El recepcionista telefónico

Resumen

La pantalla se titula Recepcionista telefónica — «Contesta las llamadas que no puedes, toma los datos y agenda visitas según tu disponibilidad real. Nunca da un precio.» Sigue el orden de las decisiones: crédito, luego un número, luego lo que dice, luego el interruptor. Una empresa nueva ve las tarjetas numeradas del 1 al 7; terminada la configuración, los números desaparecen y quedan las mismas tarjetas.

Durante una llamada, el recepcionista lee sus horas de apertura, sus servicios activados y sus zonas de servicio desde su configuración, más la nota que usted escribe para él. Para agendar, ofrece huecos libres reales de su disponibilidad de reservas; si sus visitas tienen tarifa, o su línea está configurada para devoluciones de llamada, lo dice y toma horas preferidas o lee en voz alta el enlace de reservas — no puede enviarlo por mensaje.

Qué hay en la pantalla

• Crédito — el saldo, «35¢ por minuto, redondeado hacia arriba, mínimo un minuto», Añadir crédito, el extracto de a dónde fue el crédito, y la tarjeta Recargar automáticamente con una tarjeta guardada y un umbral.
• Tu número — tres formas de tener uno: Conservar mi número y desviar las llamadas perdidas (recomendada, dos minutos), Conseguir un número nuevo, o Trasladar mi número (de dos a cuatro semanas, al ritmo de su antiguo operador). Un número comprado muestra Se desvía a y un enlace Devolver el ….
• Lo que dice — el Saludo, la nota de conocimiento con Responde esto con tus propias palabras y Redactar esto desde el perfil de mi empresa, la Voz con las vistas previas Escuchar a …, y los ajustes de Cómo suena.
• Contestar mis llamadas — el único interruptor: Empezar a contestar llamadas / Está contestando — desactivar. Se niega a encenderse sin un número y sin crédito para al menos un minuto.
• Devolver llamadas a los clientes automáticamente — la mitad saliente: Activar las devoluciones de llamada de presupuestos, y luego Qué presupuestos reciben una llamada. Se explica en Devoluciones de llamada por presupuestos.
• Permite que el equipo envíe fotos y novedades por mensaje — un enlace a la bandeja del equipo, que usa una línea de mensajes aparte. Se explica en La bandeja del equipo.
• Comprobarlo de principio a fin — le pregunta al propio servicio telefónico por cada eslabón entre que alguien marca y que un prospecto llega a FieldQuo.

Cómo configurarlo

1. Abra Configuración → Recepcionista telefónico. En Crédito, pulse Añadir crédito si el saldo está vacío — su primer número viene con 30 minutos de crédito gratis, y de ahí sale el primer mes de renta del número.
2. En Tu número, elija Conservar mi número y desviar las llamadas perdidas salvo que tenga una razón para no hacerlo. FieldQuo renta una línea en la que contesta el recepcionista y le muestra el código de desvío para marcar desde su propio teléfono; sus clientes siguen marcando el número de la camioneta, y las llamadas que usted no atiende suenan en el recepcionista en lugar del buzón de voz.
3. En Lo que dice, escriba el Saludo (el ejemplo es «Thanks for calling, how can I help?») y pulse Redactar esto desde el perfil de mi empresa — lee su perfil y lista las preguntas que no puede responder solo (qué trabajos rechaza, qué cuenta como urgente, qué decir cuando está cerrado). Escriba sobre cada corchete; una línea que quede entre corchetes se omite.
4. Elija una Voz y escúchela con Escuchar a …. Deje Cómo suena en sus valores por defecto salvo que a quienes llaman los corte a media frase.
5. Pulse Empezar a contestar llamadas. La barra de estado de arriba muestra su número con un punto verde, y el interruptor ahora dice Está contestando — desactivar.
6. Pulse Comprobarlo de principio a fin y luego llame a su propio número. Cada eslabón debe aparecer como superado; una llamada puede contestarse perfectamente y aun así nunca llegar a FieldQuo, y esta es la tarjeta que lo dice.

Qué cambia cada control

Cuánto cuesta

El recepcionista funciona con crédito prepagado, en dólares estadounidenses, y cada cargo está en el extracto bajo Crédito. Las llamadas se miden por minuto; los números se rentan por mes; ambos salen del mismo saldo, igual que la línea de mensajes del equipo.

• 35¢ por minuto, redondeado hacia arriba, mínimo un minuto — entrantes y salientes por igual. Un número gratuito añade 5¢ por minuto.
• $4 al mes por un número local, $9 al mes por uno gratuito (800/833/844). El primer mes se cobra al comprar el número.
• 30 minutos de crédito gratis con su primer número, para que el recepcionista pueda empezar a contestar antes de su primera recarga.

Qué es distinto aquí

Otras herramientas para contratistas también venden un recepcionista con IA, así que contestar no es la diferencia. En las páginas de precios con las que FieldQuo se compara — Jobber, Housecall Pro, QuoteIQ, ServiceTitan y Projul — dos cosas que hace el recepcionista aquí no aparecen en ningún nivel:

• Una llamada que vuelve como borrador de presupuesto. Lo que describió quien llamó se lee de la transcripción y, cuando alcanza para su formulario de presupuesto instantáneo, se calcula con su propia configuración y se deja en su cola de revisión — nunca una cifra inventada durante la llamada.
• El asistente que devuelve la llamada a sus clientes — después de enviar un presupuesto, el día antes de una visita y ante una consulta nueva — dentro del horario de llamadas y solo donde el cliente pidió que lo contacten.

Y se cobra por minuto contra un crédito que usted ve, con el costo de cada llamada impreso junto a la llamada, en lugar de como un complemento mensual fijo.

Quién puede verlo

El propietario, los administradores y cualquier persona con nivel Despachador o Gerente pueden abrir Configuración → Recepcionista telefónico y cambiarlo — comprar un número y recargar gastan el dinero de la empresa. Los accesos de Cuadrilla y Estimador no ven la fila. El registro de llamadas tiene su propia regla: vea El registro de llamadas del recepcionista.

Preguntas frecuentes