Fermer votre compte et vos données

Vue d'ensemble

FieldQuo n'a pas de tâche de purge : les fiches ne sont pas effacées après un an, ni jamais, à moins que quelqu'un les supprime. Un abonnement échu ou annulé rend le compte inaccessible — personne ne peut se connecter une fois la fenêtre de lecture seule terminée — mais les soumissions, factures, clients et photos en dessous sont intacts, et redémarrer un forfait ramène tout. C'est la direction sûre pour les dossiers d'une entreprise, et c'est pourquoi supprimer est un acte délibéré et distinct.

Annuler ou supprimer

Si vous fermez l'entreprise, faites les deux, dans cet ordre : annulez d'abord (voir Annuler votre abonnement) pour que rien d'autre ne soit facturé, puis envoyez la demande de suppression une fois que vous avez téléchargé ce dont votre comptable a besoin.

Comment demander la suppression

1. Téléchargez d'abord ce dont vous avez besoin — les PDF des soumissions et des factures que vous voulez garder — pendant que le compte est encore ouvert. FieldQuo n'exporte pas vos données en bloc. Une fois supprimé, rien ne peut être récupéré.
2. Écrivez à hello@fieldquo.com avec l'objet Data deletion request, depuis l'adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit, ou utilisez le formulaire de la page Data Deletion du site web de FieldQuo, qui enregistre la même demande et vous envoie une référence par courriel tout de suite.
3. Dites quelle entreprise FieldQuo la demande concerne (votre entreprise), que vous êtes le titulaire du compte, le courriel sous lequel le compte est, et si vous voulez tout supprimer ou quelque chose de précis.
4. Gardez la référence que vous recevez — elle ressemble à FQ-DEL-7K3M9Q. La taper dans la page Data Deletion montre si la demande est reçue ou terminée, avec les dates, et rien d'autre.

Ce qui se passe ensuite

• Vous recevez une confirmation dès que le formulaire est soumis, avec la date de réception et votre référence. Si vous avez écrit par courriel, une personne répond avec la même confirmation dans les 30 jours.
• Une personne supprime les données à la main, directement dans la base de données, dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la demande. Si votre identité doit d'abord être confirmée, on écrit à l'adresse d'où vient la demande.
• Vous recevez un deuxième courriel quand c'est fait, avec la date et la référence. Là où quelque chose a dû être conservé, le courriel le dit plutôt que de passer par-dessus en silence.
• Vous pouvez suivre la demande n'importe quand avec la référence sur la page Data Deletion. La ligne d'état montre des dates et un état seulement, jamais qui a demandé.

Ce qui est conservé, et pourquoi

• Les désabonnements et les réponses STOP, en permanence. Un retrait est une instruction permanente; le supprimer remettrait la personne sur une liste.
• Les dossiers financiers et fiscaux qu'une entreprise est généralement tenue de conserver — factures, paiements et la piste comptable derrière. Là où une demande en retirerait un, la réponse le dit.
• Les dossiers qui appartiennent à l'entreprise d'un entrepreneur plutôt qu'à la personne qui demande. Là où FieldQuo n'est que le sous-traitant, il transmet la demande plutôt que de supprimer les données d'une entreprise sur l'instruction d'un tiers.
• La trace de la demande de suppression elle-même — la référence, l'adresse où la confirmation est allée, et les dates. C'est la preuve que vous avez demandé et que ça a été fait.

Ce que vous pouvez supprimer vous-même, aujourd'hui

• Une fiche client — seulement si ce client n'a ni soumission ni facture. Une fiche avec un historique de facturation est refusée, parce que la supprimer laisserait orphelins des dossiers financiers que vous devez peut-être conserver.
• Des soumissions, factures, chantiers, tâches, rendez-vous, dépenses, photos, campagnes marketing et fiches d'abonnés individuels, chacun depuis son propre écran, selon votre niveau d'accès.
• Un compte publicitaire Meta connecté — Paramètres → Publicités Meta → Déconnecter supprime la connexion enregistrée d'un coup, jeton chiffré compris. Les totaux de dépenses importés restent, parce que c'est votre historique marketing; dites-le dans une demande écrite si vous voulez qu'ils partent aussi.

Tout ce qui va au-delà — un compte entier compris — passe par la demande écrite ci-dessus, traitée par une personne.

Questions fréquentes