Vos données, celles de vos clients, et la suppression
Qui contrôle quoi, quels services externes voient quelles données, ce que l'IA reçoit et ne reçoit pas, ce que vous pouvez télécharger, et le fait tout simple que rien n'est supprimé selon un calendrier — votre compte compris.
Deux sortes de données vivent dans votre compte FieldQuo. Les données de votre entreprise — vos comptes de personnel, votre forfait, votre carte — c'est à FieldQuo d'en prendre soin. Les données de vos clients — leurs noms, adresses, soumissions, photos, appels — sont à vous : vous êtes le responsable du traitement et FieldQuo est votre sous-traitant, et c'est pourquoi un propriétaire qui veut faire changer ou retirer ses données est invité à s'adresser à vous d'abord.
Cet article est l'état honnête de tout ça, lu dans le code et dans la propre page de confidentialité de FieldQuo : quels services externes reçoivent quoi, ce que l'IA reçoit, ce que vous pouvez sortir, et ce que la suppression veut dire aujourd'hui — une demande traitée par une personne, pas un bouton.
Vue d'ensemble
- Où ça vit. Une seule base de données Postgres hébergée chez Neon, le produit hébergé chez Vercel, les photos et les documents conservés chez Cloudinary, dans un dossier par entreprise. Chiffrement en transit partout, et au repos par ces fournisseurs. FieldQuo ne prétend rien sur le pays où les données sont conservées, parce que rien dans le produit n'en fixe un.
- Qui chez FieldQuo peut les voir. Le soutien regarde le compte d'un client par une session en lecture seule, journalisée, de 30 minutes, qui peut tout voir et ne rien changer. La seule exception est le service de migration payant, qui crée les nouvelles fiches que vous avez demandées et ne modifie jamais celles qui existent ; voir Le service de migration des données.
- Jamais vendues, jamais partagées entre entreprises. L'IA FieldQuo répond sur vos données seulement, et le comparatif de prix anonymisé est facultatif, mis en commun avec les autres entreprises qui y participent, publié seulement quand au moins cinq soumissions se cachent derrière un chiffre, et ne montre jamais les prix d'une seule.
Quels services voient quelles données
La page de confidentialité de FieldQuo liste chaque service externe auquel le produit est branché, et la compilation échoue si la liste cesse de correspondre au code. Voici cette liste, dans les mots qui comptent pour un entrepreneur.
Une chose n’y figure PAS, volontairement : un service d’analyse Web. FieldQuo compte lui-même quelles pages de son propre site sont ouvertes, sans témoin de suivi, sans pixel publicitaire et sans conserver d’adresse IP — il enregistre la route de la page, jamais quelle soumission ou quel client s’y trouvait.
| Service | Ce qu'il reçoit |
|---|---|
| Stripe | La carte ou les coordonnées bancaires d'un client quand il vous paie — tapées sur la page de Stripe, jamais conservées par FieldQuo — et, à part, votre propre carte pour votre abonnement. Voir Stripe. |
| Resend | Chaque courriel envoyé en votre nom : le destinataire et tout son contenu. Voir Livraison des courriels. |
| Twilio et Retell | Le numéro de téléphone d'un client et le texte d'un rappel ; pour la réceptionniste, l'audio en direct, l'enregistrement et la transcription de chaque appel. Voir Numéros de téléphone et textos. |
| Cloudinary | Chaque photo et document téléversé, y compris les photos d'un propriétaire sur une demande de soumission. Voir Photos et fichiers. |
| OpenAI | Les photos d'une propriété pour la révision d'une soumission, les transcriptions d'appels pour un brouillon ou le bilan mensuel, et — pour l'IA FieldQuo — le nom d'un client seulement, jamais ses coordonnées, son adresse ni son historique financier. |
| Google Maps et Solar | Une adresse telle que tapée, et les coordonnées d'un chantier. Voir Google Maps et Google Solar. |
| Meta | Le jeton d'accès de votre compte publicitaire, et en retour vos propres chiffres de dépenses et de campagnes. Aucune donnée client ne va chez Meta. Voir Facebook et Instagram. |
| Unsplash | Rien de la part de FieldQuo — mais un visiteur d'un site avec des photos d'archive les va chercher directement chez Unsplash. Voir Photos d'archive sur votre site web. |
L'IA ne reçoit jamais votre base de données. On lui tend une liste de recherches, elle en choisit une, et reçoit en retour un petit jeu de chiffres déjà calculés par FieldQuo ; l'entreprise est fixée dans le code, alors aucune question ne peut atteindre les données d'une autre entreprise, et une personne dont l'accès cache les prix n'obtient aucune recherche d'argent. Voir L'IA FieldQuo.
Ce que vos clients peuvent faire, et ce qu'ils ne peuvent pas
Le portail d'un client montre ses soumissions et ses factures avec vous et lui permet de payer ; ce n'est pas un outil d'accès aux données. Un client peut se désabonner des courriels marketing en un clic — l'enregistrement est gardé pour toujours, volontairement — et répondre STOP à un texto. Rien ne permet à un propriétaire de voir, corriger, exporter ou supprimer lui-même ses renseignements ; il vous le demande, et vous agissez dans FieldQuo ou transmettez la demande à FieldQuo. Voir Consentement des clients et désabonnements.
Ce que vous pouvez sortir
- Des documents, un à la fois — chaque soumission et chaque facture en PDF, chaque bulletin de paie, et le rapport photo d'un chantier.
- Rien en bloc. FieldQuo fait entrer des listes, mais ne les fait pas ressortir en fichiers : il n'y a aucun export des clients, des chantiers, des prospects, des factures, des paiements, des dépenses, de la liste de prix, des feuilles de temps, des paies ni des photos, et pas de « tout télécharger ».
Avant de demander la suppression d'un compte, sauvegardez les PDF que vous voulez ; la suppression n'est pas réversible et FieldQuo n'en garde aucune copie pour vous ensuite.
Supprimer, dans le produit et sur demande
Dans le produit, une soumission, un chantier, une facture ou une dépense peut être supprimé depuis son propre écran par une personne dont l'accès le permet — le niveau Gestionnaire et plus. Une fiche client n'a pas de bouton de suppression aujourd'hui. Déconnecter les Publicités Meta supprime le jeton conservé sur-le-champ ; les dépenses importées restent. Les photos et les documents ne sont jamais retirés du stockage par aucun écran ; voir Photos et fichiers.
Rien n'expire selon un calendrier. Annuler votre forfait ne supprime rien : le compte passe en lecture seule pendant 30 jours puis se verrouille, et reprendre le forfait ramène tout, exactement comme le dit l'écran d'annulation — Rien n'est supprimé. Vos soumissions, clients, chantiers, factures et photos restent exactement où ils sont. Voir Annuler votre abonnement et Fermer votre compte.
- Pour faire supprimer des données — celles d'un client, ou tout le compte — envoyez une demande depuis l'adresse courriel du propriétaire du compte à l'adresse de soutien de FieldQuo, ou utilisez le formulaire de suppression sur le propre site web de FieldQuo. FieldQuo confirme d'abord qui vous êtes.
- Vous recevez un code de référence et un courriel de confirmation. La suppression est faite à la main par le propriétaire de FieldQuo dans les 30 jours ouvrables ; la référence vous permet d'en vérifier l'état sur la même page.
- Un courriel de fin clôt la demande. Les enregistrements de désabonnement et de STOP, les registres financiers et fiscaux, et la trace de la demande elle-même sont conservés, volontairement.
Si un propriétaire retire FieldQuo de ses réglages Facebook, Meta envoie à FieldQuo une demande de suppression de la même façon, avec un code de référence qu'il peut vérifier. Voir Comment obtenir de l'aide pour l'adresse de soutien.
Qui peut agir là-dessus
Annuler le forfait et demander une migration sont réservés au propriétaire et aux administrateurs. Une demande de suppression de tout le compte doit venir de l'adresse du propriétaire.
Questions fréquentes
Les données de mes clients servent-elles à entraîner une IA ?
Le code de FieldQuo n'envoie à l'IA que ce que le tableau ci-dessus liste, et l'assistant ne reçoit que le nom d'un client. Ce que le fournisseur fait d'une requête ensuite relève de l'entente de FieldQuo avec lui, que la page de confidentialité nomme ; le produit lui-même ne prétend rien dans un sens ni dans l'autre.
Un autre entrepreneur sur FieldQuo peut-il voir mes prix ?
Non. Le comparatif Comment vous vous comparez est facultatif, mis en commun avec les autres entreprises qui y participent, publié seulement quand au moins cinq soumissions se cachent derrière un chiffre, et ne montre jamais les prix d'une seule. L'IA FieldQuo est liée à votre entreprise dans le code.
Si j'arrête de payer, mes données disparaissent-elles ?
Non. Le compte passe en lecture seule, puis se verrouille ; rien n'est effacé, et payer le rétablit. Effacer est une demande écrite à part.
Où les données sont-elles hébergées ?
Neon (base de données), Vercel (le produit) et Cloudinary (fichiers). FieldQuo ne prétend pas à un pays en particulier, parce qu'il n'en a pas fixé un.
Cet article vous a-t-il aidé?