FieldQuo

Rappels de renouvellement

Quels abonnements reçoivent un courriel avant le prochain prélèvement, combien de temps d'avance il arrive, ce qu'il dit, et pourquoi un forfait mensuel n'en reçoit pas.

Avant que FieldQuo prélève votre carte pour une autre période, il peut vous prévenir. Il le fait là où un avertissement est utile : 30 jours avant le renouvellement d'un forfait annuel, et 7 jours avant qu'un essai gratuit devienne le premier vrai prélèvement. Un forfait mensuel ne reçoit pas de rappel — le même montant le même jour chaque mois n'est pas quelque chose dont quiconque a besoin d'être averti par lettre.

Cet article dit exactement qui reçoit le courriel, quand, ce qu'il contient, et quoi faire si vous voulez changer ou annuler avant la date qu'il nomme.

Vue d'ensemble

Le rappel est décidé une fois par jour d'après la prochaine date de facturation de votre abonnement — celle affichée comme Prochaine date de facturation dans Compte et facturation. Il est envoyé une fois par période : un forfait annuel reçoit un courriel par année, et la même période n'est jamais rappelée deux fois. Si l'envoi échoue, le passage du lendemain réessaie, jusqu'au renouvellement.

Rien n'est facturé par le rappel lui-même. Le prélèvement est celui de Stripe, à la date du courriel, sur la carte au dossier — et le courriel dit quelle carte, par ses quatre derniers chiffres, quand Stripe en signale une.

Quand il part

Votre abonnementRappel
Forfait annuel (engagement d'un an)30 jours avant la date de renouvellement
Essai gratuit, sur le point de devenir payant7 jours avant le premier prélèvement (30 jours si le forfait est annuel)
Forfait mensuelAucun — le montant et le jour sont les mêmes chaque mois

Un abonnement en retard ou annulé ne reçoit pas de rappel. Un compte en retard est déjà dans la fenêtre de sept jours décrite dans Paiements refusés et délai de grâce, et annoncer un prélèvement sur une carte qui vient d'être refusée serait le mauvais message.

Ce que dit le courriel

  • Le nom du forfait et la date de renouvellement, en une phrase.
  • Le montant qui sera prélevé, dans votre devise de facturation, et les quatre derniers chiffres de la carte quand Stripe les a.
  • Que vous pouvez changer de forfait ou annuler n'importe quand avant cette date depuis Compte et facturation, et que rien n'est facturé avant la date de renouvellement.
  • Un bouton Manage billing qui ouvre Compte et facturation.

Le courriel vient de FieldQuo, pas de votre entreprise, et il est écrit en anglais. C'est le seul courriel automatique que FieldQuo envoie au sujet d'un prélèvement à venir; Stripe peut aussi envoyer son propre avis générique, et si vous recevez les deux le même jour, celui-là est de Stripe, pas un deuxième de nous.

Changer ou annuler avant la date

  1. Ouvrez Paramètres → Compte et facturation.
  2. Pour passer à un autre forfait, choisissez-le dans la grille Forfaits. Une descente de forfait ou un passage entre Mensuel et Engagement d'un an tombe à la date de renouvellement, sans rien facturer avant; une montée de forfait s'applique maintenant. Voir Changer de forfait.
  3. Pour arrêter le renouvellement tout court, appuyez sur Annuler le forfait — lisez d'abord Annuler votre abonnement. Sur un forfait payé, l'annulation est programmée pour la date de renouvellement elle-même — plus rien n'est facturé et vous continuez de travailler jusque-là; seul un essai se termine dès que vous confirmez.
Compte et facturation — la prochaine date de facturation sous la carte du forfait, et le sélecteur Mensuel / Engagement d'un an au-dessus de la grille Forfaits.
Compte et facturation — la prochaine date de facturation sous la carte du forfait, et le sélecteur Mensuel / Engagement d'un an au-dessus de la grille Forfaits.

Qui le reçoit

L'adresse courriel de l'entreprise, ou celle du propriétaire quand l'entreprise n'en a pas. Il n'est pas envoyé à chaque membre : combien l'entreprise paie à FieldQuo, et quand, est une information commerciale qui reste au propriétaire et aux administrateurs, les mêmes personnes qui peuvent ouvrir Compte et facturation.

Questions fréquentes

Je suis sur un forfait mensuel et je ne reçois jamais de rappel. Quelque chose est brisé?

Non. Les forfaits mensuels n'en reçoivent pas, volontairement. La prochaine date de facturation est toujours dans Compte et facturation.

Le rappel veut-il dire que j'ai été prélevé?

Non. Il dit qu'un prélèvement s'en vient, à la date qu'il nomme. Le reçu de Stripe après le prélèvement est un courriel distinct.

Puis-je recevoir le rappel en français ou en espagnol?

Pas aujourd'hui. Les courriels de facturation de FieldQuo lui-même — renouvellement, paiement refusé, annulation — sont envoyés en anglais.

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