Annuler votre abonnement

Comment fonctionne le bouton Annuler le forfait : l'étape de la raison, l'étape de l'offre, les avertissements qui s'appliquent à votre entreprise, et les trente jours de lecture seule qui suivent.

Mis à jour le 14 septembre 2026

Annuler, c'est un bouton dans Compte et facturation, pas un courriel au soutien. Avant que le forfait se termine, FieldQuo demande pourquoi vous partez, peut faire une offre qui correspond à la raison, puis vous dit — dans les mots clairs ci-dessous — exactement ce qui s'arrête, ce qui continue de tourner, et ce qui n'arrive pas. Un forfait que vous payez se termine à la date jusqu'à laquelle vous avez payé — plus rien n'est facturé, et Reprendre avant cette date ne coûte rien. Un essai se termine dès que vous confirmez. Dans les deux cas, le compte reste ensuite ouvert en lecture seule pendant 30 jours, et rien n'est supprimé.

Lisez ceci avant d'appuyer sur le bouton, parce que deux des choses qui continuent de tourner après une annulation coûtent de l'argent : un numéro de téléphone loué, et les recharges automatiques de crédit téléphonique.

Vue d'ensemble

Appuyer sur Annuler le forfait ouvre un court parcours : Avant de partir (pourquoi vous partez), parfois Une chose d'abord (une offre), puis Annuler votre forfait (les conséquences et la confirmation). Ce que fait la confirmation dépend de si vous avez payé. Sur un forfait payé, l'abonnement est programmé pour se terminer à votre prochaine date de facturation : l'état reste Actif, la carte indique *Votre forfait se termine le {date} — plus rien ne sera facturé*, et tout continue de fonctionner jusque-là. Sur un essai, l'abonnement se termine tout de suite, parce que rien n'a été payé. Quand le forfait se termine vraiment, son état devient Annulé et une fenêtre de lecture seule de 30 jours commence. Après, le compte se verrouille jusqu'à ce que quelqu'un reprenne.

Rien n'est remboursé — mais rien n'est perdu non plus. Un mois ou une année payés courent jusqu'à la date de votre facture et vous continuez de travailler jusque-là. Un essai se termine au moment où vous appuyez sur le bouton, et l'essai gratuit n'est pas offert de nouveau : un seul essai gratuit par entreprise, pour toujours. Redémarrer après l'annulation d'un essai est facturé le jour même.

Comment annuler

Ouvrez Paramètres → Compte et facturation et appuyez sur Annuler le forfait, sous la carte du forfait.
Avant de partir — l'écran montre ce que vous avez accumulé (soumissions, clients, factures) et demande ce qui vous fait annuler : trop cher, vous payez pour des gens qui ne l'utilisent pas, travail saisonnier, pas assez utilisé, une fonction manquante, vous passez à autre chose, vous fermez l'entreprise, ou autre chose. Choisissez-en une, ou appuyez sur Passer et annuler.
Une chose d'abord — si une offre correspond, elle est montrée ici (le tableau ci-dessous). Prenez-la et le forfait reste; ou appuyez sur Non merci — annuler mon compte.
Annuler votre forfait — lisez les conséquences, ajoutez une note si vous voulez (c'est la seule façon pour nous de savoir quoi corriger), et appuyez sur Annuler mon forfait. Garder mon forfait ferme le parcours sans rien changer.
Un courriel le confirme. Sur un forfait payé, la carte indique maintenant *Votre forfait se termine le {date}* avec un bouton Reprendre; le bouton Annuler le forfait a disparu. Sur un essai, la carte indique Annulé avec la date, et les actions qui restent sont Reprendre et Choisir un autre forfait — un abonnement annulé ne peut être ni mis en pause, ni réduit, ni changé, seulement repris ou remplacé.

Compte et facturation — Annuler le forfait se trouve sous la carte du forfait, à côté de Gérer la facturation et le mode de paiement.

Tout dans le parcours est décidé sur le serveur. L'offre que vous voyez est celle à laquelle votre compte a droit, et une annulation n'est enregistrée qu'une fois que Stripe a réellement mis fin à l'abonnement.

Les offres

Offre	Quand elle apparaît	Ce qu'elle fait
Réduire le nombre de licences	Seulement sur un ancien forfait par licence avec plus de licences payées que de gens qui l'utilisent	Réduit le nombre de licences sur votre abonnement Stripe à partir de la prochaine facture, la partie inutilisée étant créditée
Mettre en pause jusqu'à ce que vous soyez occupé de nouveau	Tout forfait, une fois par 12 mois	Stripe cesse d'émettre des factures pendant la pause — aucune facture ne s'accumule à régler au retour
25 % de rabais pendant 2 mois	Tout forfait, une fois par 12 mois	Vos 2 prochaines factures baissent de 25 %, puis le prix normal revient

La pause et le rabais partagent un seul délai de 12 mois : prenez l'un ou l'autre et aucun des deux n'est offert de nouveau pendant un an, et l'écran dit à partir de quelle date le prochain est disponible. Réduire les licences n'est pas une concession — ça corrige une surfacturation — alors ça ne déclenche jamais le délai. Sur l'échelle à quatre échelons (Solo, Crew, Shop, Scale), l'offre de licences n'apparaît jamais, parce que ces forfaits ne sont pas tarifés par licence.

Ce qui se passe après votre confirmation

Lecture seule pendant 30 jours. Tout le monde peut encore ouvrir FieldQuo, tout consulter et télécharger n'importe quelle soumission ou facture en PDF, mais personne ne peut rien changer. Une bannière en haut compte les jours.
Puis verrouillé. Après les 30 jours, le compte reste fermé jusqu'à ce que le forfait soit redémarré. Rien n'est supprimé à aucun moment; redémarrer redonne tout.
Vos clients gardent chaque lien. Les soumissions, le portail client et les pages de paiement de facture s'ouvrent toujours, et tout ce qu'ils paient arrive toujours dans votre propre compte Stripe.
Aucun remboursement, aucune perte. Une période payée court jusqu'à sa date et vous gardez l'accès complet jusque-là; l'écran indique cette date avant que vous confirmiez.
Reprendre est un seul bouton, sur la bannière et dans Compte et facturation, et il dit lui-même ce que fait l'appui. Sur un forfait programmé pour se terminer : *Reprendre* — la programmation est retirée et le forfait continue, rien n'est facturé. Sur un forfait payé déjà terminé avec des semaines restantes : *Reprendre — rien n'est facturé avant le {date}* — les semaines que vous avez payées sont honorées sur le nouvel abonnement. Sur un forfait annulé pendant son essai : *Redémarrer — votre premier mois est facturé aujourd'hui ({amount})* — l'essai gratuit n'est pas offert une deuxième fois. Si Stripe n'a aucune carte pour vous, Reprendre ouvre plutôt une page de paiement Stripe, sans essai. Choisir un autre forfait reste sur le même écran pour un autre palier.

Réglez ceci d'abord

L'étape de confirmation ne liste que les avertissements qui sont vrais pour votre entreprise — un peintre sans numéro de téléphone n'est pas averti au sujet d'un numéro. Chacun est quelque chose que vous ne pouvez faire que tant que le compte est encore modifiable, alors faites-le avant de confirmer.

Un numéro de téléphone loué n'est pas rendu. Son loyer mensuel continue de sortir de votre crédit téléphonique; quand le crédit ne peut plus le couvrir, vous recevez un préavis de 7 jours et le numéro est ensuite libéré pour de bon. Libérez-le vous-même d'abord si vous préférez choisir le moment.
Le crédit téléphonique n'est pas remboursé. Le solde que vous avez acheté reste un solde.
Les recharges automatiques de crédit téléphonique restent activées. Si une carte est enregistrée pour elles, elle continue d'être prélevée chaque fois que le solde baisse. Désactivez-les d'abord sur la page des réglages du téléphone.
Les plans de service avec un mode de paiement enregistré continuent de tourner. Les factures continuent de partir et les cartes de vos clients continuent d'être prélevées selon l'horaire. Annulez ces plans d'abord si ce n'est pas ce que vous voulez.
Les factures impayées restent payables par le client, mais une fois en lecture seule, vous ne pouvez plus les modifier, les renvoyer ni les relancer.
Votre site web et votre page de rendez-vous restent en ligne. Les nouvelles demandes de rendez-vous continuent d'arriver, et après les 30 jours vous ne pourrez plus ouvrir le compte pour les voir. Une petite ligne « Site by FieldQuo » revient alors dans le pied de page. Dépubliez le site d'abord si vous préférez qu'il se taise.

Qui peut annuler

Le propriétaire et les administrateurs. Un Manager, un Dispatcher ou un Estimator ne voit pas Compte et facturation du tout, et la demande d'annulation est refusée sur le serveur pour quiconque est sous propriétaire ou administrateur — l'abonnement est la relation commerciale de l'entreprise avec FieldQuo, pas une permission de planification.

Questions fréquentes

Puis-je annuler à la fin de ma période de facturation plutôt qu'aujourd'hui?

C'est ce que fait le bouton sur un forfait payé : il programme la fin à votre prochaine date de facturation, plus rien n'est facturé, et vous continuez de travailler jusque-là. Un essai se termine plutôt immédiatement, parce qu'il n'y a pas de période payée à écouler.

J'ai annulé pendant mon essai gratuit. Puis-je redémarrer gratuitement?

Non. Chaque entreprise a droit à un seul essai gratuit. Sur un forfait annulé pendant l'essai, Reprendre s'appelle *Redémarrer — votre premier mois est facturé aujourd'hui* avec le montant, et le paiement est pris au moment où vous appuyez. Les mois de parrainage ne sont pas un essai et ne sont pas touchés.

J'ai payé pour une année. Est-ce que je récupère le reste?

Non — vous le gardez. Le forfait court jusqu'à la fin de l'année payée et se termine à ce moment-là; l'écran indique la date avant que vous confirmiez. Appuyez sur Reprendre avant cette date et il continue tout simplement.

Mes données seront-elles supprimées après les 30 jours?

Non. Verrouillé ne veut pas dire effacé. Pour faire vraiment supprimer des données, voir Fermer votre compte et vos données.

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