Textos aux clients : ce qui est automatisé et ce qui ne l'est pas
Exactement deux textos rejoignent vos clients — « en route » et le rappel de rendez-vous — dans la langue du client, avec votre formulation si vous l'avez réglée. Ce qui déclenche chacun, ce qui n'est pas texté, et ce qui arrive quand un client répond.
FieldQuo texte vos clients dans deux situations et aucune autre : quand un membre d'équipe marque une visite En route, et avant un rendez-vous ou une visite de chantier, au délai que vous avez choisi. Les deux partent au nom de votre entreprise, dans la langue du client, avec la formulation que vous avez réglée sous Paramètres → Messages aux clients ou la formulation intégrée si vous n'y avez pas touché.
Tout le reste — une soumission, une facture, une confirmation de réservation, une relance — passe par courriel, et il n'y a pas de textos bidirectionnels avec les clients. Cet article trace cette ligne précisément pour que personne ne promette un texto que le produit n'envoie pas.
Vue d'ensemble
Les textos sont la dernière chose qu'un client lit avant l'arrivée du camion, alors FieldQuo les garde courts, dans la langue du client, et peu nombreux. Les deux qui existent sont branchés de bout en bout — un vrai déclencheur, un vrai envoi, une vérification de désabonnement avant chacun. Plusieurs autres existent seulement comme formulation et ne sont volontairement pas offerts à la modification tant qu'ils n'envoient rien, parce qu'un éditeur pour un message qui ne part jamais serait une commande morte.
Les deux textos qui partent
| Texto | Quand il part | Formulation intégrée (en français) |
|---|---|---|
| En route | Au moment où le statut d'une visite passe à En route — habituellement le membre d'équipe qui appuie sur son téléphone. Seulement si le client du chantier a un numéro de téléphone. | « Northside Painting : Dave est en route, arrivée dans 20 min. Pour reporter, appelez le 555-0100. » L'heure d'arrivée est calculée de la position du membre d'équipe au moment du tap jusqu'à l'adresse du chantier; le numéro est celui de votre entreprise, et la phrase disparaît si vous n'en avez pas au dossier. |
| Rappel de rendez-vous | Dès qu'un rendez-vous de votre Calendrier, ou une visite sur un chantier, entre dans le délai choisi sous Paramètres → Notifications — 2, 24 ou 48 heures avant. Vérifié chaque heure; envoyé une fois par rendez-vous ou visite. | « Northside Painting : Rappel — votre rendez-vous est mar. 15 sept., 14 h au 123 Oak St. Répondez STOP pour ne plus recevoir. » |
Les rappels de rendez-vous sont à Désactivé tant qu'un propriétaire ou un administrateur ne choisit pas un délai — les rappels sont inclus dans votre forfait, mais rien ne part que personne n'a activé. Ils visent les rendez-vous du Calendrier (réservations sur votre page de rendez-vous, appels réservés par la réceptionniste, rendez-vous que vous ajoutez) et les visites réservées sur un chantier, une fois chacun; une entrée terminée ou annulée n'en reçoit pas.
Ce qui n'est pas texté
- Pas de textos bidirectionnels. La réponse d'un client à un texto n'est livrée sur aucun écran de FieldQuo. La boîte Messages, c'est Facebook, Instagram et WhatsApp; ce n'est pas le SMS.
- Pas de texto de confirmation de réservation. Une réservation faite sur votre page de rendez-vous est confirmée par courriel. La formulation d'un texto de confirmation existe mais n'est pas branchée pour l'envoi, donc elle n'est pas offerte à la modification.
- Pas de textos de soumission, de facture ou de fin de chantier. « Votre soumission est prête », « Facture en retard » et « Vos travaux sont terminés » passent uniquement par courriel — les règles de relance envoient des gabarits de courriel et rien d'autre.
- La réceptionniste ne peut pas texter. Quand elle doit diriger un appelant vers votre page de rendez-vous, elle lit le lien à voix haute et dit clairement qu'elle ne peut pas le texter.
- Pas de textos de marketing. Les campagnes sont par courriel; il n'y a pas de fonction d'envoi massif de textos.
Une réponse au texto « en route » n'est pas lue par FieldQuo — seul STOP l'est — donc la formulation intégrée se termine par « Pour reporter, appelez le {phone} », le téléphone de votre entreprise dans Paramètres de l'entreprise. Si vous écrivez la vôtre, gardez {phone} dedans plutôt que d'inviter une réponse que personne ne verra.
Langue et formulation
La formulation intégrée existe en anglais, français, espagnol, ukrainien, pendjabi, tagalog, allemand et italien, et chaque client reçoit la sienne — la même règle que pour sa soumission et son courriel d'accompagnement. La date et l'heure d'un rappel sont écrites dans le format du client et dans le fuseau horaire de votre entreprise, pour qu'une visite à 14 h à Toronto ne soit jamais textée comme 18 h. Votre formulation personnalisée est rédigée une fois, dans votre langue de travail, et n'est utilisée que pour les clients qui lisent cette langue; tous les autres reçoivent la traduction intégrée. Rien n'est traduit automatiquement au moment de l'envoi.
Le détail de l'éditeur, des jetons et de Utiliser le texte par défaut se trouve dans Les deux textos que reçoivent vos clients. Passé 160 caractères, un texto se divise en deux.
Se désabonner
Avant chaque texto, FieldQuo vérifie le numéro du client contre la liste de désabonnement de votre entreprise : un numéro qui a demandé de ne plus recevoir de textos, ou de ne pas être appelé, est ignoré — le texto « en route » comme le rappel. Le rappel se termine par « Répondez STOP pour ne plus recevoir » dans toutes les langues, et STOP est gardé en anglais exprès parce que les opérateurs le traitent comme universel. Les textos aux clients partent de la ligne partagée de FieldQuo, donc un STOP ne peut pas nommer une entreprise : il désabonne ce numéro de toutes les entreprises qui l'ont sur une fiche client.
Aucun consentement marketing n'entre en jeu : les deux textos concernent une visite que le client a réservée. Ni l'un ni l'autre ne porte de lien de désabonnement, et ni l'un ni l'autre n'est envoyé à un client sans numéro de téléphone au dossier.
Questions fréquentes
Puis-je texter un client depuis FieldQuo?
Non. Il n'y a pas de zone de rédaction pour les textos aux clients ni de boîte SMS client. Les conversations avec les clients vivent dans Messages (Facebook, Instagram, WhatsApp); tout le reste passe par courriel.
Une réservation sur ma page de rendez-vous déclenche-t-elle un texto?
Non — la confirmation passe par courriel. Le texto de rappel part plus tard, au délai que vous avez réglé, si les rappels sont activés.
Pourquoi un client a-t-il reçu le rappel en anglais alors que sa soumission était en français?
Le texto suit la langue inscrite au dossier du client, comme la soumission. Vérifiez la langue du client; un client sans langue définie reçoit celle par défaut de votre entreprise.
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