KPI : Qualité

Vue d'ensemble

Les deux taux sont des parts des chantiers terminés dans la période, et les deux exigent 10 chantiers terminés avant qu'un pourcentage s'imprime. En dessous, la carte compte — « 4 sur 10 pour l'instant — 6 de plus et ce chiffre devient fiable. » — et sans aucun : « Aucun chantier n'a été terminé pendant cette période. »

Un rappel peut prendre deux formes sur la page du chantier : une visite de retour ajoutée au même chantier, ou un nouveau chantier créé comme rappel de l'original. Les deux demandent Pourquoi y retournez-vous ?, et les deux alimentent le taux contre le chantier d'origine.

Taux de reprises / rappels

La part des chantiers terminés où l'entreprise a dû retourner pour une reprise ou un retour sous garantie. L'indication sur la carte : « Chantiers terminés pour lesquels l'entreprise a dû revenir refaire quelque chose ou pour un retour sous garantie. Un client qui pensait qu'il manquait quelque chose et se trompait ne compte pas ici — voir la page du chantier pour savoir comment distinguer les deux. »

• Reprise — on a manqué quelque chose et Garantie — travaux couverts comptent contre le chantier.
• Pas de notre faute — le client pensait qu'il manquait quelque chose est consigné mais pas compté. Si tout est classé comme reprise, le taux est faux et vous cessez de lui faire confiance — le troisième choix existe donc pour garder les deux premiers honnêtes.
• Un chantier qui est lui-même un rappel n'est pas au dénominateur : un retour sous garantie n'est pas un nouveau travail qu'on mesure pour savoir s'il a, à son tour, exigé un retour.
• Un chantier avec plusieurs visites de retour est un seul chantier au numérateur, pas plusieurs.

Comment consigner un rappel

1. Pour une petite retouche, ouvrez le chantier terminé et ajoutez une visite de retour; à la question Pourquoi y retournez-vous ?, choisissez Reprise, Garantie ou Pas de notre faute. Le choix est obligatoire.
2. Pour un retour plus important, créez un nouveau chantier comme rappel de l'original. Le bandeau dit ce que cela fait : « Ce chantier est un rappel pour {title} — il apparaîtra sur la page de ce chantier et comptera dans le taux de reprises/rappels du tableau de bord des indicateurs. »
3. Terminez le chantier d'origine comme d'habitude. Le taux compte l'original dans la période où il a été terminé, quelle que soit la période du retour.

Taux d'avenants

La part des chantiers terminés avec au moins un avenant consigné — un changement de portée convenu après que le client a accepté la soumission. L'indication : « Chantiers terminés avec au moins un changement de portée enregistré après l'acceptation de la soumission — jamais déduit d'une modification ordinaire de la soumission ou de la facture. »

• Chaque chantier terminé est ici au dénominateur, rappels compris — qu'un chantier soit un retour n'a rien à voir avec le fait que sa propre portée ait changé.
• Un avenant consigné après la fin du chantier compte quand même; le journal est lu sans date limite, parce qu'un changement convenu la dernière semaine est souvent rédigé après la clôture du chantier.
• L'argent derrière — les écarts de prix des avenants approuvés — est le même chiffre que la page du chantier et la facture utilisent, additionné une fois à un seul endroit. Seuls les avenants approuvés sont de l'argent; un avenant refusé compte quand même le chantier comme ayant eu un changement de portée.

Qui peut le voir

Fait partie de la barrière unique de la page — voir Le tableau de bord KPI : Manager, les propriétaires et les administrateurs. Consigner la raison d'une visite de retour ou créer un chantier de rappel exige View, create, and edit sur les chantiers — Dispatcher et plus.

Questions fréquentes