Campagnes courriel et abonnés

Vue d'ensemble

Trois écrans entrent en jeu. Paramètres → Modèles de courriel, c'est là que vivent les mots — une campagne ne peut envoyer qu'un modèle de type Marketing ou Personnalisé, jamais les modèles automatisés de soumission ou de facture. Marketing → Abonnés, c'est à qui elle s'adresse. Marketing → Nouvelle campagne avec le type Envoi courriel relie les deux, et la page de la campagne porte le bouton Send Campaign.

La liste des Abonnés

L'écran Abonnés dit en haut exactement à quoi il sert : « {subscribed} abonnés sur {total} au total — c'est à eux qu'une campagne d'envoi courriel s'adresse. » Deux façons de le remplir :

• Importer depuis les clients ramène chaque client ayant une adresse courriel au dossier. Vous pouvez le refaire plus tard sans risque : un client déjà sur la liste garde son état — quelqu'un qui s'est désabonné n'est jamais réabonné en douce — et seules les nouvelles lignes arrivent abonnées. Le résultat se lit « 34 clients sur 41 ayant un courriel au dossier ont été importés. » Les lignes importées portent l'étiquette Depuis les clients.
• Ajouter un abonné prend un Courriel, un Nom (facultatif) et un Téléphone (facultatif), pour un prospect qui n'est pas client.

Chaque ligne a Se désabonner ou Se réabonner, et un bouton pour la retirer. Se désabonner conserve la ligne et son historique — seul l'indicateur d'abonnement change — donc une réimportation ne peut pas l'annuler.

Comment envoyer une campagne

1. Dans Paramètres → Modèles de courriel, rédigez le courriel comme modèle Marketing. Son objet est ce que les destinataires voient ; le nom de la campagne n'est que votre étiquette interne.
2. Ouvrez Marketing → Abonnés et appuyez sur Importer depuis les clients, puis ajoutez les autres à la main.
3. De retour sur Marketing, appuyez sur Nouvelle campagne, mettez le type à Envoi courriel, choisissez le modèle sous Modèle à envoyer et appuyez sur Créer la campagne.
4. Ouvrez la campagne. Elle montre le modèle, le nombre de destinataires abonnés et un bouton Send Campaign (les boutons de cette page sont en anglais). Appuyez, lisez la confirmation — elle rappelle que l'envoi part à tous les abonnés tout de suite et ne peut pas être annulé — et appuyez sur Yes, send now.

L'envoi remplit les champs du modèle pour chaque abonné — nom, adresse et téléphone du client, nom, téléphone et courriel de votre entreprise — et les expédie un à un. Chaque destinataire est réservé avant que sa copie parte, si bien qu'appuyer deux fois sur Send, ou un envoi interrompu à mi-chemin, n'écrit jamais deux fois à la même personne. Un envoi terminé marque la campagne completed et la carte se lit Envoyé à N ; un envoi interrompu se lit « Partially sent » avec un bouton Resume send qui n'écrit qu'à ceux qui restent.

Ce que fait le lien de désabonnement

Chaque courriel de campagne porte un lien de désabonnement et les en-têtes qui permettent à Gmail et à Apple Mail d'afficher leur propre bouton Se désabonner. Le lien ouvre une page qui nomme votre entreprise et dit, dans les mots conservés sur la ligne, qu'il n'arrête que les courriels promotionnels — les soumissions, les factures et les reçus continuent d'arriver. Un clic met la personne désabonnée ; rien n'est supprimé, et le moment et la formulation qu'elle a vue sont conservés.

La même liste est vérifiée avant qu'une demande d'avis parte, donc un désabonnement arrête les deux. Tout le détail : Consentement des clients et désabonnements.

Qui peut le voir

Les propriétaires, administrateurs, gestionnaires et répartiteurs voient Marketing, la liste des abonnés et le bouton d'envoi. Les estimateurs et l'équipe de terrain, non. L'adresse d'expédition est celle que FieldQuo a vérifiée pour votre entreprise — voir Envoyer des courriels depuis votre propre domaine.

Questions fréquentes