Changer de forfait

Une montée de forfait s'applique aujourd'hui et au prorata; une descente ou un passage mensuel-annuel est programmé pour la fin de la période sans rien facturer d'ici là — et vous pouvez annuler une programmation.

Mis à jour le 12 septembre 2026

Vous changez de forfait depuis la grille Forfaits de Compte et facturation. La carte sur laquelle vous appuyez et la position du sélecteur de fréquence décident d'une seule chose : si le changement se fait maintenant ou à la fin de ce que vous avez déjà payé. La boîte de dialogue vous dit lequel avant que vous confirmiez, dans une phrase qui vient de la même règle que le serveur applique.

La règle en une ligne : vers le haut, c'est maintenant; vers le bas ou de côté, c'est plus tard. Un atelier qui vient d'embaucher deux estimateurs a besoin des sièges aujourd'hui; une entreprise qui descend garde les sièges qu'elle a payés jusqu'à la fin de la période, et n'est jamais remboursée ni refacturée entre-temps.

Vue d'ensemble

Le changement	Quand il s'applique	Ce qui est facturé
Un palier plus haut (Solo → Crew, Crew → Shop …), à l'une ou l'autre fréquence	Tout de suite	La différence pour le reste de la période de facturation, au prorata aujourd'hui
Un palier plus bas	À la fin de la période en cours — après l'année, sur un forfait annuel	Rien aujourd'hui; le nouveau prix à la date de renouvellement
Même palier, mensuel → annuel ou annuel → mensuel	À la fin de la période en cours	Rien aujourd'hui; le nouveau montant à la date de renouvellement
Même palier, même fréquence	Rien ne se passe — le bouton indique Forfait actuel	—

« Haut » et « bas » sont décidés par l'ordre de l'échelle — Solo, Crew, Shop, Scale — pas par les noms, et un changement de palier et de fréquence en même temps est jugé sur le palier : Solo mensuel vers Crew annuel est une montée de forfait et s'applique maintenant.

Comment monter de forfait

Compte et facturation — l'entreprise est sur Shop; Crew et Solo en dessous sont des descentes, Scale est la seule montée qui reste.

Ouvrez Compte et facturation. Vérifiez que le sélecteur Mensuel / Engagement d'un an indique la fréquence que vous voulez; il démarre sur celle où vous êtes.
Appuyez sur Choisir ce forfait sur le palier supérieur.
La boîte de dialogue Changer de forfait se lit : Votre forfait passe à Shop (facturé mensuellement) immédiatement. La différence pour le reste de la période de facturation est calculée au prorata aujourd'hui. Appuyez sur Changer de forfait maintenant.
La page se recharge et lit le nouveau forfait chez Stripe. Les sièges et places d'équipiers supplémentaires sont utilisables immédiatement dans Gérer l'équipe.

Pendant votre essai gratuit, une montée de forfait s'applique aussi tout de suite, et reste gratuite : l'essai est gardé exactement là où il était et le nouveau prix commence à sa fin.

Comment descendre de forfait, ou passer du mensuel à l'annuel et inversement

Appuyez sur Choisir ce forfait sur le palier inférieur, ou basculez le sélecteur et appuyez sur Passer à l'année sur votre propre palier.
La boîte de dialogue se lit : Votre forfait passe à Solo (facturé mensuellement) le 2026-10-01. D'ici là, vous conservez Crew (facturé mensuellement). Rien n'est facturé aujourd'hui. Appuyez sur Programmer le changement.
La page confirme C'est fait — votre forfait change le 2026-10-01. Rien n'est facturé d'ici là. et un panneau ambré apparaît sur la carte du forfait : Passage à Solo (facturé mensuellement) le 2026-10-01 avec Garder mon forfait actuel en dessous.
À cette date, Stripe fait le changement sur sa propre horloge et facture le nouveau montant. Le nom du forfait sur la carte change à ce moment-là, pas avant, et vous recevez le courriel de changement de forfait à cet instant.

Garder mon forfait actuel libère la programmation. Le panneau disparaît et rien n'a bougé dans votre abonnement.
Programmer un deuxième changement avant que le premier tombe le remplace — c'est la demande la plus récente qui tient.
Monter de forfait pendant qu'une descente est programmée annule la programmation : la montée que vous choisissez aujourd'hui remplace la descente que vous aviez prévue.

Ce qui arrive à votre équipe lors d'une descente

Personne n'est bloqué. Si le forfait vers lequel vous descendez comprend moins de sièges que vous n'en utilisez, tout le monde garde son accès et continue de travailler; Gérer l'équipe indique Limite de votre forfait atteinte et le bouton Ajouter un siège est désactivé jusqu'à ce que vous remontiez de forfait ou remettiez quelqu'un sur Crew. La limite vous empêche d'ajouter un siège — elle n'en retire jamais un.

Avant de descendre, comparez les comptes de sièges et d'équipiers de Gérer l'équipe à la ligne sièges · équipiers inclus gratuitement du forfait visé. Voir Ajouter un siège, ou un accès d'équipier gratuit.

Qui peut le changer

Les propriétaires et les administrateurs seulement. Les routes derrière Choisir ce forfait, Programmer le changement et Garder mon forfait actuel le revérifient toutes, alors un Manager ou un Dispatcher qui atteint la page par son adresse reçoit Only an owner or admin can change the plan or billing details. Chaque changement est écrit dans le Journal d'activité avec qui l'a fait et quand.

Questions fréquentes

J'ai monté de forfait par erreur. Puis-je revenir tout de suite?

Vous pouvez programmer le retour en bas, et il tombe à la fin de la période; la différence au prorata déjà facturée pour la montée n'est pas remboursée. Lisez la boîte de dialogue avant d'appuyer sur Changer de forfait maintenant.

Pourquoi mon forfait dit-il encore Crew après avoir choisi Solo?

Parce que vous avez encore Crew jusqu'à la date du panneau ambré. La carte nomme le forfait que vous avez aujourd'hui; le panneau nomme celui qui s'en vient.

Changer de forfait crée-t-il un deuxième abonnement?

Non. Une entreprise avec un abonnement actif est déplacée sur place. La page de paiement ne s'ouvre que pour une entreprise sans forfait actif — une nouvelle, ou une qui a annulé et qui revient.

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