Fenêtres d'arrivée et marge de déplacement
Trois réglages de la Page de rendez-vous qui décident des heures qu'un client peut réserver et de ce qu'on lui dit : la vérification de trajet, la marge entre les chantiers et la fenêtre d'arrivée.
Une page de rendez-vous qui vend 17 h à un bout de la ville et 17 h 30 à l'autre est le pire échec qu'un entrepreneur puisse subir, parce que le client debout dans son entrée à 17 h 45 a déjà décidé de quel genre de boîte vous êtes. Deux des réglages de cet article l'empêchent : la vérification de trajet cache les heures que vous ne pouvez pas atteindre, et la marge ajoute les minutes que le trajet ne comprend pas.
Le troisième ne change que ce qu'on dit au client. Une heure exacte est une promesse que la route brise ; une fenêtre — « entre 1:45 et 2:15 PM » — en est une que vous pouvez tenir.
Vue d'ensemble
Les trois vivent sous Paramètres → Page de rendez-vous, et les trois ne s'appliquent qu'aux visites chez le client — ils sont entièrement cachés quand Se rendre chez eux ne fait pas partie de vos modes de rencontre. Ils agissent sur la page de rendez-vous publique, la confirmation du client et le lien de gestion de visite du client. Votre propre calendrier garde toujours l'heure exacte.
Ce qu'il y a à l'écran
Sous Combien de temps dure une visite? se trouvent Comment les clients peuvent-ils vous rencontrer? (Se rendre chez eux, Appel téléphonique, Appel vidéo), puis N'offrez pas d'heures où vous ne pouvez pas vous rendre avec son interrupteur, Temps supplémentaire entre les chantiers (Aucun, 10 min à 60 min), Que promettez-vous au client? (Heure exacte, ± 15 min, ± 30 min, ± 60 min) avec un aperçu d'une ligne, et la durée de visite par défaut.
La vérification de trajet
Avec N'offrez pas d'heures où vous ne pouvez pas vous rendre activé, un client qui tape une adresse ne voit que les plages que vous pourriez atteindre depuis votre rendez-vous précédent : la fin du rendez-vous précédent, plus le trajet, plus la marge, doivent tenir avant le début de la plage. Le trajet, c'est le temps de conduite de Google quand FieldQuo a les coordonnées des deux bouts et une clé, et une estimation à vol d'oiseau sinon.
- Ouvrez Paramètres → Page de rendez-vous et assurez-vous que Se rendre chez eux est sélectionné.
- Activez N'offrez pas d'heures où vous ne pouvez pas vous rendre. Il est activé tant que vous ne l'avez pas éteint.
- Choisissez une puce sous Temps supplémentaire entre les chantiers si le trajet seul ne suffit jamais.
La vérification refuse de deviner. Quand elle ne connaît pas le trajet — pas de coordonnées à un bout, le service de cartes en panne — elle ne cache rien plutôt que d'inventer un temps de route, parce qu'une plage disparue en silence est pire qu'une plage qui demande un appel. Éteinte, chaque plage libre est offerte.
Le temps supplémentaire entre les chantiers
La marge s'ajoute au trajet — stationnement, déchargement, rédaction du dernier chantier. Elle commence à Aucun, parce qu'un chiffre deviné à votre place retire des plages réservables que vous n'avez jamais accepté d'abandonner. Elle n'existe que tant que la vérification de trajet est activée ; éteignez-la et les puces de marge disparaissent avec elle.
La fenêtre d'arrivée
Sous Que promettez-vous au client?, Heure exacte lui dit « 2:00 PM » ; les puces ± l'élargissent de chaque côté. La fenêtre est plafonnée à deux heures au total, et l'aperçu sous les puces montre la phrase exacte que le client lirait.
| Puce | Ce qu'on dit au client pour une plage à 2:00 PM |
|---|---|
| Heure exacte | On leur dira 2:00 PM. |
| ± 15 min | entre 1:45 et 2:15 PM |
| ± 30 min | entre 1:30 et 2:30 PM |
| ± 60 min | entre 1:00 et 3:00 PM |
Seul le client voit la fenêtre. Le calendrier de l'équipe, l'horaire de l'équipe et la copie du bureau de chaque courriel gardent l'heure exacte — un estimateur à qui on dit « entre 1:45 et 2:15 » ne peut pas planifier sa journée. La fenêtre ne s'applique jamais à un appel téléphonique ou vidéo.
Où chaque réglage se voit
- La vérification de trajet et la marge : les plages offertes sur votre page de rendez-vous, et les plages offertes quand un client déplace une visite avec son propre lien.
- La fenêtre d'arrivée : le courriel de confirmation de réservation du client, la page de gestion de visite du client, et la copie du client du courriel « votre visite a été déplacée ».
- Pas dans le texto de rappel de rendez-vous, qui donne l'heure exacte.
- Pas sur le calendrier, la page du chantier ni l'horaire de l'équipe.
Qui peut le changer
L'écran Page de rendez-vous s'ouvre pour le propriétaire, les administrateurs et les superviseurs — les profils Répartiteur et Gestionnaire. L'équipe et les estimateurs ne le voient pas ; leurs propres heures réservables sont sous Disponibilités, qui reste visible pour tous. Voir Heures de travail et heures réservables.
Questions fréquentes
Pourquoi une plage que je sais libre n'est-elle pas offerte?
Habituellement la vérification de trajet : depuis la fin du rendez-vous précédent, le trajet plus la marge ne tiennent pas avant cette plage. Soit le chantier d'avant finit tard au calendrier, soit la marge est généreuse. Éteindre la vérification montre chaque plage libre.
La fenêtre change-t-elle mon calendrier?
Non. Votre calendrier garde l'heure exacte ; seules la confirmation et la page de gestion du client montrent la fenêtre.
Le temps de route est-il exact?
Avec des coordonnées aux deux bouts et Google disponible, c'est le temps de conduite de Google. Sinon, c'est une estimation à vol d'oiseau avec un facteur de route, et FieldQuo dit « environ » quand c'est tout ce qu'il a.
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