Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, o esa persona nunca le escribió por WhatsApp. WhatsApp rechaza el texto escrito en ambos casos; el selector de plantillas es la salida.
¿Desconectar borra las conversaciones?
No. El número se marca como desconectado y deja de recibir; lo que ya está en la bandeja se queda.
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