Paiements refusés et délai de grâce

Ce qui se passe quand FieldQuo ne peut pas prélever votre carte : sept jours d'accès en lecture seule, deux courriels, une bannière, et comment tout récupérer en une minute environ.

Mis à jour le 12 septembre 2026

Une carte échoue pour des raisons banales — elle a expiré, la banque l'a bloquée par précaution, la limite est atteinte. Quand ça arrive sur votre abonnement FieldQuo, rien n'est supprimé et personne n'est mis dehors. Le compte passe en lecture seule pendant 7 jours : tout le monde peut encore ouvrir chaque soumission, facture, client et photo, mais personne ne peut rien créer ni envoyer de nouveau. Mettez la carte à jour et tout revient dès que le paiement passe.

Cet article couvre toute cette fenêtre de sept jours : ce que vous voyez à l'écran, quels courriels FieldQuo envoie et quand, comment réparer la carte, et ce qui se passe si les sept jours s'écoulent.

Vue d'ensemble

Votre abonnement est facturé par Stripe à la fréquence de votre forfait. Quand un prélèvement échoue, Stripe le dit à FieldQuo, l'état du forfait devient En retard, et une horloge démarre ce jour-là. Pendant 7 jours, le compte est en lecture seule. Le huitième jour, il se verrouille : le seul écran que quiconque peut ouvrir est Compte et facturation, plus l'Aide. Payer rétablit l'accès complet sur-le-champ, quel que soit le jour.

L'horloge démarre au premier prélèvement refusé et ne repart pas à zéro si une tentative suivante échoue aussi. Si Stripe finit par abandonner et met fin à l'abonnement, le compte est traité comme annulé, ce qui a sa propre fenêtre, plus longue — voir Annuler votre abonnement.

La lecture seule est appliquée par le serveur, pas en cachant des boutons. Toute tentative d'enregistrer, d'envoyer ou de créer pendant la fenêtre est refusée avec un message qui dit combien de jours il reste et que rien n'a été supprimé.

Ce que vous voyez pendant la fenêtre

Dans Compte et facturation — la pastille d'état de la carte du forfait indique En retard en rouge, à côté du nom du forfait.
Une bannière en haut de chaque écran — ambrée tant qu'il reste plus de deux jours, rouge quand il en reste deux ou moins, qui dit que le paiement n'est pas passé et combien de jours il reste, avec un lien Update card. Toute l'équipe la voit, pas seulement le propriétaire.
Deux courriels de FieldQuo — un le jour où la fenêtre s'ouvre, qui dit que la carte n'a pas pu être prélevée, que le compte est en lecture seule et que rien n'a été supprimé; et un rappel quand il reste deux jours ou moins, qui nomme la date exacte du verrouillage. Il n'y a pas de relance quotidienne entre les deux, et les deux sont envoyés en anglais.
Après le septième jour — un avis pleine page qui dit que le compte est verrouillé, avec un bouton Update my card. Il dit, en toutes lettres, que rien n'a été supprimé.

Comment mettre la carte à jour

Ouvrez Paramètres → Compte et facturation (le même écran que Forfait dans la barre latérale principale). Seul un propriétaire ou un administrateur peut l'ouvrir.
Appuyez sur Gérer la facturation et le mode de paiement. Le portail de facturation de Stripe s'ouvre pour le compte de FieldQuo; ajoutez la nouvelle carte ou réparez l'ancienne là.
Revenez. FieldQuo demande à Stripe ce qui a changé dès votre retour et met la carte du forfait à jour. Si la pastille indique encore En retard, appuyez sur Vérifier auprès de Stripe un peu plus tard — Stripe encaisse le paiement en souffrance à son propre rythme une fois qu'une carte valide est au dossier.
Quand le paiement passe, l'état revient à Actif, la bannière disparaît, et l'horloge de sept jours est remise à zéro — un problème plus tard reçoit sept jours neufs, pas le reste de ceux-ci.

Compte et facturation — la carte du forfait avec sa pastille d'état, le bouton Gérer la facturation et le mode de paiement, et la grille Forfaits en dessous.

Réparer la carte prend environ une minute et peut se faire depuis un téléphone. Si vous ne pouvez pas payer tout de suite, le lien Aide fonctionne encore à l'état verrouillé — écrivez-nous plutôt que d'attendre que l'horloge s'épuise.

La chronologie

Quand	Ce qui se passe
Le prélèvement échoue	L'état devient En retard. Le compte est en lecture seule à partir de ce moment. L'horloge démarre.
Le même jour, ou le lendemain matin	Le premier courriel part — la vérification quotidienne tourne une fois par jour, alors il peut arriver jusqu'à un jour après l'échec.
Deux jours ou moins restants	La bannière passe au rouge et le seul courriel de rappel est envoyé, avec la date du verrouillage.
Jour 8	Le compte se verrouille. La lecture s'arrête aussi; Compte et facturation et l'Aide restent ouverts.
Le jour où le paiement passe, quel qu'il soit	L'accès complet revient immédiatement. Rien n'a été supprimé à aucun moment.

Qui le voit, et qui peut le réparer

La bannière et l'état de lecture seule s'appliquent à tout le monde dans l'entreprise — un estimateur ne peut pas plus envoyer une soumission pendant la fenêtre que le propriétaire. La réparation est réservée aux propriétaires et aux administrateurs, parce que le mode de paiement appartient à l'entreprise : le bouton Gérer la facturation et le mode de paiement et la ligne Compte et facturation sont cachés à tous les autres niveaux, et le serveur les refuse de la même façon. Les courriels vont à l'adresse courriel de l'entreprise, ou à celle du propriétaire quand il n'y en a pas.

Questions fréquentes

Mes données sont-elles supprimées si les sept jours s'écoulent?

Non. Un compte verrouillé est inaccessible, pas effacé. Les soumissions, factures, clients, chantiers et photos restent exactement où ils sont, et payer les rétablit instantanément.

Mes clients peuvent-ils encore me payer pendant la fenêtre?

Oui. Leurs liens de soumission, leur portail et leurs pages de paiement de facture sont des pages publiques sans barrière de facturation, et leurs paiements arrivent toujours dans votre propre compte Stripe. Ce que vous ne pouvez pas faire, c'est envoyer, modifier ou relancer quoi que ce soit tant que la carte n'est pas réparée.

Pourquoi le premier courriel est-il arrivé le lendemain du refus de la carte?

La vérification qui l'envoie tourne une fois par jour. Le compte est passé en lecture seule dès que le prélèvement a échoué; le courriel a rattrapé au passage suivant.

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