Comisiones de procesamiento de pagos y transferencias

Resumen

Cada pago en línea de un cliente es un cobro de Stripe creado a nombre de su empresa y transferido a su cuenta bancaria. FieldQuo nunca retiene el dinero. La comisión de procesamiento se descuenta del propio pago: el cliente paga el total de la factura, la comisión se resta, y el neto es lo que Stripe deposita.

Verá tres cifras en cada pago en línea: el importe (lo que el cliente pagó y lo que se restó de la factura), la comisión de procesamiento y el neto depositado. Aparecen en la factura y en el registro del pago.

Configuración

Las tarifas están impresas en Configuración → Pagos antes de que conecte Stripe, para que nada de la comisión sea una sorpresa después de la primera transferencia. La tarjeta muestra cada método que Stripe cobra en su moneda, un ejemplo calculado sobre un pago con tarjeta de $2,260 ($68.10 de comisión, $2,191.90 depositados) y los dos recargos que solo aplican a algunas tarjetas.

1. Abra Configuración → Pagos.
2. Lea la tarjeta Comisiones de procesamiento. Los pagos con tarjeta muestran 3% + $0.30; las empresas canadienses también ven Débito bancario (Canadá) a 1% + $0.40, máximo $5.00.
3. Conecte Stripe (vea Conectar Stripe y verificar la cuenta). En cuanto Stripe informa que los cobros están habilitados, aparece un botón Pagar en cada factura que reciben sus clientes.

No hay nada que configurar sobre la comisión en sí. Es la misma para todas las empresas, no se puede desactivar y no se puede trasladar al cliente como una línea de recargo aparte: el total de la factura es lo que el cliente paga.

Cómo saber que un pago llegó a su banco

Stripe transfiere su saldo a su banco según su calendario estándar: gratis, en unos 2 días hábiles para una cuenta canadiense o estadounidense. FieldQuo muestra el pago como Pagada en cuanto Stripe confirma el cobro; la transferencia a su banco sigue al ritmo de Stripe.

1. En la factura, la línea del pago muestra la fecha, el método, el importe y, debajo, la comisión y el neto depositado.
2. Para ver la transferencia en sí — el envío a su banco — abra Configuración → Pagos → Gestionar en Stripe. El panel Express de Stripe lista cada transferencia con su fecha de llegada y los pagos que contiene.
3. La línea de su estado de cuenta coincidirá con el neto depositado, nunca con el importe bruto.

Pagos

Un cliente paga desde el botón Pagar del correo de la factura o desde el portal de cliente. Los métodos ofrecidos dependen de su moneda y de su cuenta de Stripe: tarjeta en todas partes, y — una vez que Stripe lo ha activado en su cuenta — Pagar desde una cuenta bancaria junto al botón de tarjeta en facturas, depósitos y cuotas de un calendario de pagos: débito bancario preautorizado para una empresa canadiense que factura en dólares canadienses. Un pago bancario tarda de 3 a 5 días hábiles en liquidarse, y la factura dice Pago bancario pendiente hasta entonces.

En cada pago, FieldQuo registra la comisión a la tarifa publicada, y la línea del pago en la factura dice, por ejemplo, “comisión de tarjeta $68.10 · depositado $2,191.90”. Un pago que registra a mano — efectivo, cheque, transferencia — no lleva comisión y no muestra ninguna.

La financiación a plazos (Affirm), si la activa, la cobra Affirm en lugar de la tarifa de tarjeta; esa comisión se traslada en esos pagos de la misma manera.

Transferencias instantáneas

En lugar de esperar al calendario estándar, puede pasar su saldo disponible de Stripe a una tarjeta de débito en unos 30 minutos, cualquier día y a cualquier hora. Cuesta el 1% del importe (mínimo $0.50): la comisión de Stripe, trasladada al costo. FieldQuo no se queda con nada.

1. Abra Configuración → Pagos y busque la tarjeta Transferencia instantánea.
2. Muestra lo disponible ahora, la comisión y lo que recibirá. Pulse Transferir … ahora y confirme.
3. El dinero llega a la tarjeta de débito registrada en Stripe, normalmente en 30 minutos; su banco puede retrasarlo.

Comisiones

La tarifa de tarjeta es una sola cifra sea cual sea la tarjeta: una tarjeta de empresa o una Amex cuesta el mismo 3% + $0.30 que una Visa de particular. Son 2.9% + $0.30 para Stripe más un margen de FieldQuo del 0.1%, y en todas partes ve una única tarifa combinada: en la página de configuración y en el registro del pago.

Dos recargos aplican solo cuando aplican, porque la tarjeta no se conoce hasta que se cobra: +0.8% en una tarjeta emitida fuera de Canadá, y +2% cuando el pago necesita una conversión de moneda. Se trasladan al costo de Stripe solo en ese pago. El débito bancario no tiene recargo.

Una factura de $5,000 pagada por débito bancario cuesta $5 — el tope — mientras que la misma factura con tarjeta cuesta $150.30. Para facturas grandes de clientes canadienses, ofrecer el débito bancario es el mayor ahorro de esta página.

Stripe también cobra unas pequeñas comisiones de cuenta: una cuota mensual de cuenta activa en los meses en que cobra, y 0.25% + $0.25 por transferencia a su banco. Se trasladan al costo y aparecen como su propia línea en su siguiente pago — “Comisiones de cuenta de Stripe $2.25 (2026-09)” — nunca mezcladas con la comisión de procesamiento.

Reembolsos

Un reembolso se emite desde la factura en FieldQuo — Reembolsar en la fila del pago, total o parcial, con un motivo — y devuelve el dinero al cliente a través de Stripe. La comisión de procesamiento no se devuelve: Stripe conserva su comisión en un cobro reembolsado, así que la comisión ya descontada sigue descontada. El pago sigue mostrando su comisión original, y el reembolso es su propia línea debajo, con el importe en negativo. Vea Reembolsos.

Disputas

Cuando el titular de una tarjeta disputa un cobro, Stripe retira el importe disputado y una comisión por disputa de $15 mientras la disputa está abierta. FieldQuo saca ambos de su saldo — el importe como retención, la comisión como comisión — y la factura muestra una línea como “Disputa: $2,260.00 retenidos, $15.00 de comisión”. Usted responde a la disputa en su panel de Stripe con sus pruebas: el presupuesto firmado, las fotos, la lista de verificación de fin de trabajo.

• Si gana, el importe retenido vuelve a usted. Stripe no devuelve los $15 de comisión por disputa, y la factura lo dice: “Disputa ganada: $2,260.00 devueltos. Stripe no reembolsa la comisión por disputa de $15.00.”
• Si pierde, el importe retenido se va y la comisión se queda: “Disputa perdida: $2,260.00 retirados, $15.00 de comisión”.

Saldos negativos

Su saldo de Stripe puede quedar en negativo tras una disputa o un reembolso mayor que lo disponible. Stripe recupera un saldo negativo de sus siguientes pagos antes de transferir nada y, para las comisiones de cuenta de Connect de arriba, FieldQuo añade lo pendiente a su siguiente cobro como su propia línea, con tope para que la comisión nunca supere el pago, y el resto se arrastra al pago siguiente.

Una empresa que deja de cobrar mantiene su saldo pendiente en los libros; nada se da por perdido en silencio.

Errores

• “Stripe está reteniendo su dinero” en Configuración → Pagos — Stripe todavía necesita algo de usted (un documento, una cuenta bancaria, el nombre de un director). Abra Gestionar en Stripe y complete lo que pide; mientras tanto, los pagos de sus clientes siguen procesándose.
• “Stripe está revisando su cuenta” — ya envió todo y Stripe lo está comprobando, normalmente un día, a veces dos o tres. No hay nada que hacer.
• Un pago sin comisión — es un pago manual, o un pago en línea registrado antes de que las comisiones empezaran a anotarse en el pago. El pago no muestra comisión en lugar de $0.00, porque “no se conoce la comisión” y “sin comisión” son afirmaciones distintas.
• Falta el botón Pagar en una factura — Stripe todavía no ha habilitado los cobros. Configuración → Pagos muestra qué está esperando.

Cómo registrarlo en sus libros

Cada pago en línea de una factura lleva sus tres cifras una al lado de la otra — el importe (el bruto: lo que el cliente pagó y lo que se restó de la factura), la comisión de procesamiento y el neto depositado — y ahí es donde su contador las lee. FieldQuo no exporta los pagos como archivo ni se sincroniza con QuickBooks o Xero.

Contabilice el bruto como ingreso y la comisión como gasto de comisiones bancarias a partir del mismo pago; el depósito bancario coincide entonces con el neto depositado. La comisión es un gasto en sus libros, no una venta más pequeña.

Un pago pertenece al día en que se recibió, no a la fecha de la factura: una factura de diciembre pagada en enero es dinero de enero. Un pago manual, y un pago en línea cobrado antes de que las comisiones se anotaran en el pago, no muestra comisión.

Preguntas frecuentes