Frais de réservation et dépôts de visite
Facturez des frais de visite quand un client réserve en ligne, retenez la plage 30 minutes, décidez si les frais reviennent en cas d'annulation, et créditez-les sur la facture quand le chantier va de l'avant.
Des frais de visite, c'est un prix sur un type de rendez-vous réservable — une visite de prise de mesures à 79 $, une consultation en design payante. Le client les paie par carte sur votre page de rendez-vous avant que la plage soit à lui ; si le chantier va de l'avant, vous créditez les frais sur la facture d'un seul bouton. Ce n'est pas un acompte de soumission : ceux-là sont demandés depuis l'échéancier de paiement de la soumission et sont couverts dans Acomptes et échéanciers de paiement.
Vue d'ensemble
Les frais ne sont perçus que lorsque votre entreprise peut vraiment les encaisser — Stripe connecté et paiements activés. Sans cela, un type de rendez-vous payant se réserve discrètement comme gratuit plutôt que d'afficher un prix que personne ne peut être facturé. La page de rendez-vous affiche le prix, le serveur le décide, et le navigateur ne calcule jamais de frais.
Ce qu'il y a à l'écran
Dans Paramètres → Page de rendez-vous, chaque carte de type de rendez-vous porte des Frais de visite (ou Gratuit), un Prix promo et un interrupteur Promo activée. Au-dessus des cartes, Modifications et annulations contient Préavis nécessaire pour modifier ou annuler, l'interrupteur Rembourser les frais de visite en cas d’annulation à temps, et Préavis nécessaire pour être remboursé, avec une phrase d'aperçu qui énonce la politique exactement comme le client la lira. Une carte dont les frais ne peuvent pas être perçus dit Connectez Stripe pour percevoir ces frais — configurez-le dans Paiements.
Comment facturer une visite
- Connectez Stripe dans Paramètres → Paiements et attendez que les paiements soient activés — voir Connecter Stripe et faire vérifier votre compte.
- Ouvrez Paramètres → Page de rendez-vous et, sur le type de rendez-vous, saisissez des Frais de visite. Laissez vide pour une visite gratuite.
- Pour lancer une offre, saisissez un Prix promo et activez Promo activée. La page de rendez-vous affiche le prix courant barré — 79 $ → 20 $ — et perçoit le prix promo.
- Sous Modifications et annulations, réglez le préavis et décidez si les frais sont remboursés quand un client annule à temps. Ça s'enregistre au fur et à mesure.
Ce qui se passe quand un client réserve
- Le client choisit une plage et est envoyé sur une page de carte Stripe pour les frais. La plage est retenue 30 minutes ; une retenue que personne ne paie expire et la plage redevient libre.
- Au paiement, la réservation est confirmée, un rendez-vous apparaît à votre calendrier et la confirmation est envoyée. Une vérification horaire relit Stripe pour toute réservation encore retenue, donc une visite payée que le webhook a manquée devient quand même un rendez-vous.
- Le tableau de bord affiche une réservation qui attend encore ses frais comme En attente de 79 $, avec un bouton pour vérifier le paiement.
- Les frais sont un paiement Stripe à votre nom : les frais de carte (3 % + 0,30 $) en sont déduits et le net est versé avec tout le reste.
Créditer les frais sur la facture
Quand le chantier va de l'avant, ouvrez la facture. Une carte Crédit de frais de visite dit « Ce client a déjà payé des frais de visite. Créditez-les sur cette facture. » Appuyez sur Créditer sur la facture et les frais sont consignés comme une ligne de paiement, Crédit de frais de visite, qui réduit le solde comme tout autre paiement ; Retirer le crédit le reprend. Les frais sont appariés par l'adresse courriel du client au sein de votre entreprise, et des frais ne peuvent être crédités qu'une fois, sur une seule facture.
Créditer est votre décision, pas un automatisme — parfois la consultation se suffit à elle-même. Cela demande l'interrupteur Payments.
Annulations et remboursements
| Réglage | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Préavis nécessaire pour modifier ou annuler | À l'intérieur de ce délai, le client ne peut plus déplacer ni annuler la visite lui-même ; la page lui dit de vous téléphoner. Non réglé, c'est 24 heures. |
| Rembourser les frais de visite en cas d’annulation à temps — désactivé | L'annulation a lieu quand même et les frais vous restent. C'est le réglage par défaut. |
| Rembourser les frais de visite en cas d’annulation à temps — activé | Une annulation avec assez de préavis rembourse les frais par Stripe, et le client en est informé avant de confirmer. |
| Préavis nécessaire pour être remboursé | Peut être plus long que le préavis de modification : « déplaçable jusqu'à la veille, mais remboursé seulement avec deux jours de préavis ». Vide reprend le préavis de modification. |
Un remboursement retourne l'argent du client ; Stripe garde ses frais de traitement sur le paiement d'origine. Voir Remboursements.
Qui peut le modifier
Les réglages de la Page de rendez-vous sont réservés au propriétaire, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux répartiteurs. Créditer des frais sur une facture demande Payments — par défaut un gestionnaire, un administrateur ou le propriétaire.
Questions fréquentes
Pourquoi ma visite payante s'affiche-t-elle comme gratuite sur la page de rendez-vous ?
Stripe n'est pas connecté, ou les paiements ne sont pas encore activés. Les frais reviennent dès que Stripe signale les paiements activés.
Les frais peuvent-ils être payés par prélèvement bancaire ?
Non. Les frais de réservation se paient par carte seulement. Le prélèvement bancaire est offert pour les forfaits de service en CAD.
Le client a payé mais je ne vois aucun rendez-vous.
Attendez la vérification horaire, ou appuyez sur le bouton de vérification du paiement sur la carte d'attente du tableau de bord. Un paiement que Stripe confirme devient toujours un rendez-vous.
Cet article vous a-t-il aidé?