Mettre à jour votre mode de paiement

Vue d'ensemble

Votre abonnement est un abonnement Stripe sur un client Stripe créé pour votre entreprise à votre premier passage à la caisse. La carte, l'adresse de facturation et les factures vivent toutes sur ce client. FieldQuo ne garde aucun détail de la carte — pas même les quatre derniers chiffres, qu'il demande à Stripe quand il rédige un rappel de renouvellement.

Le portail est la page hébergée par Stripe, ouverte dans le même onglet avec un lien de retour vers Compte et facturation. Quand vous revenez, la page demande tout de suite à Stripe l'état actuel de l'abonnement au lieu d'attendre un webhook, alors une carte réparée apparaît réparée sur-le-champ.

Comment changer la carte

1. Ouvrez Compte et facturation — Forfait au bas de la barre latérale, ou Paramètres → Compte et facturation.
2. Appuyez sur Gérer la facturation et le mode de paiement. Le bouton affiche Ouverture... et l'onglet passe au portail de Stripe, qui montre le nom de votre entreprise.
3. Sur le portail, ajoutez la nouvelle carte dans sa section des modes de paiement et faites-en la carte par défaut; retirez l'ancienne si vous voulez. Mettez aussi l'adresse de facturation à jour si elle a changé — Stripe s'en sert pour calculer les taxes sur chaque prélèvement.
4. Utilisez le lien de retour du portail. Vous revenez sur Compte et facturation, qui affiche Vérification auprès de Stripe… une seconde puis montre l'état actuel.

Après un paiement refusé

Si un prélèvement de renouvellement échoue, la carte du forfait indique En retard et le compte passe en lecture seule pendant 7 jours : tout le monde peut voir son travail, personne ne peut rien y ajouter. Après sept jours, il est verrouillé sur l'écran de facturation. Rien n'est jamais supprimé — voir Paiements refusés et délai de grâce.

Réparer la carte, c'est le même aller-retour que ci-dessus. La différence, c'est ce qui se passe à votre retour : parce que le verrou est appliqué au chargement de l'application, la page recharge toute l'application après avoir vérifié auprès de Stripe, alors la barre latérale revient dès que le paiement passe plutôt que quand un webhook finit par arriver. Si vous réparez la carte et que l'application a encore l'air verrouillée, appuyez sur Vérifier auprès de Stripe sur la page de facturation.

Ce que le portail fait d'autre

• Factures et reçus — chaque prélèvement que FieldQuo a fait, téléchargeable en PDF. Voir Factures et reçus de FieldQuo.
• Adresse de facturation et numéro de taxe — l'adresse décide des taxes que Stripe ajoute; un numéro d'entreprise entré ici apparaît sur les factures.
• Pas le forfait. Changer de palier ou de fréquence se fait dans Compte et facturation, où vivent la règle de calendrier et la boîte de dialogue de confirmation — voir Changer de forfait. Annuler, c'est Annuler le forfait sur la même page, qui demande pourquoi et vous dit ce qui arrive à vos données.

Qui peut le faire

Les propriétaires et les administrateurs. La route du portail refuse tous les autres avec Only an owner or admin can change the plan or billing details. — un superviseur qui peut inviter des gens n'a quand même pas à lire l'historique de paiement de l'entreprise.

Questions fréquentes