KPI : Client
La section Client du tableau de bord KPI : une note de satisfaction sur 5, d'où viennent les réponses, le seuil avant qu'un chiffre s'affiche, et qui peut la voir.
La section Client se trouve vers le bas des KPI, juste au-dessus de Non suivi. Elle porte un seul chiffre — Satisfaction client, une moyenne sur 5 — et un petit graphique à barres montrant comment les réponses se répartissent par note. Chaque réponse derrière lui vient d'un client qui a touché un chiffre dans le courriel de demande d'avis après la fin d'un chantier.
Cet article dit exactement ce que la carte moyenne, pourquoi elle peut afficher un tiret au lieu d'un chiffre, et comment la réponse d'un client arrive là en premier lieu.
Vue d'ensemble
FieldQuo pose une question au client après un chantier terminé — How did we do?, sur une échelle de 1 à 5 — et cette carte est la moyenne des réponses pour les chantiers terminés dans la période que vous avez choisie en haut de la page. Ce n'est pas une note d'avis, pas une note Google, et pas une estimation : un client à qui le sondage a été envoyé et qui n'a jamais répondu n'est pas compté du tout.
Le sous-titre de la section dit lui-même d'où viennent les réponses : « Ce que disent les clients une fois le travail terminé — une seule question, envoyée avec le courriel de demande d'avis. » Le sondage voyage dans le même courriel que la demande d'avis, alors une entreprise qui n'a pas configuré les demandes d'avis ne recueille aucune donnée de satisfaction non plus.
Ce qu'il y a à l'écran
- Satisfaction client — la moyenne, imprimée 4.6 / 5, avec le nombre de réponses en dessous (« 9 chantiers/soumissions »). L'indication se lit : « Moyenne du sondage à une question envoyé après un chantier. Seules les entreprises ayant défini un lien d'avis le reçoivent aujourd'hui — il voyage dans le même courriel. »
- Réponses par note — cinq barres, une par note de 1 à 5, avec le nombre de réponses à côté de chacune. Il n'apparaît qu'une fois la moyenne elle-même affichée.
- « {count} de ces réponses ont noté 1 ou 2 — un suivi téléphonique serait utile. » — une ligne ambre sous les barres dès qu'au moins une réponse était un 1 ou un 2. Cette phrase est tout ce que FieldQuo fait d'une mauvaise note : pas de tâche, pas de texto, pas d'alerte.
Comment la réponse d'un client arrive ici
- Ouvrez Paramètres → Avis. Collez Votre lien d'avis, activez Demander automatiquement, et choisissez un délai sous Quand demander — de 2 heures plus tard à Une semaine plus tard. Sans lien d'avis, rien n'est envoyé, et donc rien n'est recueilli.
- Marquez le chantier terminé. Une fois le délai passé, le client qui a une adresse courriel au dossier reçoit un seul courriel de demande d'avis de votre entreprise — jamais plus d'un par chantier, et jamais pour un chantier terminé il y a plus de 30 jours.
- Le courriel porte une rangée de cinq boutons numérotés. En toucher un ouvre une courte page aux couleurs de votre entreprise : How did we do?, les cinq notes, un commentaire facultatif, et Send. La page est dans la langue dans laquelle le courriel a été envoyé.
- Appuyer sur Send enregistre la note une fois. Le lien ne peut pas servir à répondre deux fois, et un analyseur de courriel qui l'ouvre n'enregistre rien — seul l'appui sur Send compte.
Le courriel et la page du sondage portent votre logo et votre couleur de marque, pas ceux de FieldQuo. Un client qui s'est désabonné de vos demandes d'avis est ignoré, et n'est donc jamais interrogé. Tout le détail sur le courriel lui-même : Les demandes d'avis après un chantier.
Ce que le chiffre veut dire, exactement
| Question | Réponse |
|---|---|
| Ce qui est moyenné | Chaque note de 1 à 5 enregistrée pour un chantier terminé dans la période choisie. Arrondi à une décimale. |
| Ce qui compte comme échantillon | Les réponses seulement. Un sondage envoyé et jamais répondu n'est pas dans le compte et ne tire pas la moyenne vers le bas. |
| Le seuil | 5 réponses. En dessous, la carte affiche un tiret et « {n} sur 5 pour l'instant — {remaining} de plus et ce chiffre devient fiable. » |
| Aucune réponse du tout | « Aucun client n'a encore répondu au sondage de satisfaction. Une fois que 5 auront répondu, ce chiffre s'affichera ici. » |
| Mauvaises notes | Un 1 ou un 2. Comptées et nommées sous le graphique à barres; rien d'autre n'est déclenché. |
Le seuil de cinq réponses est le même que le tableau de bord utilise pour la valeur moyenne d'un chantier et les chiffres de marge : la moyenne est l'affirmation, et une moyenne de trois touches est une anecdote. Les cartes de taux de réussite utilisent un seuil de dix parce qu'un pourcentage bouge davantage sur un seul basculement; voir Le tableau de bord KPI pour les deux seuils.
Qui peut le voir
Toute la page KPI est tout ou rien : elle exige l'interrupteur Job costing, See prices, et un accès en consultation aux soumissions, aux chantiers (toute l'entreprise), aux factures et aux demandes. Parmi les niveaux d'accès livrés, cela veut dire Manager, les administrateurs et le propriétaire. Crew, Estimator et Dispatcher ne voient pas la ligne KPI, et taper l'adresse donne un refus, pas une page à laquelle il manque une carte. La carte de satisfaction n'ajoute aucune barrière propre.
Questions fréquentes
Nous avons des dizaines d'avis Google. Pourquoi la carte est-elle vide ?
Les avis collés dans Paramètres → Avis sont des témoignages pour votre site web, pas des réponses au sondage. Cette carte ne compte que les touches de 1 à 5 venues du courriel que FieldQuo envoie après un chantier, et il lui en faut cinq avant d'imprimer un chiffre.
Un client peut-il changer sa réponse ?
Avant d'appuyer sur Send, oui — la page a un lien Change your answer. Après Send, la note est enregistrée une fois et le lien est consommé; le rouvrir dit que la réponse a déjà été reçue.
Une mauvaise note prévient-elle quelqu'un ?
Non. La carte imprime combien de réponses étaient un 1 ou un 2 et suggère un appel. Il n'y a ni notification, ni tâche, ni message automatique derrière.
À quelle période appartient une note ?
À la période où le chantier a été terminé, pas au jour où le client a répondu. Passer de Ce trimestre à Le mois dernier change quels chantiers sont dans le compte.
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