Transferencias retenidas o en revisión

Resumen

Cada vez que abre Configuración → Pagos, FieldQuo le pide a Stripe el estado real de su cuenta: si los cobros están habilitados, si las transferencias están habilitadas, qué falta todavía, qué está en verificación y la razón que da Stripe si la cuenta está restringida. Nada de esto viene de una caché de otro día.

Las transferencias se detienen por dos razones que piden acciones opuestas: Stripe está esperando algo de usted (un documento, una cuenta bancaria, el nombre de un director), o Stripe está comprobando lo que ya envió. Distinguirlas es toda la razón de ser del aviso: pedirle a alguien que “aporte más información” mientras Stripe la revisa es como el mismo documento acaba subido cuatro veces.

Los dos avisos

• Stripe está reteniendo su dinero — “Los pagos de sus clientes se procesan, pero Stripe no transferirá nada a su banco hasta tener lo que aún le falta de usted. Abra Gestionar en Stripe abajo y complete lo que pide.” Debajo, la razón de Stripe cuando dio una.
• Stripe está revisando su cuenta — “Ya les envió todo lo que pidieron. Las transferencias a su banco están en pausa hasta que terminen — normalmente un día, a veces dos o tres. Mientras tanto los pagos de sus clientes siguen procesándose y no tiene que hacer nada.”

El aviso aparece solo en una cuenta activa, con los cobros habilitados. Mientras los cobros siguen desactivados no hay dinero que retener, y el bloque de configuración de arriba ya dice qué está sin terminar.

La tarjeta “Su cuenta de Stripe”

Debajo de la conexión, los propietarios ven una tarjeta titulada Su cuenta de Stripe. Existe porque alguien con las transferencias retenidas antes no podía identificar su propia cuenta ante la empresa que retenía su dinero. Muestra:

• ID de cuenta de Stripe con un botón de copiar, y el Correo de inicio de sesión al que Stripe envía el código de acceso Express.
• Lo que Stripe tiene activado — Cobro con tarjeta: Activado / Desactivado y Transferencias a su banco: Activado / En pausa.
• Lo que Stripe sigue esperando — cada elemento pendiente en palabras claras, en inglés (una foto de su identificación, una cuenta bancaria para las transferencias, su número de empresa), con la Fecha límite de Stripe cuando la hay; o “Nada de su parte. Stripe está revisando lo que ya envió; volver a enviarlo no lo acelerará.”

Cómo levantar una retención

1. Abra Configuración → Pagos y lea el aviso. Si dice revisando, deténgase aquí: no hay nada que enviar.
2. Si dice reteniendo, lea Lo que Stripe sigue esperando en la tarjeta de la cuenta, para saber qué tener listo.
3. Pulse Gestionar en Stripe. El panel Express de Stripe se abre con un aviso que reúne exactamente esos elementos y los ajustes que los resuelven.
4. Aporte lo que se pide. Vuelva a Configuración → Pagos; la página vuelve a leer Stripe en cada carga, así que el aviso cambia a revisando en cuanto Stripe tiene su envío, y desaparece cuando las transferencias vuelven a estar activas.

Las razones que da Stripe

Cuando Stripe restringe una cuenta, envía un código de máquina. FieldQuo imprime la frase que le corresponde en lugar del código; esas frases, igual que la lista de elementos pendientes, aparecen en inglés en pantalla, y esto es lo que significan:

Qué sigue funcionando mientras las transferencias están en pausa

Todo, del lado del cliente. Los botones Pagar siguen funcionando, los cobros siguen aprobándose, las facturas siguen pasando a Pagada y la comisión de procesamiento se sigue cobrando a la tarifa publicada. El dinero queda en su saldo de Stripe y se transfiere, según el calendario estándar, en cuanto las transferencias vuelven a habilitarse: nada se pierde y nada hay que reenviar. Las transferencias instantáneas se rechazan mientras las transferencias están desactivadas.

Quién puede verlo

Configuración → Pagos es para propietarios y administradores. La tarjeta Su cuenta de Stripe, con el ID y el correo de inicio de sesión, es solo para el propietario. Una sesión de soporte de solo lectura ve todo lo que hay en la página, incluida esa tarjeta, porque “por qué está retenido el dinero de esta empresa” es la razón más común para abrir una sesión de soporte, y no puede cambiar nada.

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