WhatsApp Business

Vue d'ensemble

Quand la connexion est offerte, Connecter WhatsApp vous envoie dans l'inscription de Meta, où vous choisissez ou créez un compte WhatsApp Business et un numéro de téléphone ; FieldQuo s'abonne aux messages de ce numéro, et une conversation apparaît dans Messages dès qu'un client écrit. Les réponses partent de votre numéro. Le panneau affiche ensuite le numéro avec son nom vérifié, les modèles lus chez Meta, et un bouton Déconnecter.

Une deuxième porte, repliée — Connecter avec des identifiants Cloud API (avancé) — n'est affichée qu'à l'équipe de FieldQuo, avec l'étiquette Visible uniquement par l'équipe FieldQuo — pour les tests et l'examen de Meta, et le reste après l'approbation de Meta : elle exige un jeton de l'application Meta de FieldQuo elle-même. Votre entreprise ne la voit pas ; le bouton d'inscription est la porte de toutes les entreprises.

La règle des 24 heures

Le panneau la porte dans une carte à part, parce que c'est la chose qu'un peintre qui utilise WhatsApp personnellement depuis dix ans n'a jamais rencontrée : WhatsApp ne transmet un message écrit que pendant 24 heures après le dernier message du client. Passé ce délai, vous pouvez encore le joindre, mais seulement avec un modèle approuvé à l'avance par Meta. FieldQuo indique lequel des deux s'applique sur chaque conversation, et refuse par son nom un message libre hors de la fenêtre plutôt que de laisser WhatsApp le rejeter en silence.

1. Créez vos modèles dans le gestionnaire WhatsApp de Meta — un « votre soumission est prête » ou un « confirmation de la visite de demain », par exemple — et attendez que Meta les approuve.
2. Sur le panneau, appuyez sur Actualiser les modèles. Il affiche {count} modèles lus chez Meta, ou Aucun modèle pour l'instant. Créez-les dans le gestionnaire WhatsApp de Meta, puis actualisez.
3. Dans une conversation de plus de 24 heures, le composeur propose ces modèles au lieu d'une zone de texte.

Ce que chaque commande change

• Connecter WhatsApp — lance l'inscription de Meta. Si vous annulez en cours de route, rien n'est connecté ; si le compte n'a pas encore de numéro de téléphone, le panneau le dit et vous demande d'en ajouter un chez Meta.
• Actualiser les modèles — relit vos modèles approuvés chez Meta. Les nouveaux modèles n'apparaissent pas tant que vous n'appuyez pas.
• Déconnecter — FieldQuo cesse de recevoir les messages de ce numéro. Rien n'est supprimé : les conversations déjà dans Messages restent, et reconnecter le même numéro fait revenir ses fils.
• La pastille du panneau — Connecté via l'inscription Meta ou Connecté via identifiants API — note quelle porte a servi.

Ce qui sort de la maison

Les messages de votre client viennent de Meta vers FieldQuo et sont conservés comme conversations ; vos réponses vont de FieldQuo vers Meta puis au client. Meta détient le numéro et les modèles, alors le texte d'un modèle est ce que Meta a approuvé, pas ce que FieldQuo aimerait envoyer. Les médias envoyés par un client sont récupérés chez Meta et gardés avec la conversation.

Qui peut le voir

Connecter ou déconnecter un numéro est réservé au propriétaire et aux administrateurs — la même règle que le reste de Paramètres → Publicités Meta, appliquée par les routes autant que par le menu. Répondre aux conversations suit l'accès propre à la boîte Messages ; voir La boîte Messages.

Questions fréquentes