Virements retenus ou en vérification
Pourquoi les paiements des clients peuvent continuer d'aboutir alors que rien n'atteint votre banque, comment Paramètres → Paiements vous dit lequel des deux cas s'applique, et quoi faire dans chacun.
Encaisser des paiements et être payé sont deux interrupteurs différents sur un compte Stripe. Stripe peut continuer d'accepter les cartes de vos clients tout en retenant l'argent, et de l'intérieur de l'application tout semble fonctionner — les factures passent à Payée, le solde grossit, et rien n'arrive. Paramètres → Paiements le dit désormais dans une bannière ambre dès que Stripe signale les virements suspendus, et vous dit si l'attente dépend de vous ou de Stripe.
Cet article, c'est cette bannière, la carte du compte dessous, et les raisons que Stripe donne.
Vue d'ensemble
Chaque fois que vous ouvrez Paramètres → Paiements, FieldQuo demande à Stripe l'état réel de votre compte : si les encaissements sont activés, si les virements sont activés, ce qui manque encore, ce qui est en vérification, et la raison donnée par Stripe si le compte est restreint. Rien ici n'est gardé en cache d'un autre jour.
Les virements s'arrêtent pour deux raisons qui appellent des gestes opposés : Stripe attend quelque chose de vous (un document, un compte bancaire, le nom d'un administrateur), ou Stripe vérifie ce que vous avez déjà envoyé. Distinguer les deux est tout l'intérêt de la bannière — inviter quelqu'un à « fournir plus de renseignements » pendant que Stripe les examine, c'est ainsi que le même document se fait téléverser quatre fois.
La carte « Votre compte Stripe »
Sous la connexion, les propriétaires voient une carte intitulée Votre compte Stripe. Elle existe parce qu'une personne dont les virements étaient retenus ne pouvait pas, avant, identifier son propre compte auprès de l'entreprise qui retenait son argent. Elle affiche :
- Identifiant de compte Stripe avec un bouton de copie, et le Courriel de connexion auquel Stripe envoie le code de connexion Express.
- Ce que Stripe a activé — Encaissement par carte : Activé / Désactivé et Versements à votre banque : Activé / Suspendu.
- Ce que Stripe attend encore — chaque élément manquant en mots simples, en anglais (une photo de votre pièce d'identité, un compte bancaire pour les virements, votre numéro d'entreprise), avec la Date limite de Stripe quand il y en a une; ou « Rien de votre part. Stripe vérifie ce que vous avez déjà envoyé; le renvoyer n'accélérera rien. »
Cette carte est réservée au propriétaire : l'identifiant de compte et le courriel de connexion sont la moitié « identifiants » de la relation bancaire de l'entreprise. Les administrateurs voient la bannière et la connexion, mais pas cette carte. La liste complète de ce que Stripe demande, et pourquoi, se trouve dans Ce que Stripe demande, et pourquoi.
Comment lever une retenue
- Ouvrez Paramètres → Paiements et lisez la bannière. Si elle dit vérifie, arrêtez-vous ici — il n'y a rien à envoyer.
- Si elle dit retient, lisez Ce que Stripe attend encore sur la carte du compte, pour savoir quoi préparer.
- Appuyez sur Gérer dans Stripe. Le tableau de bord Express de Stripe s'ouvre avec une bannière d'avis qui rassemble exactement ces éléments et les réglages qui les satisfont.
- Fournissez ce qui est demandé. Revenez à Paramètres → Paiements; la page relit Stripe à chaque chargement, alors la bannière passe à vérifie dès que Stripe a reçu votre envoi, et disparaît quand les virements sont rétablis.
Si le tableau de bord de Stripe ne peut vraiment pas régler la situation, l'assistance de Stripe s'atteint depuis ce tableau de bord une fois connecté. Donnez-leur l'identifiant de compte de la carte — c'est ce qui identifie votre compte auprès d'eux. FieldQuo ne peut pas lever une retenue; le compte est le vôtre, à votre nom.
Les raisons que Stripe donne
Quand Stripe restreint un compte, il envoie un code machine. FieldQuo imprime la phrase qui lui correspond plutôt que le code — ces phrases, comme la liste des éléments manquants, s'affichent en anglais à l'écran; voici ce qu'elles veulent dire :
| Ce que la page dit | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Stripe attend des renseignements maintenant en retard. | Un élément de la liste a dépassé sa date limite. Fournissez-le et les virements reprennent après vérification. |
| Stripe vérifie encore ce que vous avez envoyé. Il n'y a rien à faire. | Vérification en cours — le cas « vérifie ». |
| Stripe vérifie le compte. | Une vérification manuelle, sans élément manquant. En général un jour ou trois. |
| Stripe vérifie une possible correspondance avec une liste de sanctions. | Un nom a correspondu à une liste de surveillance. Stripe règle la question; il peut demander une pièce d'identité. |
| Stripe a fermé le compte pour fraude soupçonnée / pour violation des conditions d'utilisation / après une correspondance avec une liste de sanctions. | Le compte est fermé. Seul Stripe peut le rouvrir — contactez-le depuis le tableau de bord. |
| FieldQuo a suspendu ce compte. | Une suspension par la plateforme. Contactez le soutien de FieldQuo. |
Ce qui continue de fonctionner pendant la suspension des virements
Tout, du côté du client. Les boutons Payer fonctionnent, les transactions aboutissent, les factures passent à Payée, et les frais de traitement sont toujours retenus au taux publié. L'argent reste dans votre solde Stripe et est viré, selon le calendrier standard, dès que les virements sont réactivés — rien n'est perdu et rien n'a besoin d'être renvoyé. Les virements instantanés sont refusés tant que les virements sont suspendus.
Qui peut le voir
Paramètres → Paiements est réservé aux propriétaires et aux administrateurs. La carte Votre compte Stripe, avec l'identifiant et le courriel de connexion, est réservée au propriétaire. Une session de soutien en lecture seule voit tout ce qu'il y a sur la page, cette carte comprise, parce que « pourquoi l'argent de cette entreprise est-il retenu » est la raison la plus fréquente d'ouvrir une session de soutien — et elle ne peut rien modifier.
Questions fréquentes
Mes clients ont payé il y a une semaine et ma banque n'affiche rien. L'argent est-il perdu?
Non. Ouvrez Paramètres → Paiements : si la bannière ambre est là, Stripe retient le solde jusqu'à ce qu'il ait ce qu'il lui faut, ou pendant qu'il vérifie. Il vire dès que les virements sont réactivés.
FieldQuo peut-il libérer l'argent?
Non. Le compte Stripe est le vôtre, à votre nom; FieldQuo ne détient jamais l'argent et ne peut pas lever une retenue. Le tableau de bord de Stripe, et l'assistance de Stripe depuis ce tableau de bord, sont les seuls leviers.
Devrais-je téléverser le document de nouveau pour accélérer les choses?
Pas si la page dit que Stripe vérifie. Le renvoyer n'accélérera rien et remet souvent la demande au bout de la file.
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