La langue d'un client
La langue du dossier client commande chaque soumission, facture, courriel, page du portail, demande d'avis et texto de rappel qu'il reçoit — avec une règle pour les documents déjà écrits.
Deux langues comptent dans FieldQuo et elles sont distinctes : celle dans laquelle votre équipe travaille, choisie dans Choisir votre langue, et celle que chaque client lit. Cet article porte sur la seconde. Vous la choisissez une fois dans le dossier du client, et tout ce que vous envoyez à ce client la suit.
Huit langues sont offertes pour un client : anglais, français, espagnol, ukrainien, pendjabi, tagalog, allemand et italien. Le PDF, le courriel d'accompagnement, le portail et les textos ont tous un libellé rédigé à la main dans chacune — rien n'est traduit par une machine au moment de l'envoi.
Vue d'ensemble
Le champ est Language for their documents sur le formulaire de nouveau client et sur la feuille de modification, avec l'indication « Les soumissions, factures et courriels sont envoyés dans cette langue. » La liste est dans le nom propre de chaque langue — un propriétaire qui lit le pendjabi se voit offrir « ਪੰਜਾਬੀ — Punjabi ». La première option, Company default (…), veut dire que le client suit le réglage de votre entreprise, et continue de le suivre si vous changez ce réglage plus tard.
Comment régler la langue d'un client
- Ouvrez le dossier du client et appuyez sur Modifier (ou réglez-la dans Nouveau client quand vous l'ajoutez).
- Choisissez une langue sous Language for their documents, ou laissez Company default pour suivre votre entreprise.
- Appuyez sur Enregistrer. La carte de coordonnées affiche maintenant la langue avec la mention « documents et courriels », ou « Défaut de l'entreprise (Français) » quand rien n'est réglé.
- Commencez la prochaine soumission. Le créateur de soumissions adopte la langue du client dès que vous le sélectionnez, et sa barre de langue vous avertit si l'un de vos services n'a pas encore de traduction dans cette langue.
L'étiquette Language for their documents et l'option Company default s'affichent en anglais sur chaque écran, peu importe la langue de votre application. Le reste du formulaire est traduit.
Ce qui suit la langue du client
- Les nouvelles soumissions et factures — le document est rédigé dans la langue du client à sa création. Les libellés, le texte de chaque service et les conditions viennent tous des tables de traduction, jamais d'une machine au moment de l'envoi.
- Le courriel d'accompagnement d'une soumission ou d'une facture — apparié au document qu'il transporte (voir la règle plus bas).
- Le portail client et les pages publiques de soumission et de facture.
- Les demandes d'avis après un chantier, et le sondage de satisfaction à une question qu'elles contiennent.
- Les textos de rappel de rendez-vous et en route, et les courriels entourant une visite réservée.
- Les rappels de paiement et les factures de plans de service envoyées selon un calendrier.
Quelle langue l'emporte
Chaque envoi répond à la même question dans le même ordre, de sorte qu'un client ne reçoit jamais une soumission en français avec un rappel en anglais et un suivi en espagnol :
| Ordre | Source | Quand ça s'applique |
|---|---|---|
| 1 | La langue propre du document | Une soumission ou une facture garde la langue dans laquelle elle a été créée, toute sa vie, même si la langue du client est changée ensuite. Son courriel d'accompagnement s'y accorde. |
| 2 | La langue enregistrée du client | Tout ce qui n'est pas lié à un document précis : rappels, courriels de réservation, demandes d'avis, portail. |
| 3 | Le défaut de l'entreprise | Les clients réglés à Company default. Voir Paramètres → Langue. |
| 4 | L'anglais | Quand rien de ce qui précède n'est réglé. |
Changer la langue d'un client ne traduit pas les soumissions qu'il a déjà. Un document signé doit continuer de dire ce qu'il disait à la signature. Pour envoyer la même soumission dans une autre langue, créez une nouvelle soumission — voir La langue d'une soumission.
Questions fréquentes
Mon équipe travaille en anglais. Un client peut-il quand même recevoir une soumission en espagnol?
Oui. La langue de l'application et la langue du client sont indépendantes — réglez le client à Español et rédigez la soumission comme d'habitude ; le document et son courriel partent en espagnol.
Pourquoi le créateur de soumissions m'a-t-il averti de traductions manquantes?
Vos services ont un libellé que le client lit, et ce libellé est traduit langue par langue sous Paramètres → Traductions. La barre nomme ce qui manque encore pour que vous le corrigiez avant l'envoi, pas après.
La langue change-t-elle l'apparence de l'application pour moi?
Non. Votre propre langue d'interface est la vôtre, sous Paramètres → Langue. La langue du client ne touche que ce que le client reçoit.
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