La demande d'avis
Le seul courriel qu'un client reçoit après un chantier terminé : votre logo, une phrase de remerciement, une note de 1 à 5, un bouton Laisser un avis vers votre lien Google — et les règles qui garantissent qu'il est envoyé une fois, et jamais à la mauvaise personne.
Quand un chantier est marqué Terminé, FieldQuo peut demander un avis au client en votre nom. Le courriel vient de votre entreprise, porte votre logo et la couleur de votre bouton, et ne dit rien de FieldQuo. Il est court volontairement : une ligne de remerciement, un bouton, une façon de se plaindre à vous plutôt qu'en public.
Il est envoyé une fois, à jamais, par chantier — jamais deux fois, jamais à quelqu'un qui s'est désabonné, jamais pour un chantier terminé il y a plus de 30 jours.
Vue d'ensemble
La demande est désactivée tant que vous n'avez pas collé un lien d'avis et activé Demander automatiquement sous Paramètres → Avis. À partir de là, chaque chantier qui atteint Terminé est vérifié une fois par heure : quand le délai que vous avez choisi est passé et que le client a une adresse courriel, le message part.
Ce que le client reçoit
- Objet : Comment avons-nous fait? — [Votre entreprise], envoyé depuis l'expéditeur de votre entreprise.
- Votre logo (ou le nom de votre entreprise), puis « Bonjour [prénom], » et une phrase : merci d'avoir fait appel à vous, un court avis aiderait beaucoup.
- Une rangée Comment avons-nous fait? de cinq puces numérotées, de 1 à 5. En taper une ouvre une petite page à vos couleurs où la note est présélectionnée et où le client peut ajouter un commentaire facultatif et appuyer sur Envoyer. Rien n'est enregistré tant qu'il n'appuie pas.
- Un bouton Laisser un avis dans votre couleur de marque qui ouvre votre lien d'avis (habituellement Google), et « Ça prend environ une minute. »
- Une ligne de pied de page : si quelque chose n'allait pas, répondez plutôt à ce courriel et l'entreprise y verra — les réponses arrivent à l'adresse courriel de votre entreprise.
- Un lien de désabonnement, parce que demander un avis public est un message commercial au sens de la loi canadienne anti-pourriel.
Le courriel existe en anglais et en français. Un client dont la langue est autre chose reçoit la version anglaise. La page de notation sous les puces est écrite dans les huit langues des clients.
Quand il est envoyé, et quand il ne l'est pas
| Condition | Ce qui se passe |
|---|---|
| Le chantier a déjà fait l'objet d'une demande | Jamais redemandé — c'est vérifié avant tout le reste, même si deux personnes appuient en même temps. |
| Pas de lien d'avis, ou Demander automatiquement est désactivé | Rien n'est envoyé. |
| Le chantier n'est pas Terminé, ou FieldQuo ne sait pas quand il a fini | Rien n'est envoyé. Un chantier terminé avant que les dates de fin soient enregistrées est laissé tranquille plutôt que deviné. |
| Le client n'a pas d'adresse courriel | Rien n'est envoyé — il n'y a pas de demande d'avis par texto. |
| Le client s'est désabonné | Sauté. |
| Le délai n'est pas encore passé | Ça attend. Le délai est la puce que vous avez choisie : 2 heures plus tard, 4 heures plus tard, Le lendemain, Deux jours plus tard, Trois jours plus tard, Une semaine plus tard. |
| Le chantier a fini il y a plus de 30 jours | Jamais demandé. Activer la fonction aujourd'hui n'écrit pas à tous les clients que vous aviez l'an dernier. |
La réservation est écrite avant que le courriel parte. Si l'envoi échoue ensuite, ce client n'est plus jamais sollicité — c'est l'échec le plus sûr. Ne pas demander coûte un avis; demander deux fois coûte la relation.
Ce que vous contrôlez
- Ouvrez Paramètres → Avis et collez votre lien dans Votre lien d'avis — habituellement le lien court « Demander des avis » de votre fiche d'entreprise Google, mais n'importe quelle page http ou https fonctionne. Appuyez sur Enregistrer, puis utilisez Ouvrez-le et vérifiez qu'il mène là où vous l'attendez.
- Activez Demander automatiquement. Tant qu'un lien valide n'est pas enregistré, le sélecteur est désactivé et dit d'ajouter d'abord votre lien d'avis ci-dessus.
- Choisissez une puce sous Quand demander. Par défaut, c'est le lendemain.
- Lisez la ligne de file d'attente en dessous — combien de clients sont en file et combien ont été sollicités dans les 30 derniers jours — pour la voir fonctionner.
Les notes de la rangée 1 à 5 alimentent la tuile Satisfaction client dans KPI. Les avis que les clients laissent sur Google restent sur Google; pour les montrer sur votre site web, collez-les dans Avis sur votre site web sur le même écran — voir Témoignages sur votre site web.
Qui peut le modifier
Paramètres → Avis demande le niveau Manager ou plus — un propriétaire, un administrateur, un Manager ou un Dispatcher. La demande elle-même est envoyée par FieldQuo selon un horaire; il n'y a pas de bouton Demander maintenant sur un chantier, et personne ne peut l'envoyer deux fois.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer une demande d'avis par texto?
Non. La demande part par courriel seulement, et seulement à un client qui a une adresse courriel au dossier.
Puis-je modifier la formulation?
Pas aujourd'hui. Le courriel, c'est une phrase et un bouton à vos couleurs; les seules choses que vous réglez sont le lien et le délai.
Un client a répondu au courriel — où est-ce allé?
À l'adresse courriel de votre entreprise, la même adresse de réponse que vos soumissions. Les réponses n'arrivent jamais chez FieldQuo.
On l'a activé et rien n'a été envoyé pour les chantiers du mois dernier.
C'est voulu. Un chantier terminé il y a plus de 30 jours ne fait jamais l'objet d'une demande, et seuls les chantiers qui atteignent Terminé à partir de maintenant sont considérés.
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