Reembolsos

Resumen

Cada pago en línea es un cobro de Stripe a nombre de su empresa, y reembolsarlo es un reembolso de Stripe — emitido desde FieldQuo, porque el panel Express detrás de Gestionar en Stripe no puede reembolsar un cobro que la plataforma creó en su nombre. FieldQuo registra el reembolso solo cuando Stripe confirma que el dinero se movió, una vez o varias sobre el mismo pago, y nunca emite uno por su cuenta. Una sesión de soporte de solo lectura se rechaza: el acceso de soporte no puede mover el dinero de una empresa.

Cómo reembolsar un pago en línea

1. Abra la factura y busque el pago en Historial de pagos. Un pago que todavía retiene dinero muestra Reembolsar a su lado.
2. Pulse Reembolsar. El cuadro — Reembolsar este pago — dice cuánto se puede reembolsar todavía, y pide el Importe a reembolsar (el importe completo o una parte) y un Motivo (“Trabajo cancelado, pago de más, cortesía”).
3. Lea la línea bajo los campos. Para un pago con tarjeta o por débito bancario: el dinero vuelve a la tarjeta o cuenta bancaria del cliente a través de Stripe, normalmente en 5–10 días hábiles, y Stripe no devuelve su comisión de procesamiento. Para un pago en efectivo, con cheque o por transferencia: no se mueve dinero; registra que usted devolvió el importe.
4. Pulse Reembolsar. La fila aparece de inmediato — Reembolso (Card) — su motivo, con un importe negativo — y el saldo y el estado de la factura se actualizan. Un doble clic o un envío repetido no puede emitirlo dos veces.

Qué registra FieldQuo

• Una fila de reembolso propia debajo del pago: un importe negativo, el método, el motivo y quién lo emitió. El pago original conserva su importe y su comisión. Un segundo reembolso parcial es una segunda fila, y juntas nunca pueden superar lo que el pago todavía retiene.
• La cifra pagada de la factura baja en el reembolso y su saldo sube en la misma cantidad. Una factura reembolsada por completo dice Reembolsada; una reembolsada en parte dice Reembolso parcial, con un aviso como “Reembolsada en parte — se le devolvieron $500.00 al cliente.”
• Propietarios y administradores reciben una notificación cuando Stripe confirma el reembolso: “Se retiró dinero de la factura INV-1042 — Jane Tremblay”, marcada Reembolsado. El nivel Gerente no la recibe — vea Disputas y contracargos para saber a quién se avisa.

Un reembolso sobre una versión anterior de una factura modificada se aplica a la versión más reciente, porque la familia de versiones comparte un único saldo acumulado.

La comisión en un pago reembolsado

Stripe conserva su comisión de procesamiento en un cobro reembolsado, y FieldQuo tampoco devuelve su parte — el cuadro lo dice antes de que confirme. Un reembolso desde la factura, un reembolso hecho en su panel de Stripe y la tarifa de visita que FieldQuo devuelve en una reserva cancelada se crean todos con la comisión deliberadamente no devuelta: devolverla dejaría a FieldQuo pagándole a Stripe por un pago que nadie conservó. Así que la comisión que vio en la línea del pago es la comisión que pagó, con reembolso o sin él.

Si su saldo no puede cubrir un reembolso, Stripe recupera la diferencia de sus siguientes pagos antes de transferir nada — vea la sección de saldos negativos de Comisiones de procesamiento de pagos y transferencias.

Reembolsar un pago en efectivo, con cheque o por transferencia

Un pago en efectivo, con cheque o por transferencia se reembolsa desde la misma acción Reembolsar. El pago no se cobró a través de FieldQuo, así que no se hace ninguna llamada a Stripe: la fila registra que usted devolvió el importe a mano, y el saldo de la factura sube en la misma cantidad. El formulario Registrar pago sigue rechazando un importe negativo — un reembolso no es un pago escrito con un signo menos. Si la factura debe mostrar un total menor, modifique la factura — vea Editar una factura después de enviarla.

Quién puede reembolsar

Propietarios y administradores, y cualquiera cuyo acceso tenga a la vez la opción pagos y acceso de edición a facturas — el nivel Gerente cumple; los niveles Cuadrilla, Estimador y Despachador no. Reembolsar solo se muestra para ellos, y la solicitud se rechaza para cualquier otra persona y para una sesión de soporte de solo lectura. Ver la fila de reembolso en la factura requiere la misma opción pagos.

Preguntas frecuentes