Les deux textos que reçoivent vos clients
Le texto « en route » et le rappel de rendez-vous — quand chacun est envoyé, les champs que vous pouvez utiliser, comment la formulation suit la langue du client, et ce que FieldQuo n'envoie pas par texto.
FieldQuo envoie un texto à un client en exactement deux occasions : quand un membre de l'équipe appuie sur En route sur une visite, et, si vous l'activez, un rappel 2 heures avant, 24 heures avant ou 48 heures avant un rendez-vous ou une visite de chantier. Paramètres → Messages aux clients est l'endroit où vous changez la formulation des deux, avec un aperçu Votre client voit : en direct pour que personne n'envoie jamais un {price} brut à un client.
Il n'y a pas de troisième texto. La page le dit — deux sortes de textos et pas plus — et elle ne peut pas faire apparaître un éditeur pour un message qui ne part jamais, parce que la liste vient des messages qui sont réellement envoyés.
Vue d'ensemble
Les deux textos partent du numéro de texto partagé de FieldQuo et commencent par le nom de votre entreprise — Northside Painting : Dave est en route, arrivée dans 20 min. — pour que le client sache de qui ça vient. Chaque rappel se termine par Répondez STOP pour ne plus recevoir, et un client qui répond STOP ne reçoit plus jamais ni l'un ni l'autre — la réponse revient à la ligne partagée, donc elle désabonne ce numéro de toutes les entreprises qui l'ont sur une fiche client ; la même vérification de désabonnement s'exécute avant le texto « en route ». Les rappels partent par texto seulement : il n'y a pas de rappel par courriel.
Les deux textos
| Texto | Quand il est envoyé | Champs |
|---|---|---|
| En route | Au moment où l'état d'une visite passe à En route sur la page du chantier — par le membre d'équipe assigné, n'importe qui sur une visite non assignée, ou quelqu'un qui peut modifier l'horaire de tout le monde. Le bouton nomme le numéro qu'il va texter, ou dit clairement que le client n'a pas de téléphone au dossier et que rien ne partira. | {company}, {worker}, {name}, {eta}, {phone} |
| Rappel de rendez-vous | Une fois par rendez-vous ou visite de chantier, dans l'heure du délai choisi dans Paramètres → Notifications → Rappels de rendez-vous (Désactivé, 2 heures avant, 24 heures avant, 48 heures avant). Désactivé par défaut ; une entreprise qui n'a jamais choisi de délai n'en envoie aucun. | {company}, {when}, {location} |
La formulation par défaut, telle que le client la reçoit : Northside Painting : Dave est en route, arrivée dans 20 min. Pour reporter, appelez le 555-0100. et Northside Painting : Rappel — votre rendez-vous est mar. 12 août à 14 h au 123 Oak St. Répondez STOP pour ne plus recevoir. L'heure d'arrivée est calculée depuis la position du membre d'équipe au moment du tap; le numéro est le vôtre, celui des Paramètres de l'entreprise. Un champ sans valeur disparaît tout simplement — pas d'heure d'arrivée, pas de « arrivée dans , », et pas de phrase « appelez » sans téléphone au dossier.
Changer la formulation
- Ouvrez Paramètres → Messages aux clients (sous Messagerie et alertes).
- Écrivez dans la zone En route ou Rappel de rendez-vous. Touchez une pastille — {company}, {worker}, {name}, {eta}, {phone} — pour insérer un champ à la fin.
- Regardez Votre client voit : se remplir avec des valeurs d'exemple. Un champ inconnu est signalé — Champ inconnu : {price}. Seuls les champs ci-dessus fonctionnent. — et Enregistrer reste désactivé tant qu'il n'a pas disparu. Le serveur vérifie la même chose.
- Appuyez sur Enregistrer. La carte reçoit l'étiquette Personnalisé et un bouton Utiliser le texte par défaut, qui remet la formulation intégrée.
Passé 160 caractères, un texto se divise en segments et coûte plus cher ; la phrase de désabonnement du rappel fait partie du compte. Tenez-vous-en à un écran.
Dans quelle langue le client le reçoit
Le texto suit le client comme sa soumission le fait. Votre formulation va aux clients qui lisent la langue de votre entreprise. Un client d'une autre langue reçoit la nôtre, dans la sienne — les mêmes huit langues que sa soumission. Ainsi, un atelier québécois qui personnalise le texto français l'envoie à ses clients francophones, et un client anglophone reçoit la formulation anglaise de FieldQuo — jamais une traduction automatique de la vôtre. L'heure du rendez-vous est écrite dans la langue du client et le fuseau horaire de votre entreprise. Voir La langue d'un client.
Ce que FieldQuo n'envoie pas par texto
- Pas de texto de confirmation de réservation. Une visite réservée depuis votre page de réservation est confirmée par courriel, pas par texto.
- Pas de textos « votre soumission est prête », « votre facture est en retard » ni « chantier terminé ». Ceux-là partent par courriel.
- Pas de textos bidirectionnels avec les clients depuis la boîte de réception. Un client qui répond à un rappel n'écrit pas à votre équipe ; seul STOP est écouté.
- La formulation du rappel se modifie ici, mais le délai se règle dans Notifications, et les rappels ne partent jamais par courriel.
La liste complète, avec ce que chaque canal transporte, se trouve dans Texter les clients : ce qui est automatisé et ce qui ne l'est pas.
Qui peut la voir
Paramètres → Messages aux clients est réservé au propriétaire, aux administrateurs, aux Gestionnaires et aux Répartiteurs. Le délai de rappel dans Paramètres → Notifications est réservé au propriétaire et aux administrateurs. Appuyer sur En route sur une visite suit la règle de l'horaire : le membre d'équipe assigné, n'importe qui sur une visite non assignée, ou quelqu'un qui peut modifier l'horaire de tout le monde.
Questions fréquentes
Pourquoi le rappel est-il parti en anglais à un client francophone ?
Votre formulation personnalisée ne va qu'aux clients qui lisent la langue de votre entreprise. Un client d'une autre langue reçoit la formulation intégrée de FieldQuo dans la sienne — vérifiez la langue du client dans sa fiche.
Puis-je mettre un lien vers la soumission dans un texto ?
Non. Seuls les champs des pastilles fonctionnent, et le serveur refuse tout autre champ.
L'état est passé à En route mais aucun texto n'est arrivé.
Le client n'a pas de numéro de téléphone au dossier, a répondu STOP à un moment donné, ou son numéro n'a pas pu être lu comme un numéro nord-américain. L'état est quand même enregistré ; le bouton dit à l'avance si un texto partira.
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