Demander des avis automatiquement
Un court courriel, de votre part, à chaque client après que son chantier est marqué terminé — jamais deux fois, jamais à quelqu'un qui s'est désabonné — avec le délai que vous choisissez et un compte en direct de qui est dans la file.
Les avis sont la plus grande source de contrats entrants d'un petit entrepreneur, et demander est l'étape qu'on saute. Paramètres → Côté client → Avis demande pour vous : une fois un chantier marqué terminé, le client reçoit un seul message avec votre lien d'avis, après un délai que vous fixez. L'écran ne dit pas seulement Activé — il vous dit combien de clients sont dans la file en ce moment et combien ont été sollicités au cours des 30 derniers jours.
Vue d'ensemble
De haut en bas : Votre lien d'avis avec Enregistrer ; l'interrupteur Demander automatiquement ; les puces de délai Quand demander ; une phrase comme « 3 clients sont dans la file, et 12 ont été sollicité(s) au cours des 30 derniers jours. » ; et une note : « Les clients qui se sont désabonnés sont ignorés, et toute personne qui répond en signalant un problème vous joint directement plutôt que la page d'avis. » En dessous, les avis affichés sur votre site web — l'autre moitié de l'écran, couverte dans Témoignages sur votre site web.
Comment l'activer
- Collez votre lien d'avis sous Votre lien d'avis et appuyez sur Enregistrer. L'aide en dessous dit où le trouver : dans votre profil d'entreprise Google, choisissez « Demander des avis » et copiez le lien court. N'importe quelle page http ou https fonctionne — Google, Facebook, HomeStars, votre propre formulaire. Utilisez Ouvrez-le et vérifiez qu'il mène là où vous l'attendez.
- Activez Demander automatiquement. Il ne peut pas être activé sans lien — l'interrupteur dit « Ajoutez d'abord votre lien d'avis ci-dessus. » — et le serveur le refuse aussi.
- Choisissez Quand demander : 2 heures plus tard, 4 heures plus tard, Le lendemain, Deux jours plus tard, Trois jours plus tard ou Une semaine plus tard. La phrase en dessous se met à jour pour montrer la file.
Les règles que la demande respecte
- Une fois, pour toujours. Un chantier fait l'objet d'au plus une demande. Le chantier est marqué avant que le courriel parte, si bien qu'une exécution qui se chevauche ou un double clic ne peut jamais demander deux fois.
- Terminé veut dire terminé. Seulement un chantier au statut terminé, avec une heure de fin. Les chantiers annulés ou rouverts ne sont pas sollicités.
- Le client doit avoir une adresse courriel, et ne pas s'être désabonné — la même liste que vos campagnes courriel.
- À l'heure. FieldQuo vérifie chaque heure, donc un délai de 4 heures veut dire environ 4 heures, pas le lendemain matin.
- Pas le passé lointain. Un chantier terminé depuis plus de 30 jours n'est jamais sollicité, et les chantiers importés de votre ancien système sont ignorés — activer ceci aujourd'hui n'écrit pas à tous les clients que vous avez déjà eus.
Le courriel lui-même est court exprès : une phrase de remerciement, un bouton, votre logo et votre couleur, votre nom comme expéditeur, les réponses dans votre boîte. Sous le bouton, cinq petits liens de note, de 1 à 5 — la note du client arrive dans FieldQuo, et une réponse mécontente vous joint, vous, pas la page d'avis. Chaque copie porte un lien de désabonnement.
Qui peut le voir
Les propriétaires, administrateurs, gestionnaires et répartiteurs peuvent ouvrir et modifier cet écran. Ce qui se passe quand un chantier est marqué terminé, y compris cette demande, est dans Quand un chantier est terminé.
Questions fréquentes
Envoie-t-il aussi un texto au client ?
Non. La demande d'avis est un courriel seulement.
Puis-je solliciter un client précis à la main ?
Pas depuis cet écran — c'est automatique, et une fois par chantier. Envoyez-lui vous-même votre lien d'avis depuis la fiche client.
Qu'est-ce qui compte comme « dans la file » ?
Les chantiers terminés dont le délai n'est pas encore écoulé et qui n'ont pas été sollicités, lus dans les mêmes colonnes que la tâche horaire.
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