Répondre aux messages Facebook et Instagram depuis FieldQuo
Connectez votre Page Facebook une fois et ses messages — et ceux du compte Instagram lié — arrivent dans Messages, où vous y répondez dans la fenêtre de 24 heures de Meta.
Quand un propriétaire écrit à votre Page Facebook, ou au compte Instagram professionnel qui y est lié, la conversation arrive dans Messages dans FieldQuo et vous y répondez de là. La réponse part de votre Page ou de votre compte Instagram — le client ne voit jamais FieldQuo.
Deux règles viennent de Meta, pas de FieldQuo, et cet article en parle surtout : une entreprise ne peut répondre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client, et une seule application à la fois peut répondre à une conversation donnée. Tant que Messages affiche Aperçu anticipé. en haut, la fonction marche et certaines parties peuvent encore changer.
Connecter votre Page
- Ouvrez Paramètres → Publicités Meta (propriétaire et administrateurs seulement) et descendez jusqu'à Publication Facebook et Instagram.
- Appuyez sur Connecter Facebook et Instagram, connectez-vous à Facebook et acceptez toutes les autorisations que Meta affiche.
- Si votre connexion gère plusieurs Pages, choisissez-en une sous Quelle page ? et appuyez sur Connecter cette page.
- Vérifiez la ligne sous le nom de la Page. Meta transmet les messages de cette Page à FieldQuo — activé le … veut dire que les nouveaux messages arriveront d'eux-mêmes.
D'autres lignes disent ce qui ne va pas : Les messages de cette Page n'arrivent pas jusqu'à FieldQuo vient avec Réessayer l'abonnement ; Votre boîte de réception n'est pas encore activée pour cette Page vient avec Activer la boîte de réception ; une ligne qui nomme des autorisations non accordées veut dire que Meta ne les a pas encore approuvées pour FieldQuo. Instagram exige un compte Instagram professionnel lié à la Page — sinon la carte indique Aucun compte Instagram lié à cette page — Facebook uniquement.
Ce qui arrive, et qui le voit
- Chaque nouvelle conversation apparaît dans Messages, marquée Facebook ou Instagram. Les pastilles Facebook et Instagram filtrent la liste, et les conversations sont regroupées sous À répondre, En attente de leur réponse, Mises de côté et Terminées.
- Ce que la personne envoie arrive avec : le texte, les photos et autres pièces jointes, et une épingle sur la carte quand elle partage un lieu sur Messenger.
- Meta ne livre pas de lui-même les conversations d'avant la connexion. Importer les conversations passées sur la carte des paramètres, ou Actualiser depuis Facebook dans Messages, récupère jusqu'aux 30 derniers jours ; c'est possible une fois toutes les dix minutes.
- Vos réponses depuis FieldQuo sont du texte seulement sur Facebook et Instagram — le trombone pour les photos et fichiers n'apparaît que dans les conversations WhatsApp.
- Toute personne dont l'accès comprend Requests au niveau View only ou plus peut lire la boîte et reçoit une notification pour un nouveau message si elle a activé les notifications ; pour répondre, il faut View, create, and edit.
La fenêtre de réponse de 24 heures
Facebook et Instagram ne permettent à une entreprise de répondre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. La fenêtre repart chaque fois qu'il écrit de nouveau. FieldQuo la calcule avant que vous tapiez : la conversation vous dit où vous en êtes, au lieu de laisser Meta rejeter une réponse déjà écrite.
| La conversation affiche | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| Rien — la fenêtre est ouverte | Répondre normalement. |
| Moins d'une heure pour répondre. | Répondre maintenant ; ensuite, impossible de répondre depuis FieldQuo tant qu'il n'a pas écrit de nouveau. |
| Fenêtre de réponse fermée. — plus de 24 heures ont passé | Rien ne peut partir de FieldQuo. La conversation se rouvre dès qu'il écrit de nouveau ; d'ici là, appelez-le ou écrivez-lui un courriel — Ouvrir la fiche client de … pour appeler ou écrire un courriel vous y mène quand la conversation est liée à un client. |
| Fenêtre de réponse fermée. — cette personne n'a jamais écrit à votre Page ou à votre compte | On ne peut répondre ici qu'à quelqu'un qui vous a écrit. Joignez-la autrement. |
Meta prévoit une exception pour les réponses d'un agent humain jusqu'à sept jours plus tard, mais c'est une autorisation que FieldQuo ne détient pas : il n'y a donc aucun moyen de contourner les 24 heures depuis FieldQuo sur Facebook ou Instagram.
« Une autre application contrôle cette conversation »
Meta ne laisse qu'une application à la fois répondre à une conversation. Si les réponses automatiques de Meta ou Business AI l'ont déjà prise, votre réponse échoue avec Non envoyé — une autre application contrôle cette conversation chez Meta. Votre message est toujours dans la zone de saisie. et la conversation indique quoi changer :
- Dans Meta Business Suite, ouvrez « Inbox » → « Automations » et désactivez les réponses automatiques et Business AI pour la Page ou le compte Instagram.
- Facebook : dans les paramètres de votre Page, ouvrez l'onglet « Conversation Routing » et définissez FieldQuo comme application par défaut. Instagram : dans les paramètres de routage des conversations de Meta pour ce compte, définissez FieldQuo comme l'application qui répond aux messages.
- Appuyez ensuite de nouveau sur Envoyer — votre message est toujours dans la zone de saisie. Une conversation déjà prise par l'automatisation de Meta peut y rester jusqu'à ce qu'elle soit rendue ; les nouvelles conversations arrivent dans FieldQuo.
- Sur Facebook seulement, Demander à reprendre cette conversation demande à Meta de vous la céder. L'application qui la détient décide et FieldQuo n'est pas informé de sa réponse : appuyez sur Envoyer pour le savoir.
Instagram : « Allow Access to Messages »
Si une réponse Instagram échoue avec Non envoyé — Meta a refusé cette réponse Instagram car la messagerie Instagram n'est pas activée pour cette connexion., la conversation explique pourquoi et quoi changer. De votre côté, il y a deux choses :
- Dans l'application Instagram, activez le réglage exigé par Meta : Instagram Settings > Messages and story replies > Message controls > Connected Tools > Allow Access to Messages.
- Si l'avis nomme une autorisation qui manque à votre connexion, appuyez sur Reconnecter dans les réglages et acceptez tout ce que Meta demande. La personne qui reconnecte doit avoir au moins l'accès « Moderate » à la Page Facebook.
- Appuyez de nouveau sur Envoyer. Si l'envoi échoue encore, communiquez avec le soutien de FieldQuo.
Questions fréquentes
Puis-je écrire à quelqu'un qui n'a jamais écrit à ma Page ?
Non. Facebook et Instagram ne permettent à une entreprise de répondre qu'à une personne qui lui a écrit dans les 24 dernières heures. Appelez-la ou écrivez-lui un courriel.
Déconnecter la Page supprime-t-il les conversations ?
Non. L'accès est supprimé et les nouveaux messages cessent d'arriver, mais les conversations déjà dans Messages restent, et une reconnexion les reprend.
Pourquoi une réponse a-t-elle échoué alors que j'ai répondu dans l'heure ?
Le plus souvent, une autre application détient la conversation — voyez « Une autre application contrôle cette conversation » plus haut. La réponse en échec dit de quel cas il s'agit.
Cet article vous a-t-il aidé?