El registro de llamadas del recepcionista
Cada llamada que el recepcionista atendió o hizo: qué se dijo, en qué quedó, cuánto costó — agrupadas en Te necesita, Pendientes de ti y Archivadas, con la grabación, un borrador de presupuesto y una devolución de llamada a un clic.
La pantalla Recepcionista de la barra lateral principal es el registro — «Las llamadas que ha atendido por ti y en qué quedaron.» Cada llamada muestra el número, cuándo sonó, cuánto duró, cuánto costó, un resumen y qué produjo: un prospecto guardado, una visita reservada, una llamada programada. La grabación está a un clic, igual que un borrador de presupuesto construido con lo que dijo quien llamó.
Las llamadas no se despejan solas. Una llamada que el recepcionista marcó como urgente se queda arriba hasta que una persona dice que ya se ocupó, y una llamada que no se ha convertido en presupuesto sigue en la lista de trabajo hasta que alguien la archiva.
Resumen
Sobre la lista, cuando hay algo que decir, una línea cuenta lo que sus llamadas han reservado: «Tiene 3 en agenda desde sus llamadas: la próxima es el martes a las 2:00 PM.» Arriba hay dos botones: Recuperar llamadas perdidas y Ajustes del recepcionista. Si el recepcionista está configurado pero apagado, la pantalla lo dice y ofrece Activar el recepcionista; si está activo y nadie ha llamado aún, lo remite a Comprobarlo de principio a fin.
Qué hay en la pantalla
- Te necesita — llamadas que el recepcionista marcó: alguien habló de inundación, gas, un techo que se viene abajo. En ámbar, arriba, hasta que pulse Ya me ocupé.
- Pendientes de ti — «Estas llamadas todavía no son una cotización. Archiva una cuando ya te hayas ocupado de ella.» La lista de trabajo.
- Archivadas — el registro debajo, con Recuperar en cada llamada.
En cada llamada: una etiqueta Llamamos cuando el asistente hizo la llamada en vez de contestarla, una etiqueta Recuperada cuando la llamada se trajo del proveedor telefónico después, el número de quien llamó o Número desconocido, la hora, la duración y el costo en dólares estadounidenses, el resumen, y en qué quedó — Guardado como prospecto, Visita reservada — martes …, Llamada programada — …, Videollamada reservada — …, o Cotización 1042 en cuanto existe un presupuesto. Luego Escuchar, Leer toda la llamada, Redactar un presupuesto a partir de esta llamada y Reservar una devolución de llamada.
Cómo trabajar una llamada
- Abra Recepcionista. Empiece por Te necesita; pulse Escuchar para oír la grabación, o Leer toda la llamada para la transcripción, con cada línea marcada como de quien llamó o del recepcionista.
- Pulse Redactar un presupuesto a partir de esta llamada. El panel Lo que oímos en esta llamada lista cada servicio y cada medida junto a las palabras textuales de quien llamó — no se afirma nada que no pueda rastrearse a algo dicho. Si quien llamó dio lo suficiente para su formulario de presupuesto instantáneo, el borrador ya está calculado con su configuración y espera en la cola de revisión (Abrir la cola de revisión); si no, Abrir en el generador de presupuestos inicia un presupuesto con lo escuchado ya rellenado y sin precios.
- Si quien llamó quiere que le devuelvan la llamada, pulse Reservar una devolución de llamada: FieldQuo reserva el siguiente hueco libre de 15 minutos de su disponibilidad, dentro de sus horas de apertura, y lo pone en su calendario — «Devolución de llamada reservada — martes a las 10:15. Está en su calendario.»
- Cuando haya actuado sobre una llamada urgente, pulse Ya me ocupé. Cuando una llamada ordinaria esté resuelta, pulse Archivar; Recuperar lo deshace.
- Si falta una llamada que usted sabe que ocurrió, pulse Recuperar llamadas perdidas. FieldQuo le pide al proveedor telefónico la última semana, trae de vuelta lo que nunca le llegó y reconstruye el prospecto desde la grabación — marcada Recuperada, con «revisa los datos antes de devolver la llamada».
Qué hace cada control
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Escuchar | Reproduce la grabación de la llamada en la página. |
| Redactar un presupuesto a partir de esta llamada | Lee la transcripción con FieldQuo AI. Se calcula solo cuando su formulario de presupuesto instantáneo tiene todo lo que necesita — entonces es un borrador en la cola de revisión, nunca una cifra en esta pantalla. Usa su cupo de IA; si está agotado, o la IA está apagada, el panel lo dice y la grabación y la transcripción se conservan. |
| Reservar una devolución de llamada | Reserva una devolución de llamada de 15 minutos en su calendario según su disponibilidad real. Se rechaza con un motivo cuando no hay número al que llamar, cuando su línea está configurada solo para visitas presenciales, cuando nunca se han fijado sus horas de apertura, o cuando el tipo de reserva cobra por adelantado (eso tiene que pasar por su página de reservas). |
| Ya me ocupé | Saca una llamada urgente de Te necesita. No cambia nada más. |
| Archivar / Recuperar | Saca una llamada de la lista de trabajo, o la devuelve a ella. La llamada, su grabación y su costo siguen en el registro. |
| Recuperar llamadas perdidas | Le pide al proveedor telefónico cada llamada de la última semana, añade las que FieldQuo nunca recibió y reconstruye sus prospectos desde las grabaciones. Informa cuántas se revisaron, recuperaron y reconstruyeron, o que no faltaba nada. |
Quién puede verlo
El registro son datos de contacto de clientes — números y grabaciones — así que sigue el nivel de Clientes y propiedades: quien puede ver la información completa de los clientes ve la fila, es decir, los perfiles Estimador, Despachador y Gerente más el propietario y los administradores. El perfil Cuadrilla, que solo ve el nombre y la dirección de un cliente, no la ve. Reservar una devolución de llamada exige además poder crear solicitudes, cosa que todos esos perfiles tienen.
Preguntas frecuentes
¿Por qué una llamada del martes aparece recién hoy, con una etiqueta Recuperada?
Nunca llegó a FieldQuo mientras ocurría y se trajo del proveedor telefónico después. La fila no va tarde — se había perdido, y la etiqueta dice cuándo se recuperó.
¿Redactar un presupuesto desde una llamada pone un precio delante del cliente?
No. Un borrador calculado se queda en su cola de revisión hasta que una persona lo apruebe; uno sin calcular se abre en el generador de presupuestos sin precios. El cliente no ve nada hasta que usted envía.
¿Dónde cambio lo que dice el recepcionista?
Ajustes del recepcionista, arriba en esta pantalla, abre Configuración → Recepcionista telefónico — vea El recepcionista telefónico.
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