Ce que Stripe demande, et pourquoi
Les documents et renseignements que Stripe exige avant de verser, dans les mots que FieldQuo utilise sur la page Paiements, et ce que veut dire chacune des raisons de restriction de Stripe.
Avant que Stripe verse de l'argent dans un compte bancaire, il doit savoir à qui appartient l'entreprise, qui la détient, et où va l'argent — les mêmes vérifications qu'une banque fait quand vous ouvrez un compte. Les noms que Stripe leur donne sont des clés machine comme « company.verification.document »; Paramètres → Paiements traduit chacune en une phrase, pour que Ce que Stripe attend encore soit une liste sur laquelle vous pouvez agir.
Vue d'ensemble
La liste sur la page Paiements combine ce que Stripe dit exigible maintenant et ce qui est en retard. Tout ce que Stripe est encore en train de vérifier est laissé de côté exprès — vous dire de « fournir plus d'information » pendant que Stripe examine ce que vous avez déjà envoyé, c'est comme ça que les gens soumettent le même document quatre fois. Quand il y a une date limite, la page imprime Date limite de Stripe : date; la plupart des comptes n'en ont pas, et FieldQuo n'en invente jamais.
Ce qu'il demande
| Ce que dit la page | Pourquoi Stripe le veut |
|---|---|
| A bank account for payouts — un compte bancaire pour les versements | Là où va l'argent. Sans lui, Stripe peut encaisser et retenir, mais jamais verser. |
| Accepting Stripe's terms of service — accepter les conditions d'utilisation de Stripe | Le compte est le vôtre, sous l'entente de Stripe, pas celle de FieldQuo. |
| A photo of your ID / A second piece of ID — une photo de votre pièce d'identité, puis une seconde pièce | L'identité de la personne qui ouvre le compte — la vérification standard de connaissance du client. |
| Your business number (BN) — votre numéro d'entreprise | L'identité fiscale de l'entreprise à qui l'argent est versé. |
| A document verifying the business (incorporation papers, CRA notice, or a registry search result) — un document qui prouve l'existence de l'entreprise | La preuve que l'entreprise existe et correspond au nom sur le compte. |
| Confirmation that you've listed every director / everyone owning 25% or more / executives — la confirmation que tous les administrateurs, les propriétaires de 25 % ou plus et les dirigeants sont listés | Les régulateurs exigent que les personnes derrière une entreprise soient nommées. |
| Your industry / A description of what you sell / A business website or product description — votre secteur, ce que vous vendez, un site Web ou une description | À quoi correspondent les débits sur les cartes de vos clients. Un site Web est facultatif — une description suffit. |
| A customer support phone number — un numéro de téléphone de service à la clientèle | Ce qui apparaît à côté de votre nom sur le relevé de carte d'un client, pour qu'un titulaire vous appelle plutôt que de contester le débit. |
Ces libellés s'affichent en anglais, quelle que soit la langue de votre interface. Une ligne qui commence par A director or owner: est une exigence sur une personne précise que Stripe a au dossier — généralement sa pièce d'identité ou son adresse — plutôt que sur l'entreprise.
Les raisons de Stripe, en mots clairs
Quand Stripe restreint un compte, il y joint une raison. La page Paiements l'imprime sous Raison de Stripe : ou sous l'avis de versements retenus, traduite depuis la clé de Stripe en une phrase — en anglais, quelle que soit la langue de votre interface :
- Stripe is waiting on information that is now overdue. — un élément de la liste a dépassé sa date limite. Terminez-le dans Gérer dans Stripe.
- Stripe is still checking what you sent. There is nothing to do. — la vérification de ce que vous avez envoyé est en cours; il n'y a rien à faire de votre côté pour le moment.
- Stripe is reviewing the account. / Stripe is reviewing a possible sanctions-list match. — un examen manuel du côté de Stripe, sur le compte ou sur une possible correspondance avec une liste de sanctions. Attendez, ou demandez à Stripe depuis votre tableau de bord.
- Stripe closed the account … pour fraude présumée (« for suspected fraud »), pour violation des conditions d'utilisation (« for a terms of service violation ») ou après une correspondance avec une liste de sanctions (« after a sanctions-list match ») — des décisions que seul Stripe peut revoir, depuis votre tableau de bord.
- FieldQuo paused this account. — rare, et le soutien vous aura contacté.
- Stripe has restricted the account and hasn't said why. — Stripe a restreint le compte sans donner de raison; demandez-lui pourquoi, en citant l'identifiant de votre compte dans la demande.
Où régler ça
- Ouvrez Paramètres → Paiements et lisez Ce que Stripe attend encore.
- Appuyez sur Gérer dans Stripe (ou Terminer la configuration tant que l'inscription est inachevée). Le tableau de bord de Stripe rassemble les éléments en attente dans un bandeau et vous mène à chacun.
- Revenez et appuyez sur Vérifier à nouveau ou Je l'ai déjà fait. FieldQuo relit le compte et met à jour les interrupteurs.
- Si le tableau de bord ne peut vraiment pas le régler, le soutien de Stripe se joint depuis ce tableau de bord une fois connecté. Donnez-lui l'Identifiant de compte Stripe de la page — c'est ce qui identifie votre compte chez eux, pas le nom de votre entreprise ni votre courriel.
Le soutien FieldQuo peut voir la même page d'état en lecture seule et vous demandera aussi l'identifiant de compte. Il ne peut ni téléverser un document ni accepter des conditions à votre place — ça vous revient, sur les pages de Stripe.
Questions fréquentes
Pourquoi Stripe veut-il ma pièce d'identité alors que l'entreprise est incorporée?
Parce qu'une personne ouvre le compte. Stripe vérifie le représentant autant que l'entreprise, et peut demander séparément les administrateurs et les propriétaires de 25 % ou plus.
Les paiements de mes clients vont-ils s'arrêter pendant qu'un élément est en attente?
Pas une fois les débits activés. Encaissement par carte et Versements à votre banque sont deux interrupteurs distincts; l'effet habituel d'un élément en attente, c'est des versements en pause, avec l'argent gardé en sécurité par Stripe jusqu'à ce que ça se règle.
J'ai envoyé un document et la liste le montre encore.
La page ne retire un élément que lorsque Stripe le marque reçu. Appuyez sur Vérifier à nouveau; s'il est maintenant en vérification, l'étiquette devient Rien de votre part. Stripe vérifie ce que vous avez déjà envoyé; le renvoyer n'accélérera rien.
Cet article vous a-t-il aidé?