Numéros de téléphone et textos (Twilio)
Les trois choses téléphoniques que fait FieldQuo — les textos aux clients, le numéro de la réceptionniste IA et la ligne texto de l'équipe — quel numéro chacune utilise, ce que chacune coûte, et ce qui n'est délibérément pas un texto.
FieldQuo touche au réseau téléphonique à trois endroits distincts, avec trois numéros différents. Les textos aux clients — le texto En route et les rappels de rendez-vous — partent du numéro texto partagé de FieldQuo, avec le nom de votre entreprise en tête. La réceptionniste téléphonique répond sur un numéro que vous louez dans Paramètres → Réceptionniste téléphonique. Les textos de l'équipe passent par un troisième numéro, configuré sur la page Boîte équipe, auquel votre équipe texte ses photos.
Twilio transporte les textos et fournit les numéros ; Retell fait la voix de la réceptionniste. Cet article dit ce que chacune des trois fait, ce qui sort de la maison, ce qui est prélevé sur votre crédit téléphonique, et ce que FieldQuo ne texte délibérément pas.
Vue d'ensemble
| Quoi | Depuis quel numéro | Ce que ça vous coûte |
|---|---|---|
| Texto En route, rappel de rendez-vous | Le numéro texto partagé de FieldQuo, avec le nom de votre entreprise en tête | Rien — les textos aux clients ne sont pas facturés |
| Réceptionniste téléphonique | Un numéro local ou sans frais que vous louez, ou votre propre numéro renvoyé vers lui | 4 $/mois local, 9 $/mois sans frais, plus 35 ¢ la minute (40 ¢ sans frais), pris sur le crédit téléphonique |
| Ligne texto de l'équipe | Un numéro à elle, acheté pour l'entreprise, ou la ligne d'essai partagée de FieldQuo prêtée 7 jours | 4 $/mois pour votre propre ligne, 2 ¢ le texto et 5 ¢ la photo, sur le même crédit |
Le crédit téléphonique est un seul solde prépayé, affiché dans Paramètres → Crédit IA comme Crédit téléphonique et sur la page de la réceptionniste comme Crédit. Rechargez de 10 $, 30 $, 50 $ ou 100 $ — ou n'importe quel montant de 5 $ à 1 000 $ — par carte, ou activez la recharge automatique pour prélever la carte enregistrée quand le solde passe sous 5 $, 10 $ ou 20 $. Voir Crédit IA et crédit téléphonique.
Les textos aux clients
Exactement deux textos vont aux clients, et les deux sont à votre formulation dans Paramètres → Messages aux clients : En route, envoyé quand une visite est marquée en route, et Rappel de rendez-vous, envoyé 2, 24 ou 48 heures avant une visite une fois que vous avez choisi un délai dans Paramètres → Notifications. Chacun part dans la langue du client. Le rappel se termine par Répondez STOP pour ne plus recevoir ; un client qui répond STOP n'est plus jamais texté par votre entreprise, et START lève le blocage.
Ces textos viennent du numéro partagé de FieldQuo, pas d'un numéro à vous — le numéro de la réceptionniste ne peut pas texter, et il n'existe aujourd'hui aucun réglage pour donner aux textos clients un numéro d'entreprise. Le message commence par le nom de votre entreprise, mais le numéro que le client voit est partagé. C'est la seule surface côté client où la tuyauterie de FieldQuo paraît ; voir Textos aux clients : En route et rappels.
Il n'y a pas de boîte de réception pour les textos des clients. Un propriétaire qui répond à un rappel avec une question n'est pas lu — le texto le renvoie à votre numéro de téléphone. FieldQuo ne texte ni les factures, ni les soumissions, ni les demandes d'avis, ni les confirmations de rendez-vous ; ce sont des courriels. Voir Texter les clients : ce qui est automatisé et ce qui ne l'est pas.
Le numéro de la réceptionniste
- Ouvrez Paramètres → Réceptionniste téléphonique et trouvez Votre numéro. Choisissez un numéro local par indicatif régional parmi ceux que Twilio a de libres, ou un numéro sans frais, ou gardez votre propre numéro et renvoyez-le — la façon recommandée, parce que le numéro sur votre camion reste le même.
- La location du premier mois sort de votre crédit dès que vous en choisissez un. Votre premier numéro ajoute aussi 10,50 $ de crédit — 30 minutes gratuites — pour commencer.
- Appuyez sur Commencer à répondre aux appels. Dès lors, la réceptionniste répond dans la langue de l'appelant (anglais, français ou espagnol), note les détails, fixe une visite selon vos vraies disponibilités, et ne donne jamais de prix. Chaque appel atterrit sur l'écran Réceptionniste avec son enregistrement, sa transcription et son résumé.
- Pour arrêter, appuyez sur Elle répond — désactiver : le numéro cesse de répondre mais reste à vous et continue d'être loué. Pour abandonner le numéro, utilisez Rendre le numéro et tapez le numéro pour confirmer — c'est irréversible et le reste du mois n'est pas remboursé.
La location est prélevée tous les 30 jours sur le crédit. Si le crédit s'épuise, le numéro continue de fonctionner 7 jours pendant que FieldQuo vous écrit par courriel, puis il est rendu et perdu. La recharge automatique est la protection. Faire transférer un numéro chez FieldQuo est une demande traitée à la main, pas un bouton ; rien n'est prélevé tant que le transfert n'est pas en service.
La ligne texto de l'équipe
Votre équipe texte ses photos à un seul numéro et elles sont classées sur le bon chantier — par le chantier nommé dans le texto, par le GPS quand le téléphone l'envoie, ou par le seul chantier où cette personne est ce jour-là ; quand rien de tout ça ne tranche, le bureau choisit le chantier sous Votre attention — choisissez le chantier. La personne est reconnue par le cellulaire inscrit sur sa fiche de travailleur. La configuration se fait sur la page Boîte équipe, pas sous la réceptionniste : Acheter un numéro à votre équipe à 4 $ par mois, ou Utiliser la ligne d'essai FieldQuo pendant 7 jours d'abord.
Chaque texto entrant ou sortant coûte 2 ¢ par 160 caractères et une photo 5 ¢, sur le même crédit téléphonique. Une photo entrante est toujours reçue et facturée ; si le crédit est à découvert de 2 $, la ligne est débranchée et la page affiche Les textos de l'équipe sont en pause car votre crédit est épuisé. Rechargez et la ligne se reconnecte. Voir La boîte équipe.
La ligne d'essai partagée est le même numéro d'où partent les textos aux clients. Pendant qu'elle est prêtée à votre équipe, un STOP qu'un client lui envoie tombe dans la boîte équipe et n'est pas lu comme un désabonnement — une raison de plus d'acheter à l'équipe son propre numéro.
Ce qui sort de la maison
- Twilio reçoit le numéro de téléphone d'un client et le texte d'un rappel ou d'un message En route, et les photos textées par l'équipe avant que FieldQuo les réhéberge.
- Retell reçoit l'audio en direct, l'enregistrement et la transcription de chaque appel que prend la réceptionniste. L'enregistrement se réécoute depuis l'écran Réceptionniste.
- Un numéro que vous louez pour la réceptionniste est acheté sur le compte Twilio de Retell ; une ligne d'équipe est achetée sur celui de FieldQuo. Ni l'un ni l'autre n'est un numéro que vous pouvez emporter en partant, et c'est pourquoi renvoyer votre propre numéro est le choix recommandé.
Qui peut le voir
Paramètres → Réceptionniste téléphonique et ses commandes de numéro, de crédit et de recharge sont réservés au propriétaire, aux administrateurs et aux niveaux Gestionnaire et Répartiteur. Le journal d'appels Réceptionniste exige la vue complète des clients dans la grille d'accès. La ligne Boîte équipe s'affiche pour tout le monde, mais un accès Équipe ou Estimateur ne voit que les photos qu'il a lui-même envoyées, et configurer, acheter ou désactiver la ligne d'équipe est réservé au propriétaire, aux administrateurs et à un gestionnaire avec le coût de revient — ça dépense le crédit de l'entreprise.
Questions fréquentes
Mes clients peuvent-ils me répondre par texto ?
Pas dans FieldQuo. Les réponses au numéro partagé ne sont lues que pour STOP et START ; tout le reste est accusé de réception puis ignoré, et le texto En route donne au client votre numéro de téléphone à appeler.
Les rappels coûtent-ils du crédit ?
Non. Les textos En route et les rappels de rendez-vous sont gratuits ; le crédit paie les minutes et la location de la réceptionniste et les textos de l'équipe.
Puis-je avoir un numéro à mon nom pour texter les clients ?
Pas aujourd'hui. Les textos aux clients partent du numéro partagé de FieldQuo avec le nom de votre entreprise en tête ; le numéro de la réceptionniste répond aux appels mais ne peut pas texter.
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