Recordatorios de cita
Un mensaje de texto al cliente 2, 24 o 48 horas antes de una cita o una visita de obra: cómo activarlo, qué dice, qué entradas lo reciben y cuánto cuesta.
Menos puertas cerradas: con los recordatorios activados, cada cliente con número de celular recibe un mensaje antes de su cita o visita de obra, en su propio idioma, que empieza con el nombre de su empresa. Está desactivado hasta que un propietario o un administrador lo activa; los mensajes en sí están incluidos en su plan, no se cobra nada por mensaje.
Los recordatorios van solo por mensaje de texto. No hay recordatorio por correo.
Resumen
El ajuste es una sola elección en Configuración → Notificaciones: Desactivado, 2 horas antes, 24 horas antes o 48 horas antes. FieldQuo revisa cada hora, así que un recordatorio sale dentro de la hora siguiente a que se alcanza su anticipación — un recordatorio de 24 horas para una cita el martes a las 2:00 PM sale el lunes entre las 2:00 y las 3:00 PM.
Los recordatorios de cita están marcados como parciales en la propia lista de funciones de FieldQuo: solo mensaje de texto, sin recordatorio por correo. La redacción se edita en Configuración → Mensajes de clientes, junto al mensaje “En camino”.
Cómo activarlos
- Abra Configuración → Notificaciones.
- Busque la tarjeta Recordatorios de cita — “Envía al cliente un SMS de recordatorio antes de su cita o visita de trabajo. Se envía con el nombre de tu negocio; el cliente puede responder STOP para darse de baja.”
- Pulse 2 horas antes, 24 horas antes o 48 horas antes. Se guarda al pulsarlo.
- Para detenerlos, pulse Desactivado. Los recordatorios ya enviados no cambian; desde entonces no sale ninguno más.
Cuándo sale un recordatorio y cuándo no
Cada cita y cada visita de obra se considera una sola vez, y el mensaje sale solo cuando todo lo siguiente es cierto:
- Es una cita en estado Programado — creada con Nueva cita, nacida de una reserva en su página de reservas, o reservada por el recepcionista IA — o una visita de obra en un trabajo no archivado. Una entrada Se requiere supervisor, completada o cancelada no recibe ninguno.
- Cae dentro de los próximos siete días y su anticipación ya se alcanzó.
- El cliente tiene un número de teléfono al que FieldQuo puede enviar mensajes.
- El cliente no se dio de baja de los mensajes ni de las llamadas — vea Consentimiento de clientes y bajas.
- No se ha enviado antes un recordatorio para esta entrada. Nunca más de uno por cita o visita, aunque usted cambie la anticipación o la entrada se mueva.
Qué dice
La redacción integrada es “Northside Painting: Recordatorio — su cita es mar, 12 ago, 2:00 p.m. en 123 Oak St. Responda STOP para no recibir más.”, con la hora en el idioma del cliente y la zona horaria de su empresa, y el lugar solo cuando la cita tiene ubicación. Existe en ocho idiomas; el cliente lee el que dice su ficha, o el idioma por defecto de su empresa.
Hágalo sonar como usted en Configuración → Mensajes de clientes, con los campos {company}, {when} y {location}. Su redacción va a los clientes que leen el idioma de su empresa; los demás reciben la redacción integrada en el suyo. Vea El mensaje “En camino” para saber cómo funciona ese editor.
Qué entradas reciben recordatorio
Las citas y las visitas de obra. Una Visita de obra programada en un trabajo recibe el mismo mensaje con la misma anticipación, con la dirección de la obra (o la del cliente) como lugar; el toque Voy en camino de la cuadrilla es un segundo aviso, en el momento de salir. Una Reserva del cliente que todavía no se convirtió en cita tampoco — se convierte en una en cuanto se confirma y, si hay tarifa de visita, se paga.
Los recordatorios son por empresa, no por persona: la anticipación aplica a cada cita y a cada visita programadas de la cuenta, estén asignadas a quien estén.
Quién puede cambiarlo
Notificaciones es una pantalla solo para el propietario y los administradores. Un gerente o un despachador no la ve, y el servidor rechaza el cambio con “Only owners and admins can change reminder settings.”
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un recordatorio?
Nada por mensaje — los recordatorios están incluidos en su plan, y la tarjeta de Notificaciones lo dice. Están desactivados hasta que usted elige una anticipación, así que no se envía nada a una empresa que nunca abrió el ajuste.
¿Puedo recordar por correo en su lugar?
No. Los recordatorios son solo mensajes de texto por ahora.
El cliente no recibió el recordatorio.
Revise que la entrada esté Programado (no Se requiere supervisor, completada ni cancelada), que el cliente tenga número de teléfono, que no se haya dado de baja, y que la cita todavía estuviera en el futuro cuando pasó la corrida de cada hora — una cita ya dentro de su anticipación recibe el mensaje en la siguiente corrida; una que ya pasó, no.
¿Le resultó útil?