Pagos fallidos y el período de gracia
Qué pasa cuando FieldQuo no puede cobrar su tarjeta: siete días de acceso de solo lectura, dos correos, un aviso, y cómo recuperarlo todo en más o menos un minuto.
Una tarjeta falla por razones aburridas: venció, el banco la retuvo por fraude, se alcanzó el límite. Cuando eso pasa con su suscripción de FieldQuo, nada se borra y nadie sale expulsado. La cuenta pasa a solo lectura durante 7 días: todos pueden seguir abriendo cada presupuesto, factura, cliente y foto, pero nadie puede crear ni enviar nada nuevo. Actualice la tarjeta y todo vuelve en cuanto el pago pasa.
Este artículo es toda esa ventana de siete días: qué ve en la pantalla, qué correos envía FieldQuo y cuándo, cómo arreglar la tarjeta, y qué pasa si los siete días se agotan.
Resumen
Su suscripción la cobra Stripe con la frecuencia de su plan. Cuando un cobro falla, Stripe se lo dice a FieldQuo, el estado del plan pasa a Atrasada, y ese día arranca un reloj. Durante 7 días la cuenta es de solo lectura. El octavo día se bloquea: la única pantalla que cualquiera puede abrir es Cuenta y facturación, más Ayuda. Pagar restaura el acceso completo de inmediato, sea el día que sea.
El reloj arranca con el primer cobro fallido y no se reinicia si un intento posterior también falla. Si Stripe finalmente se rinde y termina la suscripción, la cuenta se trata como cancelada, que tiene su propia ventana, más larga — vea Cancelar su suscripción.
La solo lectura la aplica el servidor, no el ocultar botones. Cualquier intento de guardar, enviar o crear durante la ventana se rechaza con un mensaje que dice cuántos días quedan y que nada se ha borrado.
Qué ve durante la ventana
- En Cuenta y facturación: la etiqueta de estado de la tarjeta del plan dice Atrasada en rojo, junto al nombre del plan.
- Un aviso en la parte superior de cada pantalla: ámbar mientras quedan más de dos días, rojo cuando quedan dos o menos, que dice que el pago no pasó y cuántos días quedan, con un enlace Update card. Lo ve todo el equipo, no solo el propietario.
- Dos correos de FieldQuo: uno el día en que se abre la ventana, que dice que la tarjeta no se pudo cobrar, que la cuenta es de solo lectura y que nada se ha borrado; y un recordatorio cuando quedan dos días o menos, con la fecha exacta en que la cuenta se bloquea. No hay insistencia diaria en el medio, y ambos se envían en inglés.
- Después del séptimo día: un aviso a página completa de que la cuenta está bloqueada, con un botón Update my card. Dice, con sus propias palabras, que nada se ha borrado.
Cómo actualizar la tarjeta
- Abra Configuración → Cuenta y facturación (la misma pantalla que Plan en la barra lateral principal). Solo un propietario o administrador puede abrirla.
- Pulse Gestionar facturación y método de pago. El portal de facturación de Stripe se abre en nombre de FieldQuo; agregue la nueva tarjeta o arregle la antigua allí.
- Vuelva. FieldQuo le pregunta a Stripe qué cambió en cuanto regresa y actualiza la tarjeta del plan. Si la etiqueta sigue diciendo Atrasada, pulse Verificar con Stripe un poco más tarde: Stripe cobra el pago pendiente con su propio calendario una vez que hay una tarjeta válida registrada.
- Cuando el pago pasa, el estado vuelve a Activo, el aviso desaparece, y el reloj de siete días se reinicia: un problema posterior recibe siete días nuevos, no lo que sobró de estos.
Arreglar la tarjeta toma más o menos un minuto y se puede hacer desde un teléfono. Si no puede pagar ahora mismo, el enlace Ayuda sigue funcionando en el estado bloqueado: escríbanos en lugar de esperar a que el reloj se agote.
La línea de tiempo
| Cuándo | Qué pasa |
|---|---|
| El cobro falla | El estado pasa a Atrasada. La cuenta es de solo lectura desde ese momento. El reloj arranca. |
| El mismo día, o a la mañana siguiente | Sale el primer correo: la comprobación diaria corre una vez al día, así que puede llegar hasta un día después del fallo. |
| Quedan dos días o menos | El aviso se pone rojo y se envía el único correo de recordatorio, con la fecha del bloqueo. |
| Día 8 | La cuenta se bloquea. La lectura también se detiene; Cuenta y facturación y Ayuda siguen abiertas. |
| Cualquier día en que el pago pase | El acceso completo vuelve de inmediato. Nada se borró en ningún momento. |
Quién lo ve, y quién puede arreglarlo
El aviso y el estado de solo lectura aplican a todos en la empresa: un estimador no puede enviar un presupuesto durante la ventana, igual que el propietario. Arreglarlo es solo para propietarios y administradores, porque el método de pago pertenece a la empresa: el botón Gestionar facturación y método de pago y la fila Cuenta y facturación están ocultos para todos los demás niveles, y el servidor los rechaza igual. Los correos van a la dirección de correo de la empresa, o a la del propietario cuando no hay ninguna.
Preguntas frecuentes
¿Se borran mis datos si se agotan los siete días?
No. Una cuenta bloqueada es inaccesible, no borrada. Presupuestos, facturas, clientes, trabajos y fotos se quedan exactamente donde están, y pagar los restaura al instante.
¿Mis clientes pueden seguir pagándome durante la ventana?
Sí. Sus enlaces de presupuesto, el portal y las páginas de pago de factura son páginas públicas sin barrera de facturación, y sus pagos siguen llegando a su propia cuenta de Stripe. Lo que usted no puede hacer es enviar, editar ni reclamar nada hasta arreglar la tarjeta.
¿Por qué el primer correo llegó al día siguiente de que fallara la tarjeta?
La comprobación que lo envía corre una vez al día. La cuenta pasó a solo lectura en el momento en que falló el cobro; el correo se puso al día en la siguiente corrida.
¿Le resultó útil?