Solicitudes de reseña después de un trabajo
Configuración → Reseñas: su enlace de reseñas, el interruptor Pedir automáticamente, el retraso Cuándo preguntar, el conteo de la cola en vivo — y las reglas exactas que deciden a quién se le pide, una vez, y a quién no.
Las reseñas son la mayor fuente de trabajo entrante para un contratista pequeño, y pedir una es el paso que se salta mientras se carga la camioneta. Configuración → Reseñas se encarga de pedirla: una vez que un trabajo se marca como completado, el cliente recibe un correo corto de su empresa — su logo, sus colores, su nombre — con un botón hacia su página de reseñas. Nunca más de uno por trabajo, nunca a alguien que se dio de baja, nunca por trabajos de más de un mes.
Descripción general
La pantalla está en el grupo De cara al cliente de Configuración. Su subtítulo lo dice todo: “Pide una reseña a los clientes automáticamente cuando termine su trabajo.” Dos tarjetas hacen el trabajo — Tu enlace de reseñas y Pedir automáticamente con Cuándo preguntar — y un panel gris debajo demuestra que funciona contando la cola. La mitad inferior de la misma pantalla, Reseñas en tu sitio web, es una función aparte: vea Testimonios en su sitio web.
Qué hay en la pantalla
- Tu enlace de reseñas — “Normalmente tu enlace de reseñas de Google. En tu Perfil de Empresa de Google, elige “Solicitar reseñas” y copia el enlace corto.” Un cuadro, Guardar, y una vez guardado un enlace Ábrelo y comprueba que lleva a donde esperas.
- Pedir automáticamente — el interruptor. Debajo: “Cada cliente con una dirección de correo recibe un mensaje después de que su trabajo se marca como completado. Nunca más de uno.” El interruptor está deshabilitado hasta que se guarda un enlace, y el texto entonces dice “Primero agrega tu enlace de reseñas arriba.”
- Cuándo preguntar — aparece una vez que el interruptor está encendido: 2 horas después, 4 horas después, Al día siguiente, Dos días después, Tres días después, Una semana después. Al día siguiente es el predeterminado.
- El panel de la cola — “1 cliente está en la cola, y 3 han sido contactados en los últimos 30 días.” — leído de las mismas columnas que lee el remitente, de modo que un interruptor que dice Encendido mientras nada se envía no puede pasar en silencio.
- Su nota al pie: “Se omite a los clientes que se han dado de baja, y cualquiera que responda diciendo que algo salió mal te contacta directamente en lugar de la página de reseñas.”
Cómo activarlo
- En su Perfil de Empresa de Google elija Solicitar reseñas y copie el enlace corto. Cualquier página donde se pueda dejar una reseña funciona — Google, Facebook, HomeStars — siempre que empiece con https://.
- Abra Configuración → Reseñas, pegue el enlace en Tu enlace de reseñas y toque Guardar. Un enlace que no es una dirección web se rechaza con la razón.
- Toque Ábrelo y comprueba que lleva a donde esperas. Esta es la página a la que llegará cada cliente.
- Encienda Pedir automáticamente. No se puede encender sin un enlace válido — el servidor lo rechaza, no solo el botón.
- Elija un retraso en Cuándo preguntar. Cada chip se guarda al tocarlo; Guardado lo confirma.
A quién se le pide, y a quién no
Un remitente corre cada hora en punto y aplica estas reglas a cada trabajo, en este orden. Cada rechazo tiene una razón, para que un trabajo por el que no se pidió sea explicable:
| Regla | Qué significa |
|---|---|
| Una vez, y nunca más | Por un trabajo se pide exactamente una vez. El trabajo se marca antes de que salga el correo, así que dos corridas superpuestas no pueden pedir dos veces. |
| Encendido, con un enlace | Ambos se vuelven a verificar al momento del envío. Apague el interruptor y no sale nada más. |
| Trabajo marcado Completado | Con una hora de finalización. Por un trabajo completado mediante una importación de trabajos pasados nunca se pide. |
| El cliente tiene correo | Sin dirección de correo, no se pide. Los mensajes de texto no se usan para solicitudes de reseña. |
| No dado de baja | Un cliente que se dio de baja de su correo de marketing se omite. |
| El retraso ya pasó | La hora de finalización más su retraso de Cuándo preguntar — de 2 horas a una semana. |
| Completado en los últimos 30 días | Todo lo más antiguo se deja en paz, de forma permanente. Activar esto no envía correos a todos los clientes que ha tenido. |
| El correo está configurado | Si no hay proveedor de correo configurado, el trabajo se libera para reintentar la hora siguiente en lugar de marcarse como pedido. |
Qué recibe el cliente
Un correo corto en el idioma del cliente: el asunto “How did we do? — Su empresa” en su idioma, una frase de agradecimiento, un botón hacia su enlace, cinco pequeños enlaces de calificación del 1 al 5, y la línea de que si algo no estuvo bien, responda a este correo. Se envía desde su propio dominio si ha verificado uno, y las respuestas van a la dirección de correo de su empresa. Vea La solicitud de reseña para ver cómo le llega al cliente.
Los enlaces del 1 al 5 preseleccionan una calificación en una página de una sola pregunta; el cliente todavía tiene que tocar Enviar allí, para que un escáner de correo no pueda votar por él. Las calificaciones respondidas alimentan la cifra de satisfacción del cliente en el tablero de KPI — vea KPI de clientes. No se convierten en testimonios.
Quién puede cambiarlo
La fila Reseñas en Configuración, y cada cambio en ella — el enlace, el interruptor, el retraso — requieren el permiso user:manage: el propietario, un administrador, o un Gerente o Despachador. Un Estimador o un miembro de la cuadrilla no ve la fila en absoluto. Cada cambio se anota en el registro de actividad como “Updated review request settings” o “Turned off automatic review requests”.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedirle una reseña a un cliente específico a mano?
No. No hay botón de “pedir ahora” en un trabajo ni en un cliente; el remitente trabaja a partir de los trabajos completados y su retraso. Para pedírsela usted mismo a alguien, envíele su enlace de reseñas desde su propio correo.
Lo activé y no se envió nada.
Lea el panel de la cola. Un conteo de 0 en la cola significa que ningún trabajo completado con correo del cliente en los últimos 30 días está esperando; un trabajo también tiene que haber pasado su retraso. Por los trabajos importados de su sistema anterior nunca se pide.
¿Envía mensajes de texto a los clientes?
No — solo correo. Un cliente con número de teléfono y sin correo se omite.
¿La reseña puede ir a una página de mi propio sitio?
Sí. Cualquier dirección https:// funciona, incluido su propio formulario de testimonios. Las reseñas recogidas van luego a Reseñas en tu sitio web a mano.
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