Réceptionniste téléphonique
La ligne des Paramètres qui configure la réceptionniste IA : crédit, un numéro, ce qu'elle dit, l'interrupteur de réponse, les rappels, les textos d'équipe et la vérification de bout en bout — ce que change chaque carte et qui peut l'ouvrir.
Paramètres → Côté client → Réceptionniste téléphonique s'intitule « Répond aux appels que vous ne pouvez pas prendre, note les détails et fixe des visites selon vos vraies disponibilités. Il ne donne jamais de prix. » L'écran suit l'ordre des décisions — le crédit, puis un numéro, puis les mots, puis l'interrupteur — et une nouvelle entreprise voit les cartes numérotées de 1 à 7. Une fois la configuration faite, les numéros disparaissent et les mêmes cartes restent.
Cet article parcourt l'écran carte par carte. Ce que fait la réceptionniste lors d'un appel, ce que coûte une minute et ce que la page de tarifs d'aucun autre outil ne liste se trouve dans La réceptionniste téléphonique; ce qu'elle a fait de chaque appel est l'écran Réceptionniste de la barre latérale principale, voir Le journal d'appels de la réceptionniste.
Vue d'ensemble
Une barre d'état en haut montre votre numéro et s'il répond. Tout ce que la réceptionniste peut dépenser est tarifé par le serveur et imprimé à l'écran avant que vous vous engagiez : le tarif à la minute sur la carte Crédit, la location mensuelle à côté de chaque type de numéro, les montants de recharge. Le navigateur n'envoie jamais un montant.
La réceptionniste fonctionne avec du crédit prépayé en dollars américains. Les appels sont mesurés à la minute, les numéros sont loués au mois, et les deux sortent du même solde.
Les sept cartes
- Crédit — le Solde :, le tarif (« 35 ¢ la minute, arrondi à la minute supérieure, minimum d'une minute. La location mensuelle de votre numéro est prélevée sur ce même crédit. »), Ajouter du crédit, Où le crédit est passé, et la carte Recharger automatiquement.
- Votre numéro — « Le numéro sur lequel la réceptionniste répond. » Trois façons d'en obtenir un : Garder mon numéro, renvoyer les appels manqués (marqué Recommandé), Obtenir un nouveau numéro avec Choisir le numéro vous-même, ou Transférer mon numéro. Un numéro actif affiche ses codes de renvoi, sa prochaine date de location et un lien Rendre.
- Ce qu'elle dit — « Elle ne donnera jamais de prix, ne promettra jamais une heure qu'elle n'a pas vérifiée et ne prétendra jamais être une personne. » La Salutation, Ce qu'elle devrait savoir avec Préparer à partir de mon profil d'entreprise, Ce qu’il demande aux appelants, la Voix avec les aperçus Écouter …, et Comment il parle.
- Répondre à mes appels — le seul interrupteur : Commencer à répondre aux appels / Elle répond — désactiver.
- Rappeler les clients automatiquement — Activer les rappels de soumission et Quelles soumissions déclenchent un appel. Traité dans Rappels de soumission.
- Permettre à l'équipe d'envoyer photos et mises à jour par texto — un lien Configurer les textos de l'équipe. Les textos d'équipe utilisent leur propre numéro, distinct de celui qui répond à vos appels, et se configurent sur la page de la boîte de réception d'équipe : La boîte de réception d'équipe : photos et mises à jour par texto.
- Vérifier de bout en bout — Lancer la vérification interroge le service téléphonique lui-même sur chaque maillon entre quelqu'un qui compose et un prospect qui atterrit dans FieldQuo. Affiché dès que vous avez un numéro.
Comment la configurer
- Sous Crédit, appuyez sur Ajouter du crédit si le solde est vide — 10 $, 30 $, 50 $, 100 $, ou tout montant entre 5 $ et 1 000 $. Votre premier numéro vient avec 30 minutes de crédit gratuites, et le premier mois de location du numéro en est prélevé.
- Sous Votre numéro, choisissez Garder mon numéro, renvoyer les appels manqués à moins d'avoir une raison de ne pas le faire. FieldQuo loue une ligne pour la réceptionniste et affiche le code à composer depuis votre propre téléphone; vos clients continuent de composer le numéro sur la camionnette, et seuls les appels que vous manquez atteignent la réceptionniste.
- Sous Ce qu'elle dit, écrivez la Salutation et appuyez sur Préparer à partir de mon profil d'entreprise. Il liste les questions auxquelles il ne peut pas répondre à partir de vos paramètres — ce que vous refusez, ce qui compte comme urgent, quoi dire quand vous êtes fermé — sous Répondez à ceci dans vos propres mots. Tapez par-dessus chaque crochet; une ligne laissée entre crochets est sautée.
- Choisissez une Voix et écoutez avec Écouter …. Laissez Comment il parle à ses valeurs par défaut à moins que les appelants ne soient sans cesse coupés.
- Appuyez sur Commencer à répondre aux appels, puis sur Lancer la vérification sous Vérifier de bout en bout et appelez votre propre numéro.
Ce que change chaque commande
| Commande | Ce qu'elle change |
|---|---|
| Garder mon numéro, renvoyer les appels manqués | Loue une ligne locale à 4 $ par mois sur laquelle la réceptionniste répond. Votre propre numéro n'est pas touché; vous réglez le renvoi conditionnel sur votre téléphone avec le code affiché, et l'annulez en composant ##002#. |
| Obtenir un nouveau numéro / Choisir le numéro vous-même | Achète une ligne distincte — locale à 4 $ par mois, sans frais à 9 $ par mois plus 5 ¢ la minute — dans l'indicatif régional de votre choix. En choisir un l'achète sur-le-champ et le premier mois sort de votre crédit. |
| Transférer mon numéro | Lance un transfert. Rien n'est facturé pour commencer; votre numéro continue de fonctionner chez votre ancien fournisseur pendant les deux à quatre semaines que prend le transfert, et la réceptionniste ne peut pas y répondre tant qu'il n'est pas arrivé. |
| Salutation, Ce qu'elle devrait savoir | La première chose que chaque appelant entend, et les faits qu'elle peut utiliser au-delà de vos paramètres. Les heures d'ouverture, les services et les secteurs sont lus dans vos paramètres à chaque appel et vont là, pas dans la note. |
| Voix, Comment il parle | Quelle voix parle, et quatre choix de réglage — ce qu'elle fait quand un appelant lui coupe la parole, d'où les appelants appellent habituellement, à quelle vitesse elle répond, quelle impression elle donne. Aucun d'eux ne change ce qu'elle a le droit de dire. |
| Répondre à mes appels | Si le numéro est répondu ou non. Il refuse de s'activer sans numéro et sans crédit pour au moins une minute. Le désactiver arrête la réponse sur-le-champ — « Si ce numéro est sur votre camion, redirigez-le avant de désactiver. » |
| Recharger automatiquement | Désactivé tant que vous ne l'activez pas. Enregistre une carte et, quand le solde tombe sous 5 $, 10 $ ou 20 $, facture le montant choisi — au plus 3 fois par jour. Il se désactive de lui-même et vous prévient si la carte est refusée. |
| Rendre … | Rend définitivement un numéro acheté. Il est supprimé chez la compagnie de téléphone, ne peut pas être récupéré, et le reste du mois payé n'est pas remboursé. |
Qui peut le voir
Le propriétaire, les administrateurs et quiconque est au niveau Répartiteur ou Gestionnaire voient la ligne et peuvent tout y changer — acheter un numéro et recharger dépensent l'argent de l'entreprise. Les connexions Équipier et Estimateur ne la voient pas. Le journal d'appels de la barre latérale principale a sa propre règle.
Questions fréquentes
L'interrupteur refuse de s'activer.
Il lui faut un numéro actif et assez de crédit pour une minute. La ligne sous Répondre à mes appels dit lequel manque — « Mettez d'abord un numéro en place ci-dessus » ou « Ajoutez d'abord du crédit ».
Peut-elle donner un prix au téléphone?
Jamais. Elle peut relire des frais de visite que vous avez publiés sur votre page de rendez-vous, parce que c'est votre propre chiffre, mais elle ne chiffre jamais le travail.
J'ai appelé et rien n'est apparu dans FieldQuo.
Appuyez sur Lancer la vérification sous Vérifier de bout en bout. Il interroge le service téléphonique sur chaque maillon et nomme celui qui est brisé, et peut renvoyer vos paramètres au fournisseur d'un seul bouton.
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