Mensajes de texto a clientes: qué es automático y qué no
Exactamente dos mensajes de texto llegan a sus clientes — «en camino» y el recordatorio de cita — en el idioma del cliente, con su redacción si la configuró. Qué dispara cada uno, qué no se envía por mensaje, y qué pasa cuando un cliente responde.
FieldQuo envía mensajes de texto a sus clientes en dos situaciones y ninguna más: cuando un miembro de la cuadrilla marca una visita como En camino, y antes de una cita o una visita de trabajo, con la antelación que usted eligió. Ambos salen con el nombre de su empresa, en el idioma del cliente, con la redacción que usted fijó en Configuración → Mensajes de clientes o la redacción integrada si la dejó como estaba.
Todo lo demás — un presupuesto, una factura, una confirmación de reserva, un seguimiento — va por correo, y no hay mensajería bidireccional con clientes. Este artículo traza esa línea con precisión para que nadie prometa un mensaje que el producto no envía.
Resumen
Los mensajes de texto son lo último que lee un cliente antes de que llegue la camioneta, así que FieldQuo los mantiene cortos, en el idioma del cliente y pocos. Los dos que existen están conectados de principio a fin — un desencadenante real, un envío real, una comprobación de baja antes de cada uno. Varios otros existen solo como redacción y deliberadamente no se ofrecen para editar hasta que se envíen, porque un editor para un mensaje que nunca sale sería un control muerto.
Los dos mensajes que salen
| Mensaje | Cuándo sale | Redacción integrada (en español) |
|---|---|---|
| En camino | En el momento en que el estado de una visita pasa a En camino — normalmente el miembro de la cuadrilla tocándolo en su teléfono. Solo si el cliente del trabajo tiene número de teléfono. | «Northside Painting: Dave va en camino, llega en 20 min. Para cambiar la hora, llame al 555-0100.» La hora de llegada se calcula desde la posición del miembro de la cuadrilla al tocar hasta la dirección del trabajo; el número es el de su empresa, y la frase desaparece si no tiene uno registrado. |
| Recordatorio de cita | En cuanto una cita de su Calendario, o una visita de un trabajo, entra en la antelación elegida en Configuración → Notificaciones — 2, 24 o 48 horas antes. Se revisa cada hora; se envía una vez por cita o visita. | «Northside Painting: Recordatorio — su cita es mar., 15 sept, 2:00 p.m. en 123 Oak St. Responda STOP para no recibir más.» |
Los recordatorios de cita están en Desactivado hasta que un propietario o administrador elige una antelación — los recordatorios están incluidos en su plan, pero no se envía nada que nadie haya activado. Aplican a las citas del Calendario (reservas desde su página de reservas, llamadas que agendó el recepcionista, citas que usted añade) y a las visitas agendadas en un trabajo por igual, una vez cada una; una entrada completada o cancelada no recibe ninguno.
Qué no se envía por mensaje
- No hay mensajería bidireccional. La respuesta de un cliente a un mensaje no se entrega en ninguna pantalla de FieldQuo. La bandeja Mensajes es Facebook, Instagram y WhatsApp; no es SMS.
- No hay mensaje de confirmación de reserva. Una reserva desde su página de reservas se confirma por correo. La redacción de un mensaje de confirmación existe pero no está conectada para enviarse, así que no se ofrece para editar.
- No hay mensajes de presupuesto, factura o trabajo terminado. «Su presupuesto está listo», «Factura vencida» y «Su trabajo está terminado» van solo por correo — las reglas de seguimiento envían plantillas de correo y nada más.
- El recepcionista no puede enviar mensajes. Cuando tiene que remitir a alguien a su página de reservas, lee el enlace en voz alta y dice claramente que no puede enviarlo por mensaje.
- No hay mensajes de marketing. Las campañas son por correo; no existe una función de envío masivo de mensajes.
FieldQuo no lee la respuesta al mensaje de «en camino» — solo lee STOP — así que la redacción integrada termina con «Para cambiar la hora, llame al {phone}», el teléfono de su empresa en Configuración de la empresa. Si escribe la suya, conserve {phone} en lugar de invitar a una respuesta que nadie verá.
Idioma y redacción
La redacción integrada existe en inglés, francés, español, ucraniano, panyabí, tagalo, alemán e italiano, y cada cliente recibe la suya — la misma regla que su presupuesto y su correo de acompañamiento. La fecha y la hora de un recordatorio se escriben en el formato del cliente y en la zona horaria de su empresa, así que una visita a las 2 p.m. en Toronto nunca se envía como 6 p.m. Su redacción personalizada se escribe una vez, en el idioma en que usted trabaja, y se usa solo con los clientes que leen ese idioma; los demás reciben la traducción integrada. Nada se traduce automáticamente al momento de enviar.
El detalle del editor, los tokens y Usar el predeterminado está en Los dos mensajes que reciben sus clientes. Pasados 160 caracteres, un mensaje se divide en dos.
Darse de baja
Antes de cada mensaje, FieldQuo comprueba el número del cliente contra la lista de bajas de su empresa: un número que pidió dejar de recibir mensajes, o que pidió que no lo llamen, se omite — tanto el mensaje de «en camino» como el recordatorio. El recordatorio termina con «Responda STOP para no recibir más» en todos los idiomas, y STOP se mantiene en inglés a propósito porque los operadores lo tratan como universal. Los mensajes a clientes salen por la línea compartida de FieldQuo, así que un STOP no puede nombrar a una empresa: da de baja ese número en todas las empresas que lo tienen en una ficha de cliente.
No interviene ningún consentimiento de marketing: ambos mensajes tratan de una visita que el cliente reservó. Ninguno lleva enlace de baja, y ninguno se envía a un cliente sin número de teléfono registrado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar un mensaje de texto a un cliente desde FieldQuo?
No. No hay cuadro de redacción para mensajes a clientes ni bandeja de SMS de clientes. Las conversaciones con clientes viven en Mensajes (Facebook, Instagram, WhatsApp); todo lo demás es correo.
¿Una reserva desde mi página de reservas dispara un mensaje?
No — la confirmación va por correo. El mensaje de recordatorio sale después, con la antelación que usted fijó, si los recordatorios están activados.
¿Por qué un cliente recibió el recordatorio en inglés si su presupuesto estaba en francés?
El mensaje sigue el idioma de la ficha del cliente, igual que el presupuesto. Revise el idioma del cliente; un cliente sin idioma definido recibe el predeterminado de su empresa.
¿Le resultó útil?