Los dos mensajes de texto que reciben sus clientes
El mensaje «en camino» y el recordatorio de cita: cuándo se envía cada uno, los campos que puede usar, cómo la redacción sigue el idioma del cliente y qué no envía FieldQuo por texto.
FieldQuo envía un mensaje de texto a un cliente en exactamente dos ocasiones: cuando un miembro de la cuadrilla pulsa Voy en camino en una visita, y, si usted lo activa, un recordatorio 2 horas antes, 24 horas antes o 48 horas antes de una cita o una visita de trabajo. Configuración → Mensajes de clientes es donde cambia la redacción de ambos, con una vista previa Tu cliente ve: en vivo para que nadie envíe nunca a un cliente un {price} sin reemplazar.
No hay un tercer mensaje. La página lo dice — dos tipos de texto y nada más — y no puede hacer aparecer un editor para un mensaje que nunca sale, porque la lista viene de los mensajes que realmente se envían.
Resumen
Los dos mensajes salen del número de texto compartido de FieldQuo y empiezan con el nombre de su empresa — Northside Painting: Dave va en camino, llega en 20 min. — para que el cliente sepa de quién viene. Cada recordatorio termina con Responda STOP para no recibir más, y un cliente que responde STOP no vuelve a recibir ninguno de los dos — la respuesta vuelve a la línea compartida, así que da de baja ese número en todas las empresas que lo tienen en una ficha de cliente; la misma comprobación de baja se ejecuta antes del mensaje «en camino». Los recordatorios van solo por mensaje de texto: no hay recordatorio por correo.
Los dos mensajes
| Mensaje | Cuándo se envía | Campos |
|---|---|---|
| Voy en camino | En el momento en que el estado de una visita pasa a En camino en la página del trabajo: por el miembro de la cuadrilla asignado, cualquiera en una visita sin asignar, o alguien que puede editar el horario de todos. El botón nombra el número al que va a escribir, o dice claramente que el cliente no tiene teléfono registrado y no se enviará nada. | {company}, {worker}, {name}, {eta}, {phone} |
| Recordatorio de cita | Una vez por cita o visita de trabajo, dentro de la hora del plazo elegido en Configuración → Notificaciones → Recordatorios de cita (Desactivado, 2 horas antes, 24 horas antes, 48 horas antes). Desactivado por defecto; una empresa que nunca eligió un plazo no envía ninguno. | {company}, {when}, {location} |
La redacción por defecto, tal como la recibe el cliente: Northside Painting: Dave va en camino, llega en 20 min. Para cambiar la hora, llame al 555-0100. y Northside Painting: Recordatorio — su cita es mar, 12 ago, 2:00 p. m. en 123 Oak St. Responda STOP para no recibir más. La hora de llegada se calcula desde la posición del miembro de la cuadrilla al tocar; el número es el suyo, el de Configuración de la empresa. Un campo sin valor simplemente desaparece: sin hora de llegada, sin «llega en ,», y sin la frase «llame» cuando no hay teléfono registrado.
Cómo cambiar la redacción
- Abra Configuración → Mensajes de clientes (bajo Mensajería y alertas).
- Escriba en el cuadro Voy en camino o Recordatorio de cita. Toque un chip — {company}, {worker}, {name}, {eta}, {phone} — para insertar un campo al final.
- Vea cómo Tu cliente ve: se completa con valores de ejemplo. Un campo desconocido se señala — Campo desconocido: {price}. Solo funcionan los campos anteriores. — y Guardar sigue desactivado hasta que desaparezca. El servidor comprueba lo mismo.
- Pulse Guardar. La tarjeta recibe la etiqueta Personalizado y un botón Usar el predeterminado, que devuelve la redacción integrada.
Pasados 160 caracteres, un mensaje se divide en segmentos y cuesta más; la frase de baja del recordatorio forma parte del conteo. Manténgalo en una pantalla.
En qué idioma lo recibe el cliente
El mensaje sigue al cliente igual que su presupuesto. Tu redacción les llega a los clientes que leen el idioma de tu empresa. Un cliente con otro idioma recibe la nuestra en el suyo — los mismos ocho idiomas que su presupuesto. Así, un taller que personaliza el texto en español lo envía a sus clientes hispanohablantes, y un cliente anglohablante recibe la redacción en inglés de FieldQuo, nunca una traducción automática de la suya. La hora de la cita se escribe en el formato del idioma del cliente y en la zona horaria de su empresa. Vea El idioma de un cliente.
Qué no envía FieldQuo por texto
- Sin mensaje de confirmación de reserva. Una visita reservada desde su página de reservas se confirma por correo, no por texto.
- Sin mensajes de «su presupuesto está listo», «su factura está vencida» ni «trabajo terminado». Esos van por correo.
- Sin mensajería bidireccional con clientes desde la bandeja. Un cliente que responde a un recordatorio no le está escribiendo a su equipo; solo se escucha STOP.
- La redacción del recordatorio se edita aquí, pero el plazo vive en Notificaciones, y los recordatorios nunca van por correo.
La lista completa, con lo que sí lleva cada canal, está en Mensajes de texto a clientes: qué está automatizado y qué no.
Quién puede verlo
Configuración → Mensajes de clientes es para el dueño, los administradores, los Gerentes y los Despachadores. El plazo del recordatorio en Configuración → Notificaciones es solo para el dueño y los administradores. Pulsar Voy en camino en una visita sigue la regla del horario: el miembro de la cuadrilla asignado, cualquiera en una visita sin asignar, o alguien que puede editar el horario de todos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el recordatorio salió en inglés a un cliente hispanohablante?
Su redacción personalizada solo va a los clientes que leen el idioma de su empresa. Un cliente con otro idioma recibe la redacción integrada de FieldQuo en el suyo; revise el idioma del cliente en su ficha.
¿Puedo poner un enlace al presupuesto en un mensaje?
No. Solo funcionan los campos de los chips, y el servidor rechaza cualquier otro.
El estado pasó a En camino pero no llegó ningún mensaje.
El cliente no tiene número de teléfono registrado, respondió STOP en algún momento, o el número no pudo leerse como un número norteamericano. El estado se guarda igual; el botón dice de antemano si saldrá un mensaje.
¿Le resultó útil?