Les textos que reçoivent les clients
Les deux textos automatisés qu'un client peut recevoir — En route et un rappel de rendez-vous — ce qu'ils disent, dans quelle langue, de quel numéro, comment STOP fonctionne, et tout ce que FieldQuo ne texte pas.
FieldQuo envoie à un client exactement deux sortes de textos : En route, quand un équipier tape cet état sur une visite de chantier, et un rappel de rendez-vous avant un rendez-vous réservé ou une visite de chantier planifiée. Les deux commencent par le nom de votre entreprise, les deux partent dans la langue du client, et les deux respectent une réponse STOP. C'est toute la liste — soumissions, factures, confirmations de rendez-vous et demandes d'avis partent par courriel.
Les rappels sont désactivés tant que vous ne choisissez pas un délai sous Paramètres → Notifications. Rien n'est facturé par texto.
Vue d'ensemble
Chaque texto part du numéro de textos propre à votre entreprise si vous en avez un, sinon d'un numéro FieldQuo partagé — c'est pourquoi chaque message commence par le nom de votre entreprise : sur une ligne partagée, le nom dans le corps est ce qui dit au client qui lui écrit. Rien dans le message ne dit FieldQuo.
Rappels de rendez-vous est marqué partiel dans la propre liste de fonctions de FieldQuo : les rappels partent par texto seulement — il n'y a pas de rappel par courriel. La formulation des deux textos se modifie dans Paramètres → Messages aux clients.
Les deux textos
| Texto | Formulation intégrée (français) | Quand il est envoyé |
|---|---|---|
| En route | « [Entreprise] : [Employé] est en route, arrivée dans 20 min. Pour reporter, appelez le [téléphone]. » | Dès qu'un équipier met une visite de chantier à En route. L'heure d'arrivée est calculée d'après l'endroit où était son téléphone quand il a tapé jusqu'à l'adresse du chantier, arrondie aux cinq minutes, et omise quand l'un ou l'autre bout est inconnu. La ligne du téléphone est retirée si votre entreprise n'a pas de téléphone au dossier. |
| Rappel de rendez-vous | « [Entreprise] : Rappel — votre rendez-vous est mar. 15 sept., 14 h 00 au 123, rue des Chênes. Répondez STOP pour ne plus recevoir. » | Une fois, à l'intérieur du délai que vous avez choisi (2, 24 ou 48 heures avant), pour un rendez-vous réservé ou une visite de chantier planifiée qui n'est ni annulée ni terminée. Vérifié chaque heure. |
L'heure dans un rappel est écrite dans le fuseau horaire de votre entreprise et dans le format de date du client. Le mot STOP reste en anglais dans chaque langue, parce que STOP est le mot-clé que les opérateurs et le traitement des réponses reconnaissent.
Les réponses à ces textos ne sont lues par personne. Le texto En route pointe vers votre numéro de téléphone pour une raison : un client qui répond « on peut faire 15 h à la place? » parle à personne. Seuls STOP et START sont traités.
Quelle langue reçoit un client
Le texto suit la langue du client comme sa soumission l'a fait — les huit langues de clients dans lesquelles FieldQuo écrit des documents (anglais, français, espagnol, ukrainien, pendjabi, tagalog, allemand, italien); toute autre lit l'anglais. Si vous avez réécrit un message dans Paramètres → Messages aux clients, votre formulation va aux clients qui lisent la langue de votre entreprise; un client dont la langue est différente reçoit la formulation intégrée de FieldQuo dans la sienne. FieldQuo ne traduit pas votre phrase automatiquement.
STOP, et reprendre
- Une réponse STOP (ou STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT — un point ou un point d'exclamation à la fin est ignoré) retire ce numéro de téléphone. Aucun des deux textos ne lui est plus envoyé, et un numéro qui a refusé les appels se voit aussi refuser les textos.
- START ou UNSTOP annule le retrait des textos. Ça ne rétablit jamais le consentement aux appels, qui est volontairement à sens unique.
- Sur le numéro FieldQuo partagé, un STOP retire le numéro de chaque entreprise qui le détient sur une fiche client — la seule lecture honnête d'un « arrêtez de me texter » envoyé à une ligne qui texte pour plusieurs.
- La barrière est vérifiée au moment de chaque envoi, pour les deux textos, à un seul endroit.
Ce que vous contrôlez
- Ouvrez Paramètres → Notifications → Rappels de rendez-vous et choisissez Désactivé, 2 heures avant, 24 heures avant ou 48 heures avant. Désactivé est la valeur par défaut; une entreprise qui n'a jamais choisi de délai n'envoie aucun rappel.
- Ouvrez Paramètres → Messages aux clients pour reformuler l'un ou l'autre texto. Seuls les champs affichés fonctionnent — {company}, {worker}, {name}, {eta}, {phone} pour En route; {company}, {when}, {location} pour le rappel. Un champ inconnu est refusé à l'enregistrement, et un message de plus de 320 caractères est signalé parce qu'il coûte trois segments.
- Lisez Votre client voit : sous l'éditeur — c'est la chaîne exacte qui partira — puis Enregistrer, ou Utiliser le texte par défaut pour revenir à la formulation de FieldQuo.
Un équipier envoie En route depuis la visite de chantier sur son téléphone; personne n'a à se rappeler de texter. Il n'y a pas de bouton pour envoyer un rappel à la main, et une visite est rappelée au plus une fois.
Ce que FieldQuo ne texte pas
- Une confirmation de rendez-vous — elle part par courriel, de votre entreprise, quand une visite est réservée sur votre page de rendez-vous.
- Une soumission, une facture, une relance de facture en retard ou un message « votre chantier est terminé » — courriel seulement.
- Une demande d'avis — courriel seulement, et seulement à un client qui a une adresse courriel.
- Un texto de la réceptionniste téléphonique — elle lit un lien de rendez-vous à voix haute; elle ne peut pas le texter aujourd'hui.
Tout le détail sur ce qui est automatisé et ce qui ne l'est pas : Texter les clients : ce qui est automatisé et ce qui ne l'est pas.
Qui peut le modifier
Paramètres → Notifications est réservé au propriétaire et aux administrateurs. Paramètres → Messages aux clients demande le niveau Manager ou plus — un propriétaire, un administrateur, un Manager ou un Dispatcher. Tout équipier assigné à une visite peut déclencher En route depuis son téléphone.
Questions fréquentes
Un texto me coûte-t-il quelque chose?
Non. Les textos aux clients sont compris dans votre forfait et rien n'est facturé par message. (La ligne de textos de l'équipe et la réceptionniste téléphonique sont à part et comptées.)
Pourquoi un client n'a-t-il pas reçu de rappel?
L'une de ces raisons : les rappels sont Désactivé sous Paramètres → Notifications; le client n'a pas de numéro de téléphone; le rendez-vous est annulé ou terminé; il a déjà été rappelé une fois; ou le numéro a répondu STOP.
Le client peut-il répondre pour reporter?
Pas par texto — les réponses ne sont pas lues. Le texto En route donne votre numéro de téléphone pour ça; une visite réservée sur votre page de rendez-vous a aussi son propre lien de gestion par courriel.
Le texto vient-il de mon numéro?
De votre propre numéro de textos si votre entreprise en a un; sinon d'un numéro FieldQuo partagé, avec le nom de votre entreprise au début du message.
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