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L'employé IA : des brouillons que vous approuvez
Embauchez un assistant pour un poste — chargé de vente, réceptionniste ou soutien technique — qui répond au message d'un client à partir de vos tarifs et de vos documents, rédige un brouillon, et attend que vous l'envoyiez.
Paramètres → Employé IA est l'endroit où vous embauchez un assistant qui répond aux messages qui arrivent dans Messages. Vous choisissez le poste qu'il occupe, comment il écrit, ce qu'il peut lire, et s'il rédige ou envoie. Par défaut, il rédige : Il rédige la réponse et attend. Rien n'atteint le client tant que vous n'appuyez pas sur envoyer.
La ligne du menu porte une étiquette Aperçu, et l'écran s'ouvre sur la seule chose qu'il ne peut pas encore faire : Les réponses ne peuvent pas encore sortir. L'employé IA répond à vos messages Facebook et Instagram, et Meta n'a pas approuvé la messagerie pour FieldQuo. Tout fonctionne ici — il rédige, et les brouillons attendent ci-dessous que vous les envoyiez. Configurez-le, alimentez-le, testez-le avec le vrai code ; l'envoi attend Meta.
Vue d'ensemble
Le poste est un ensemble de capacités, pas une personnalité. Une Réceptionniste n'a aucun moyen de consulter un prix — pas « on lui a dit de ne pas le faire », mais on ne lui a pas donné l'outil — alors un propriétaire qui demande trois fois ne peut pas lui en soutirer un. Chaque poste partage les mêmes règles absolues : il ne peut jamais inventer un prix, une date ni une politique ; si ce n'est pas dans vos propres données ou vos propres documents, il confie la conversation à une personne. Il ne prétend jamais être une personne nommée et, si on lui pose la question franchement, il dit que la réponse est automatique et qu'un membre de l'équipe fera un suivi.
Ce qu'il y a à l'écran
- Quel poste occupe-t-il ? — quatre cartes : Chargé de vente, Réceptionniste, Soutien technique, Autre chose, chacune avec It can: et It cannot: dessous.
- Comment il écrit — Comment vous l'appelez (pour vous, jamais dit aux clients), Ton (professional, warm ou brief), Phrase d'ouverture (facultatif), Vos instructions, Quand il doit aller chercher quelqu'un.
- Brouillon, ou envoi ? — Rédige-moi un brouillon (recommandé) ou L'envoyer automatiquement.
- Limites — Répondre uniquement pendant les heures d'ouverture, Nombre maximal de réponses dans une conversation, Activer l'employé IA, puis Enregistrer.
- Ce qu'il lit — Téléverser un fichier ou Coller du texte à la place, et la liste de ce qu'il a lu.
- Essayez-le — une zone de test qui exécute le vrai chemin de réponse, puis En attente de vous (les brouillons) et Il s'est arrêté sur celles-ci.
L'embaucher
- Ouvrez Paramètres → Employé IA et choisissez un poste. Chargé de vente est le seul poste autorisé à s'approcher d'un chiffre : il lit vos tarifs et peut monter une estimation instantanée à partir de vos propres taux. Réceptionniste prend les coordonnées et fixe un rappel. Soutien technique répond à partir des documents que vous téléversez et nomme le document.
- Remplissez Vos instructions — les secteurs que vous couvrez, ce que vous ne faites pas, la façon dont vous aimez que les choses soient formulées — et Quand il doit aller chercher quelqu'un (« tout ce qui touche à une fuite, toute personne qui demande le propriétaire »).
- Laissez Rédige-moi un brouillon (recommandé) sélectionné. Réglez Nombre maximal de réponses dans une conversation — 3 par défaut ; après cela, il s'arrête et vous laisse le fil, et zéro le met en pause sans perdre votre configuration.
- Sous Ce qu'il lit, téléversez votre politique, vos notes de dépannage ou un manuel, ou collez le texte.
- Cochez Activer l'employé IA et appuyez sur Enregistrer. Puis tapez le message d'un client sous Essayez-le et appuyez sur Voir la réponse — il nomme les documents et les outils qu'il a utilisés, et ce que le test a coûté.
Ce que change chaque réglage
| Réglage | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Le poste | Fixe les outils qu'il peut appeler. Chargé de vente : consulter les prix de vos services, créer une estimation instantanée, fixer un rappel, confier à une personne. Réceptionniste, Soutien technique et Autre chose : fixer un rappel et confier seulement. |
| Ton | Professional (simple, sans point d'exclamation ni émoji), warm (un émoji au plus, et seulement s'ils en ont utilisé un d'abord), ou brief (deux phrases). |
| Rédige-moi un brouillon | La réponse attend sous En attente de vous avec L'envoyer et Pas celle-ci. En envoyer une l'envoie dans la conversation exactement comme si vous l'aviez écrite. |
| L'envoyer automatiquement | La réponse part directement au client sans que personne ne la lise d'abord. Il refuse toujours d'annoncer un prix qui ne vient pas de vos tarifs, s'arrête toujours quand il n'est pas sûr, et s'arrête toujours quand votre crédit IA est épuisé. Aujourd'hui le canal est bloqué, alors il rédige dans les deux cas. |
| Répondre uniquement pendant les heures d'ouverture | Utilise les heures d'ouverture enregistrées dans le Profil de l'entreprise ; en dehors, le message vous attend. Sans heures enregistrées, cela ne fait rien — il ne devinera pas un lundi-vendredi. Voir Les heures d'ouverture. |
| Nombre maximal de réponses dans une conversation | Le plafond par fil. Une fois atteint, le fil apparaît sous Il s'est arrêté sur celles-ci avec Le laisser répondre à nouveau. |
Un brouillon rédigé avant que vous changiez un réglage porte la mention rédigée avant votre dernière modification, pour que vous sachiez qu'il reflète les anciennes instructions.
Ce qu'il lit
L'écran le dit avant le clic : Nous pouvons lire du texte brut : .txt, .md et .csv, ou du texte que vous collez. Nous ne pouvons pas encore lire un PDF ni un fichier Word — si vous en téléversez un, il apparaîtra ci-dessous marqué non lu, et la solution est de coller le texte ou de l'exporter en .txt. Un fichier lu affiche lu, environ 1 400 jetons. Les documents sont clôturés comme des preuves : une consigne cachée dans un manuel n'est que du texte, jamais un ordre.
Chaque réponse et chaque test consomment du crédit IA, mesuré comme tout le reste dans FieldQuo AI. Quand le quota est épuisé, l'écran le dit avec un lien Recharger le crédit IA, et l'employé s'arrête au lieu de deviner. Voir Crédit IA et crédit téléphonique.
Ce que les autres outils ne font pas
Les pages de tarifs concurrentes que FieldQuo consigne offrent des réceptionnistes téléphoniques IA et des allocations de crédits IA ; aucune ne liste un assistant qui répond à un message Facebook, Instagram ou WhatsApp à partir des tarifs de l'entreprise et des documents qu'elle a téléversés. Les pages de comparaison de FieldQuo l'omettent aussi, volontairement, tant que Meta n'a pas approuvé le canal — vendre aujourd'hui « une IA qui répond à vos messages Facebook » serait vendre la moitié qui est bloquée.
Qui peut le voir
Paramètres → Employé IA est réservé au propriétaire, aux administrateurs et aux profils Gestionnaire et Répartiteur — le même échelon que la réceptionniste téléphonique, parce qu'il décide de ce qui est dit aux clients au nom de l'entreprise et dépense le quota IA de l'entreprise. Équipe et Estimateur ne voient pas la ligne. Envoyer ou écarter un brouillon depuis cet écran exige le même accès que l'écran lui-même.
Questions fréquentes
Les clients sauront-ils qu'ils parlent à un logiciel ?
Il ne dit jamais qu'il est un logiciel ni une personne nommée, sauf si quelqu'un le demande directement ; il dit alors clairement que la réponse est automatique et qu'une personne fera un suivi. Le nom que vous lui donnez est pour vous.
Peut-il annoncer un prix ?
Seulement le Chargé de vente, et seulement un chiffre qu'un outil FieldQuo a calculé à partir de vos propres taux, qu'il répète en citant sa source. Il ne peut ni additionner, ni rabaisser, ni arrondir, ni « partir de » quoi que ce soit.
Pourquoi n'y a-t-il rien sous En attente de vous ?
Aucun message auquel il pourrait répondre n'est arrivé — le plus souvent parce qu'aucune page n'est connectée ou que Meta n'a pas encore approuvé la messagerie — ou bien il est désactivé, hors des heures d'ouverture, ou au-dessus de son plafond.
Répond-il sur WhatsApp ?
À l'intérieur de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, oui, de la même façon. En dehors, il n'envoie pas de modèle à votre place.
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