El mensaje “En camino”
El mensaje que recibe un cliente cuando la cuadrilla pulsa Voy en camino en una visita: cómo se envía, qué dice, cómo cambiar la redacción y quién puede hacerlo.
En el momento en que un miembro de la cuadrilla sale, el teléfono del cliente vibra: “Northside Painting: Dave va en camino, llega en 20 min. Para cambiar la hora, llame al 555-0100.” Se envía con un solo toque en la visita, lleva el nombre de su empresa y es el único mensaje automático que envía una visita de obra.
Junto con el recordatorio de cita es uno de los dos mensajes que sus clientes reciben de FieldQuo, y ambos se editan en la misma pantalla.
Resumen
El mensaje es un efecto secundario de un cambio de estado. En la página del trabajo, cada visita tiene un botón Voy en camino; al pulsarlo, la visita pasa a En camino, se registra dónde estaba el teléfono y se le envía un mensaje al cliente si tiene número de celular y no se ha dado de baja. El estado se guarda aunque el mensaje no se pueda entregar — una caída del servicio de mensajes nunca bloquea a la cuadrilla.
Cómo enviarlo
- Abra el trabajo en su teléfono y busque la visita de hoy en la tarjeta Visitas.
- Lea la línea bajo los botones. Dice “Texts your “on my way” wording to 514-555-0123”, o que el número del cliente está oculto por su nivel de acceso (igual se envía), o “No mobile on file for this client, so nothing will be sent — the visit just moves.”
- Pulse Voy en camino. Su teléfono puede pedirle la ubicación una vez; negarla no impide el toque.
- La etiqueta de la visita dice En camino y el mensaje sale en segundo plano. Pulse Marcar como completada cuando termine.
El botón dice lo que hace porque el teléfono de un desconocido vibra cuando usted lo pulsa. Una visita En camino ofrece Marcar como completada y Cancelar visita, no un segundo Voy en camino — un mensaje por salida.
La redacción
Configuración → Mensajes de clientes — “Los mensajes de texto que reciben tus clientes. Deja uno sin cambios para usar nuestra redacción, o hazlo sonar como tú.” — tiene un editor por cada mensaje que realmente se envía: “Voy en camino” y “Recordatorio de cita”. No se ofrece nada más, porque no sale ningún otro mensaje automático.
- Abra Configuración → Mensajes de clientes y busque “Voy en camino”.
- Escriba su mensaje en el cuadro, o pulse una ficha de campo para agregarla al final. La vista previa Tu cliente ve: llena los campos con valores de ejemplo mientras escribe.
- Pulse Guardar. Un mensaje con un campo que FieldQuo no conoce — “Campo desconocido: {price}. Solo funcionan los campos anteriores.” — no se puede guardar.
- Para volver a la redacción integrada, pulse Usar el predeterminado.
| Campo | En qué se convierte |
|---|---|
| {company} | El nombre de su empresa. |
| {worker} | El nombre del miembro de la cuadrilla asignado — “Your technician” cuando la visita no está asignada. |
| {name} | El primer nombre del cliente. |
| {eta} | La llegada estimada, calculada desde donde estaba su teléfono al tocar hasta la dirección del trabajo, con la misma estimación de trayecto que usa la página de reservas. Sin ubicación, o en un trabajo que nunca se ubicó en el mapa, el campo sale vacío y los espacios alrededor se limpian. |
| {phone} | El teléfono de su empresa, de Configuración de la empresa — el número al que la redacción integrada le dice al cliente que llame, ya que una respuesta nunca se lee. Vacío, y esa frase desaparece. |
En qué idioma lo recibe el cliente
El mensaje sigue el idioma del cliente, como su presupuesto: el idioma propio del cliente, o el idioma por defecto de su empresa. Su redacción personalizada va a los clientes que leen el idioma de su empresa; un cliente con otro idioma recibe la redacción integrada de FieldQuo en el suyo — los mismos ocho idiomas que sus documentos. Nada se traduce automáticamente.
Quién puede enviarlo, quién puede cambiarlo
- Voy en camino aparece para la persona a la que está asignada la visita, para cualquiera en una visita sin asignar y para las personas cuyo acceso a Horario es “Edit everyone's schedule”. Un miembro de la cuadrilla en la visita de otro ve la etiqueta y ningún botón.
- El número del cliente está oculto para la cuadrilla en la página del trabajo, pero el mensaje igual le llega — la línea bajo el botón lo dice.
- Mensajes de clientes lo editan el propietario, los administradores y los supervisores — los perfiles Despachador y Gerente.
Preguntas frecuentes
¿El cliente puede responder?
No de forma útil: FieldQuo no tiene bandeja de entrada para mensajes de clientes, y solo lee STOP. Por eso la redacción integrada dice que llame al teléfono de su empresa en lugar de invitar a responder — conserve {phone} también en la suya.
¿Se envía desde mi propio número?
Sale del número desde el que FieldQuo envía mensajes y empieza con el nombre de su empresa, para que el cliente sepa quién viene.
¿Por qué el cliente recibió inglés si trabajamos en español?
La ficha del cliente dice inglés, o no tiene idioma y el idioma por defecto de su empresa es inglés. Fije el idioma en la ficha del cliente; su redacción en español aplica solo a los clientes que leen español.
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