WhatsApp Business

Vista general

Cuando la conexión se ofrezca, Conectar WhatsApp lo lleva por el registro propio de Meta, donde elige o crea una cuenta de WhatsApp Business y un número de teléfono; FieldQuo se suscribe a los mensajes de ese número, y una conversación aparece en Mensajes en cuanto un cliente escribe. Las respuestas salen desde su número. El panel muestra entonces el número con su nombre verificado, las plantillas leídas de Meta y un botón Desconectar.

Una segunda puerta, plegada — Conectar con credenciales de Cloud API (avanzado) — se muestra solo al equipo de FieldQuo, con la etiqueta Visible solo para el equipo de FieldQuo — para pruebas y la revisión de Meta, y así sigue después de la aprobación de Meta: necesita un token de la propia aplicación de Meta de FieldQuo. Su empresa no la ve; el botón de registro es la puerta de todas las empresas.

La regla de las 24 horas

El panel la lleva en una tarjeta propia, porque es lo que un pintor que usa WhatsApp personalmente desde hace diez años nunca ha encontrado: WhatsApp solo entrega un mensaje escrito durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después puede seguir contactándolo, pero solo con una plantilla aprobada de antemano por Meta. FieldQuo indica cuál de las dos corresponde en cada conversación, y rechaza por su nombre un mensaje libre fuera de la ventana en lugar de dejar que WhatsApp lo rechace en silencio.

1. Cree sus plantillas en el Administrador de WhatsApp de Meta — un «su presupuesto está listo» o un «confirmamos la visita de mañana», por ejemplo — y espere a que Meta las apruebe.
2. En el panel, pulse Actualizar plantillas. Dice {count} plantillas leídas de Meta, o Todavía no hay plantillas. Créelas en el Administrador de WhatsApp de Meta y luego actualice.
3. En una conversación de más de 24 horas, el redactor ofrece esas plantillas en lugar de un cuadro de texto.

Qué cambia cada control

• Conectar WhatsApp — inicia el registro de Meta. Si cancela a medio camino, no se conecta nada; si la cuenta todavía no tiene número de teléfono, el panel lo dice y le pide añadir uno con Meta.
• Actualizar plantillas — vuelve a leer de Meta sus plantillas aprobadas. Las plantillas nuevas no aparecen hasta que lo pulsa.
• Desconectar — FieldQuo deja de recibir los mensajes de ese número. No se borra nada: las conversaciones que ya están en Mensajes se quedan, y volver a conectar el mismo número recupera sus hilos.
• La insignia del panel — Conectado mediante el registro de Meta o Conectado con credenciales de API — registra qué puerta se usó.

Qué sale de la empresa

Los mensajes de su cliente van de Meta a FieldQuo y se guardan como conversaciones; sus respuestas van de FieldQuo a Meta y de ahí al cliente. Meta tiene el número y las plantillas, así que el texto de una plantilla es el que Meta aprobó, no el que a FieldQuo le gustaría enviar. Los archivos que envía un cliente se recuperan de Meta y se guardan con la conversación.

Quién puede verlo

Conectar o desconectar un número es para el propietario y los administradores — la misma regla que el resto de Configuración → Meta Ads, aplicada tanto por las rutas como por el menú. Responder conversaciones sigue el acceso propio de la bandeja de Mensajes; vea La bandeja de Mensajes.

Preguntas frecuentes