Qué pide Stripe, y por qué
Los documentos y datos que Stripe exige antes de transferir, en las palabras que FieldQuo usa en la página Pagos, y qué significa cada uno de los motivos de restricción de Stripe.
Antes de que Stripe mueva dinero a una cuenta bancaria tiene que saber de quién es el negocio, quién lo posee y adónde va el dinero — las mismas comprobaciones que hace un banco cuando usted abre una cuenta. Los nombres que Stripe les da son claves de máquina como «company.verification.document»; Configuración → Pagos traduce cada una a una frase, para que Lo que Stripe sigue esperando sea una lista sobre la que puede actuar.
Resumen
La lista de la página Pagos combina lo que Stripe dice que vence ahora y lo que está vencido. Todo lo que Stripe todavía está verificando se deja fuera a propósito — decirle que «proporcione más información» mientras Stripe revisa lo que ya envió es como la gente termina enviando el mismo documento cuatro veces. Cuando hay una fecha límite, la página imprime Fecha límite de Stripe: fecha; la mayoría de las cuentas no tiene ninguna, y FieldQuo nunca inventa una.
Qué pide
| Qué dice la página | Por qué Stripe lo quiere |
|---|---|
| A bank account for payouts — una cuenta bancaria para las transferencias | Adonde va el dinero. Sin ella, Stripe puede cobrar y retener, pero nunca transferir. |
| Accepting Stripe's terms of service — aceptar los términos de servicio de Stripe | La cuenta es suya, bajo el acuerdo de Stripe, no el de FieldQuo. |
| A photo of your ID / A second piece of ID — una foto de su identificación, y luego una segunda | La identidad de la persona que abre la cuenta — la comprobación estándar de conocimiento del cliente. |
| Your business number (BN) — su número de empresa | La identidad fiscal del negocio al que se le paga el dinero. |
| A document verifying the business (incorporation papers, CRA notice, or a registry search result) — un documento que pruebe que la empresa existe | La prueba de que la empresa existe y coincide con el nombre en la cuenta. |
| Confirmation that you've listed every director / everyone owning 25% or more / executives — la confirmación de que todos los directores, los dueños del 25% o más y los ejecutivos están listados | Los reguladores exigen que las personas detrás de un negocio estén nombradas. |
| Your industry / A description of what you sell / A business website or product description — su sector, una descripción de lo que vende, y un sitio web o una descripción del producto | De qué son los cobros en las tarjetas de sus clientes. Un sitio web es opcional — una descripción basta. |
| A customer support phone number — un teléfono de atención al cliente | Lo que aparece junto a su nombre en el estado de cuenta del cliente, para que un titular lo llame en vez de disputar el cobro. |
Estas etiquetas se muestran en inglés, sea cual sea el idioma de su interfaz. Una línea que empieza con A director or owner: es un requisito sobre una persona concreta que Stripe tiene registrada — normalmente su identificación o su dirección — y no sobre la empresa.
Los motivos de Stripe, en palabras claras
Cuando Stripe restringe una cuenta, le adjunta un motivo. La página Pagos lo imprime bajo Motivo de Stripe: o bajo el aviso de transferencias retenidas, traducido desde la clave de Stripe a una frase — en inglés, sea cual sea el idioma de su interfaz:
- Stripe is waiting on information that is now overdue. — un elemento de la lista pasó su fecha límite. Termínelo en Gestionar en Stripe.
- Stripe is still checking what you sent. There is nothing to do. — la verificación de lo que usted envió está en curso; no hay nada que hacer de su parte por el momento.
- Stripe is reviewing the account. / Stripe is reviewing a possible sanctions-list match. — una revisión manual del lado de Stripe, sobre la cuenta o sobre una posible coincidencia con una lista de sanciones. Espere, o pregúntele a Stripe desde su panel.
- Stripe closed the account … por fraude sospechado («for suspected fraud»), por violación de los términos de servicio («for a terms of service violation») o tras una coincidencia con una lista de sanciones («after a sanctions-list match») — decisiones que solo Stripe puede revisar, desde su panel.
- FieldQuo paused this account. — raro, y soporte lo habrá contactado.
- Stripe has restricted the account and hasn't said why. — Stripe restringió la cuenta sin dar un motivo; pregúntele por qué, citando el ID de su cuenta en la consulta.
Dónde resolverlo
- Abra Configuración → Pagos y lea Lo que Stripe sigue esperando.
- Toque Gestionar en Stripe (o Finalizar configuración mientras el registro esté incompleto). El panel de Stripe reúne los elementos pendientes en un aviso y lo lleva a cada uno.
- Vuelva y toque Comprobar de nuevo o Ya lo hice. FieldQuo relee la cuenta y actualiza los interruptores.
- Si el panel de verdad no puede resolverlo, al soporte de Stripe se llega desde ese mismo panel una vez que inició sesión. Deles el ID de cuenta de Stripe de la página — es lo que identifica su cuenta para ellos, no el nombre de su empresa ni su correo.
El soporte de FieldQuo puede ver la misma página de estado en modo de solo lectura y también le pedirá el ID de cuenta. No puede subir un documento ni aceptar términos en su nombre — eso le toca a usted, en las páginas de Stripe.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Stripe quiere mi identificación si la empresa está constituida?
Porque una persona abre la cuenta. Stripe verifica al representante igual que a la empresa, y puede pedir por separado a los directores y a los dueños del 25% o más.
¿Se detendrán los pagos de mis clientes mientras algo esté pendiente?
No una vez activados los cobros. Cobro con tarjeta y Transferencias a su banco son interruptores independientes; el efecto habitual de un elemento pendiente son transferencias en pausa, con el dinero guardado a salvo por Stripe hasta que se resuelva.
Envié un documento y la lista todavía lo muestra.
La página solo quita un elemento cuando Stripe lo marca como recibido. Toque Comprobar de nuevo; si ahora está en verificación, la etiqueta cambia a Nada de su parte. Stripe está revisando lo que ya envió; volver a enviarlo no lo acelerará.
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