Comment obtenir de l'aide

Vue d'ensemble

Trois couches. Aide dans la barre latérale est le centre d'aide intégré. Le centre d'aide public, ce sont les mêmes articles, en anglais, en français et en espagnol, accessibles sans se connecter — c'est pourquoi vous pouvez envoyer un lien à un collègue dès sa première journée. Et le soutien de FieldQuo se fait par courriel ; il n'y a ni ligne téléphonique, ni clavardage en direct, ni formulaire de billet dans l'application.

L'écran Aide dans l'application

1. Ouvrez Aide au bas de la barre latérale. Le titre indique Centre d'aide, avec une boîte de recherche en dessous.
2. Le guide de chaque écran — le panneau du haut — liste chaque ligne de la barre latérale et des Paramètres que vous pouvez voir. Chaque nom ouvre l'article de cet écran dans le centre d'aide public, dans votre langue, dans un nouvel onglet. Ouvrir le centre d'aide vous amène à sa page d'accueil.
3. En dessous, la carte de relecture de la visite guidée relance la visite de bienvenue — voir Rejouer la visite guidée de configuration.
4. Plus bas, les articles intégrés par sujet — démarrage, soumissions et facturation, chantiers et clients, dépannage, et ainsi de suite. Ils s'ouvrent sur place.

Le centre d'aide public

Ce site. Des articles en anglais, en français et en espagnol, groupés par catégorie, avec une boîte de recherche et une image de l'écran réel partout où il en existe une. Si vous utilisez l'application dans une autre langue, vous obtenez l'article en anglais avec un avis en haut qui le dit.

Au bas de chaque article, un vote « Cet article vous a-t-il aidé ? ». Il enregistre l'article et la réponse, rien d'autre — pas de nom, pas de courriel, pas de texte libre — alors servez-vous-en librement.

Comment joindre une personne chez FieldQuo

• Écrivez à hello@fieldquo.com. Mettez le nom de votre entreprise dans l'objet et, si ça concerne un numéro ou un domaine, le numéro ou le domaine — un message qu'on peut situer à la première lecture reçoit sa réponse à la première lecture.
• La page Contact Us du site public — nom, courriel, message — joint les mêmes personnes. Elle est en anglais et confirme par « Thanks for reaching out — we'll get back to you shortly. »
• L'écran des réglages Réceptionniste téléphonique mène directement à cette adresse, objet déjà rempli, quand un numéro est bloqué ; les autres écrans qui disent « écrivez-nous » parlent de la même adresse.

Dites ce que vous faisiez, ce que l'écran affichait (la phrase exacte), et le numéro de soumission ou de facture s'il y en a un. Une capture d'écran d'un message rouge épargne un aller-retour.

Ce que le soutien peut voir quand il regarde votre compte

Une personne du soutien FieldQuo peut ouvrir une vue en lecture seule de votre compte pour examiner un problème avec vous. La lecture seule est appliquée deux fois côté serveur : rien ne peut être créé, modifié, envoyé ou supprimé depuis cette session, et elle ne peut pas écrire dans votre clavardage. Chaque session de ce genre est journalisée, et tout ce qu'elle touche apparaît dans Paramètres → Journal d'activité avec la mention session d'assistance.

Le soutien vous guide dans un changement ou vous demande de le faire ; il ne le fera jamais à votre place. La seule exception sanctionnée est le service de migration payant, où FieldQuo crée les nouvelles fiches que vous avez demandées — voir Le service de migration de données.

Questions fréquentes