KPI: Calidad

Resumen

Ambas tasas son partes de los trabajos terminados en el periodo, y ambas necesitan 10 trabajos terminados antes de imprimir un porcentaje. Por debajo, la tarjeta cuenta — «4 de 10 hasta ahora — con 6 más, este dato será fiable.» — y sin ninguno: «No se terminó ningún trabajo en este periodo.»

Un regreso puede tomar dos formas en la página del trabajo: una visita de regreso añadida al mismo trabajo, o un trabajo nuevo creado como regreso del original. Ambas preguntan ¿Por qué vuelves?, y ambas alimentan la tasa contra el trabajo original.

Tasa de retrabajo y regresos

La parte de los trabajos terminados a los que la empresa tuvo que volver por un retrabajo o un regreso por garantía. La pista de la tarjeta: «Trabajos terminados a los que la empresa tuvo que volver para rehacer algo o por garantía. Un cliente que creyó que faltaba algo y no faltaba no cuenta en contra — mira la página del trabajo para registrar cuál es cuál.»

• Retrabajo — se nos pasó algo y Garantía — trabajo cubierto cuentan contra el trabajo.
• No fue culpa nuestra — el cliente creyó que faltaba algo se registra pero no se cuenta. Si todo se archiva como retrabajo, la tasa está mal y usted deja de confiar en ella — así que la tercera opción existe para mantener honestas a las dos primeras.
• Un trabajo que es en sí mismo un regreso no está en el denominador: un regreso por garantía no es trabajo nuevo que se mida para ver si, a su vez, necesitó un regreso.
• Un trabajo con varias visitas de regreso es un solo trabajo en el numerador, no varios.

Cómo registrar un regreso

1. Para un retoque corto, abra el trabajo terminado y añada una visita de regreso; cuando se le pregunte ¿Por qué vuelves?, elija Retrabajo, Garantía o No fue culpa nuestra. La elección es obligatoria.
2. Para un regreso mayor, cree un trabajo nuevo como regreso del original. El aviso dice lo que eso hace: «Este trabajo es un regreso de {title} — aparecerá en la página de ese trabajo y contará para la tasa de retrabajo y regresos del panel de KPI.»
3. Termine el trabajo original como de costumbre. La tasa cuenta el original en el periodo en que se terminó, sea cual sea el periodo en que ocurra el regreso.

Tasa de órdenes de cambio

La parte de los trabajos terminados con al menos una orden de cambio registrada — un cambio de alcance acordado después de que el cliente aceptó el presupuesto. La pista: «Trabajos terminados con al menos un cambio de alcance registrado después de aceptar el presupuesto — nunca deducido de una edición común de presupuesto o factura.»

• Cada trabajo terminado está aquí en el denominador, regresos incluidos — que un trabajo sea un regreso no tiene nada que ver con que su propio alcance haya cambiado.
• Una orden de cambio registrada después de terminar el trabajo cuenta igualmente; el registro se lee sin fecha límite, porque un cambio acordado en la última semana a menudo se redacta después de cerrar el trabajo.
• El dinero detrás — las diferencias de precio de las órdenes de cambio aprobadas — es la misma cifra que usan la página del trabajo y la factura, sumada una vez en un solo lugar. Solo las órdenes de cambio aprobadas son dinero; una rechazada cuenta igualmente el trabajo como que tuvo un cambio de alcance.

Quién puede verlo

Parte de la puerta única de la página — vea El panel de KPI: Manager, propietarios y administradores. Registrar el motivo de una visita de regreso o crear un trabajo de regreso necesita View, create, and edit en trabajos — Dispatcher o superior.

Preguntas frecuentes