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El empleado de IA: borradores que usted aprueba
Contrate un asistente para un puesto — cierre de ventas, recepcionista o soporte técnico — que responde el mensaje de un cliente con su propia lista de precios y su material, escribe un borrador y espera a que usted lo envíe.
Configuración → Empleado de IA es donde usted contrata un asistente que responde los mensajes que llegan a Mensajes. Elige el puesto que ocupa, cómo escribe, qué puede leer y si redacta o envía. Por defecto redacta: Escribe la respuesta y espera. Nada llega al cliente hasta que usted pulse enviar.
La fila del menú lleva una etiqueta Vista previa, y la pantalla se abre con lo único que todavía no puede hacer: Las respuestas todavía no pueden salir. El empleado de IA responde sus mensajes de Facebook e Instagram, y Meta no ha aprobado la mensajería para FieldQuo. Aquí todo funciona: redacta, y los borradores esperan abajo a que usted los envíe. Configúrelo, aliméntelo, pruébelo con el código real; el envío espera a Meta.
Resumen
El puesto es un conjunto de capacidades, no una personalidad. Una Recepcionista no tiene forma de consultar un precio — no es que «se le dijo que no», es que no se le dio la herramienta — así que un propietario que pregunta tres veces no puede sacarle uno. Todos los puestos comparten las mismas reglas absolutas: nunca puede inventar un precio, una fecha ni una política; si no está en sus propios datos o en su propio material, entrega la conversación a una persona. Nunca dice ser una persona con nombre y, si se lo preguntan directamente, dice que la respuesta es automática y que un miembro del equipo dará seguimiento.
Qué hay en la pantalla
- ¿Qué puesto ocupa?: cuatro tarjetas, Cierre de ventas, Recepcionista, Soporte técnico, Otra cosa, cada una con It can: e It cannot: debajo.
- Cómo escribe: Cómo lo llama usted (para usted, nunca se dice a los clientes), Tono (professional, warm o brief), Frase de apertura (opcional), Sus instrucciones, Cuándo debe buscar a una persona.
- ¿Borrador o envío?: Escríbame un borrador (recomendado) o Enviarla automáticamente.
- Límites: Responder solo en horario de atención, Máximo de respuestas en una conversación, Activar el empleado de IA, y luego Guardar.
- Lo que lee: Subir un archivo o Pegar texto en su lugar, y la lista de lo que ha leído.
- Pruébelo: un cuadro de prueba que ejecuta la vía de respuesta real, luego Esperándolo a usted (los borradores) y Se detuvo en estas.
Cómo contratarlo
- Abra Configuración → Empleado de IA y elija un puesto. Cierre de ventas es el único puesto autorizado a acercarse a una cifra: lee su lista de precios y puede armar una cotización instantánea con sus propias tarifas. Recepcionista toma los datos y agenda una devolución de llamada. Soporte técnico responde con el material que usted sube y nombra el documento.
- Complete Sus instrucciones — zonas que cubre, lo que no hace, cómo le gusta que se digan las cosas — y Cuándo debe buscar a una persona («cualquier cosa sobre una fuga, quien pregunte por el dueño»).
- Deje seleccionado Escríbame un borrador (recomendado). Fije Máximo de respuestas en una conversación: 3 por defecto; después de eso se detiene y le deja el hilo, y cero lo pausa sin perder su configuración.
- Bajo Lo que lee, suba su política, sus notas de diagnóstico o un manual, o pegue el texto.
- Marque Activar el empleado de IA y pulse Guardar. Luego escriba el mensaje de un cliente bajo Pruébelo y pulse Ver la respuesta: nombra los documentos y herramientas que usó, y lo que costó la prueba.
Qué cambia cada ajuste
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| El puesto | Fija las herramientas que puede llamar. Cierre de ventas: consultar los precios de sus servicios, crear una cotización instantánea, agendar una devolución de llamada, entregar a una persona. Recepcionista, Soporte técnico y Otra cosa: solo agendar una devolución de llamada y entregar. |
| Tono | Professional (directo, sin signos de exclamación ni emojis), warm (un emoji como máximo, y solo si ellos usaron uno primero) o brief (dos frases). |
| Escríbame un borrador | La respuesta espera bajo Esperándolo a usted con Enviarla y Esta no. Enviar una la envía en la conversación exactamente como si usted la hubiera escrito. |
| Enviarla automáticamente | La respuesta va directa al cliente sin que nadie la lea antes. Sigue negándose a dar un precio que no salga de sus tarifas, sigue deteniéndose cuando duda y sigue deteniéndose cuando se agota su crédito de IA. Hoy el canal está bloqueado, así que redacta de todos modos. |
| Responder solo en horario de atención | Usa el horario de atención guardado en la Configuración de la empresa; fuera de él, el mensaje lo espera a usted. Sin horario guardado no hace nada: no va a adivinar un lunes a viernes. Vea El horario de atención. |
| Máximo de respuestas en una conversación | El tope por hilo. Cuando se alcanza, el hilo aparece bajo Se detuvo en estas con Dejar que vuelva a responder. |
Un borrador escrito antes de que usted cambiara un ajuste lleva la marca escrita antes de su último cambio, para que sepa que refleja las instrucciones anteriores.
Lo que lee
La pantalla lo dice antes del clic: Podemos leer texto plano: .txt, .md y .csv, o texto que usted pegue. Todavía no podemos leer un PDF ni un archivo de Word: si sube uno, aparecerá abajo marcado como no leído, y la solución es pegar el texto o exportarlo como .txt. Un archivo leído muestra leído, unos 1,400 tokens. El material se acota como evidencia: una instrucción escondida dentro de un manual es solo texto, nunca una orden.
Cada respuesta y cada prueba consumen crédito de IA, medido como todo lo demás en FieldQuo AI. Cuando la cuota se agota, la pantalla lo dice con un enlace Recargar crédito de IA, y el empleado se detiene en lugar de adivinar. Vea Crédito de IA y crédito telefónico.
Lo que las otras herramientas no hacen
Las páginas de precios de la competencia que FieldQuo registra ofrecen recepcionistas telefónicas de IA y cuotas de créditos de IA; ninguna incluye un asistente que responda un mensaje de Facebook, Instagram o WhatsApp con la lista de precios de la empresa y el material que subió. Las páginas de comparación de FieldQuo tampoco lo incluyen, a propósito, hasta que Meta apruebe el canal: vender hoy «una IA que responde sus mensajes de Facebook» sería vender la mitad que está bloqueada.
Quién puede verlo
Configuración → Empleado de IA es para el dueño, los administradores y los perfiles Gerente y Despachador: el mismo escalón que la recepcionista telefónica, porque decide lo que se dice a los clientes en nombre de la empresa y gasta la cuota de IA de la empresa. Cuadrilla y Estimador no ven la fila. Enviar o descartar un borrador desde esta pantalla requiere el mismo acceso que la pantalla misma.
Preguntas frecuentes
¿Sabrán los clientes que hablan con un programa?
Nunca dice que es un programa ni una persona con nombre, salvo que alguien lo pregunte directamente; entonces dice con claridad que la respuesta es automática y que una persona dará seguimiento. El nombre que usted le pone es para usted.
¿Puede dar un precio?
Solo el Cierre de ventas, y solo una cifra que una herramienta de FieldQuo calculó con sus propias tarifas, que repite indicando de dónde salió. No puede sumar, descontar, redondear ni «partir de» nada.
¿Por qué no hay nada bajo Esperándolo a usted?
No ha llegado ningún mensaje que pudiera responder — casi siempre porque no hay ninguna página conectada o Meta aún no aprobó la mensajería — o está desactivado, fuera del horario de atención o por encima de su tope.
¿Responde por WhatsApp?
Dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp, sí, de la misma forma. Fuera de ella, no envía una plantilla en su nombre.
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