Disputas y contracargos
Qué pasa cuando el banco de un cliente disputa un pago con tarjeta: a quién se avisa, qué muestra la factura, adónde va el dinero mientras está abierta, y cuánto cuesta ganar o perder.
Una disputa — un contracargo — es un titular de tarjeta que le pide a su banco que retire un pago. Stripe saca del saldo el importe disputado y una comisión por disputa de $15 mientras está abierta, inicia un plazo para presentar pruebas y espera su respuesta. FieldQuo le avisa en el momento en que ocurre, marca la factura como En disputa y mueve los importes para que sea su saldo, no el de FieldQuo, el que los soporte.
Antes de que existiera el canal de notificaciones de FieldQuo, un contracargo no avisaba a nadie: el contratista se enteraba la siguiente vez que abría el panel de Stripe, a menudo después del plazo. Esa es la razón por la que se construyó el canal.
Resumen
Cada pago de un cliente es un cobro de Stripe creado en la plataforma de FieldQuo y transferido a su cuenta. Cuando el titular de la tarjeta lo disputa, Stripe le carga a la plataforma el importe disputado y los $15 de comisión. FieldQuo revierte ambos de la transferencia que le hizo a usted — en dos movimientos separados, para que sigan siendo legibles por separado en la línea del pago — y la factura muestra “Disputa: $2,260.00 retenidos, $15.00 de comisión”.
Usted responde en su panel de Stripe con pruebas. El presupuesto firmado, las fotos del trabajo terminado, la lista de verificación de fin de trabajo y el hilo de correos son lo que gana las disputas; FieldQuo lo tiene todo en el trabajo y en el presupuesto.
Qué ve en FieldQuo
- Una notificación, marcada como crítica, a propietarios y administradores (vea a quién se avisa, más abajo): “Se retiró dinero de la factura INV-1042 — Jane Tremblay”, etiquetada Contracargo — Stripe tiene un plazo.
- El estado de la factura pasa a En disputa: prevalece sobre Pagada, porque un banco a mitad de decisión es un hecho distinto de cualquiera de los dos.
- Un aviso en la factura: “El banco de un cliente impugnó un pago de esta factura — el dinero queda retenido hasta que se resuelva.”
- La línea del pago: Disputa: $2,260.00 retenidos, $15.00 de comisión mientras está abierta; después, o bien Disputa ganada: $2,260.00 devueltos. Stripe no reembolsa la comisión por disputa de $15.00. o bien Disputa perdida: $2,260.00 retirados, $15.00 de comisión.
Qué pasa con el dinero
| Etapa | El importe disputado | La comisión de $15 |
|---|---|---|
| Abierta | Revertido de su transferencia y retenido | Revertida de su transferencia |
| Ganada | Transferido de vuelta a usted | No se devuelve: Stripe se la queda |
| Perdida | Se pierde; se suma al total reembolsado de la factura | No se devuelve |
Una reversión solo puede retirar lo que la transferencia le dio. La transferencia de un pago con tarjeta de $2,260 fue de $2,191.90 — el neto tras la comisión de procesamiento — así que una disputa por el importe completo más la comisión la supera en $83.10. La retención se toma primero, la comisión de lo que queda, y cualquier faltante se registra como tal en lugar de absorberse en silencio. En la práctica, una disputa suele ser menor que la transferencia y el faltante es como máximo la comisión.
Stripe no emite un reembolso cuando se pierde una disputa: el cobro simplemente queda revertido. FieldQuo suma una disputa perdida al total reembolsado de la factura, una sola vez, para que la factura diga después Reembolsada o Reembolso parcial en lugar de En disputa para siempre.
Cómo responder
- Abra la notificación, o la factura: la línea del pago muestra el importe retenido y la comisión.
- Reúna las pruebas en FieldQuo: el presupuesto aceptado con la aprobación del cliente, las fotos y la lista de verificación del trabajo, el hilo de correos de la factura.
- Abra Configuración → Pagos → Gestionar en Stripe, busque la disputa y presente las pruebas antes del plazo de Stripe.
- Espere la decisión de la red de tarjetas. La factura se actualiza sola cuando Stripe informa que la disputa se cerró.
El plazo es de Stripe, no de FieldQuo, y es corto: días, no semanas. Una disputa sin respuesta se pierde por defecto. Trate la notificación como urgente.
La comisión por disputa
Stripe cobra $15 por disputa, en CAD o en USD, y no los devuelve cuando usted gana. FieldQuo los traslada al costo, y la factura lo dice con todas las letras cuando se gana una disputa. No hay ninguna comisión de FieldQuo encima.
A quién se avisa
La notificación llega a propietarios y administradores, y a cualquier miembro con acceso personalizado cuya cuadrícula incluya la opción pagos: alguien a quien un propietario le confió deliberadamente el cobro. El nivel Gerente tiene la opción pero queda fuera a propósito, igual que Despachador, para que los ingresos de la empresa no se le empujen a gente que el propietario ve como jefes de cuadrilla; los niveles Cuadrilla y Estimador tienen la opción desactivada y nunca la ven. No se envía ningún correo: la fila del canal es el registro, más una notificación push en cualquier teléfono o navegador donde la persona las haya activado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reembolsarle al cliente en lugar de pelear la disputa?
No una vez abierta: Stripe ya retiró el importe. Acepte la disputa en su panel de Stripe si no quiere impugnarla; el resultado es el mismo que perder, incluida la comisión de $15.
¿Una disputa bloquea las otras facturas del cliente?
No. Solo la factura en disputa cambia de estado. Las otras facturas del cliente y su portal no se ven afectados.
¿De dónde salen los $15 si mi saldo está vacío?
Stripe recupera un saldo negativo de sus siguientes pagos antes de transferir nada. Nada se da por perdido en silencio.
¿Le resultó útil?