Frais de traitement des paiements et virements

Vue d'ensemble

Chaque paiement en ligne d'un client est une transaction Stripe créée au nom de votre entreprise et versée dans votre compte bancaire. FieldQuo ne détient jamais l'argent. Les frais de traitement sont déduits du paiement lui-même : le client paie le total de la facture, les frais sont retenus, et le net est ce que Stripe dépose.

Vous verrez trois montants pour chaque paiement en ligne : le montant (ce que le client a payé et ce qui a été soustrait de la facture), les frais de traitement, et le net déposé. Ils figurent sur la facture et sur la fiche du paiement.

Paramètres

Les taux sont imprimés dans Paramètres → Paiements avant même que vous connectiez Stripe, pour qu'aucun frais ne soit une surprise au premier virement. La carte affiche chaque mode de paiement que Stripe tarifie dans votre devise, un exemple calculé sur un paiement par carte de 2 260 $ (68,10 $ de frais, 2 191,90 $ déposés) et les deux suppléments qui ne s'appliquent qu'à certaines cartes.

1. Ouvrez Paramètres → Paiements.
2. Lisez la carte Frais de traitement. Les paiements par carte affichent 3 % + 0,30 $; les entreprises canadiennes voient aussi Débit bancaire (Canada) à 1 % + 0,40 $, max 5,00 $.
3. Connectez Stripe (voir Connecter Stripe et faire vérifier son compte). Dès que Stripe signale que les encaissements sont activés, un bouton Payer apparaît sur chaque facture reçue par vos clients.

Il n'y a rien à configurer pour les frais eux-mêmes. Ils sont les mêmes pour toutes les entreprises, ils ne peuvent pas être désactivés et ils ne peuvent pas être refilés au client sous forme de ligne de supplément : le total de la facture est ce que le client paie.

Comment savoir qu'un paiement a atteint votre banque

Stripe vire votre solde vers votre banque selon son calendrier standard — gratuit, en environ 2 jours ouvrables pour un compte canadien ou américain. FieldQuo affiche le paiement comme Payée dès que Stripe confirme la transaction; le virement vers votre banque suit au rythme de Stripe.

1. Sur la facture, la ligne du paiement indique la date, le mode, le montant et, dessous, les frais et le net déposé.
2. Pour voir le virement lui-même — le transfert vers votre banque — ouvrez Paramètres → Paiements → Gérer dans Stripe. Le tableau de bord Express de Stripe liste chaque virement avec sa date d'arrivée et les paiements qu'il contient.
3. La ligne sur votre relevé bancaire correspondra au net déposé, jamais au montant brut.

Paiements

Un client paie depuis le bouton Payer du courriel de facture ou depuis son espace client. Les modes offerts dépendent de votre devise et de votre compte Stripe : la carte partout, et — une fois que Stripe l'a activé sur votre compte — Payer depuis un compte bancaire à côté du bouton carte sur les factures, les acomptes et les versements d'un calendrier de paiement : le débit préautorisé pour une entreprise canadienne qui facture en dollars canadiens. Un paiement bancaire met de 3 à 5 jours ouvrables à passer, et la facture lit Paiement bancaire en attente d'ici là.

Sur chaque paiement, FieldQuo enregistre les frais au taux publié, et la ligne du paiement sur la facture se lit, par exemple, « frais carte 68,10 $ · déposé 2 191,90 $ ». Un paiement que vous enregistrez à la main — comptant, chèque, virement Interac — ne porte aucuns frais et n'en affiche aucun.

Le financement en plusieurs versements (Affirm), si vous l'activez, est tarifé par Affirm plutôt qu'au taux carte; ces frais sont refacturés sur ces paiements de la même façon.

Virements instantanés

Au lieu d'attendre le calendrier standard, vous pouvez transférer votre solde Stripe disponible sur une carte de débit en environ 30 minutes, tous les jours, à toute heure. Cela coûte 1 % du montant (minimum 0,50 $) — la tarification de Stripe, refacturée au coût. FieldQuo n'en garde rien.

1. Ouvrez Paramètres → Paiements et trouvez la carte Virement instantané.
2. Elle affiche ce qui est disponible maintenant, les frais et ce que vous recevrez. Appuyez sur Virer … maintenant et confirmez.
3. L'argent arrive sur la carte de débit enregistrée chez Stripe, habituellement en 30 minutes; votre banque peut le retarder.

Frais

Le taux carte est un seul chiffre quelle que soit la carte : une carte d'entreprise ou une Amex coûte les mêmes 3 % + 0,30 $ qu'une Visa de particulier. C'est 2,9 % + 0,30 $ pour Stripe plus une marge FieldQuo de 0,1 %, et vous voyez partout un seul taux combiné — sur la page des paramètres et sur la fiche du paiement.

Deux suppléments ne s'appliquent que lorsqu'ils s'appliquent, parce que la carte est inconnue tant qu'elle n'est pas débitée : +0,8 % sur une carte émise hors du Canada, et +2 % quand le paiement exige une conversion de devise. Ils sont refacturés au coût de Stripe sur ce paiement seulement. Le débit bancaire n'a aucun supplément.

Une facture de 5 000 $ payée par débit bancaire coûte 5 $ — le plafond — là où la même facture par carte coûte 150,30 $. Pour les grosses factures de clients canadiens, offrir le débit bancaire est la plus grande économie de cette page.

Stripe facture aussi de petits frais de compte : des frais mensuels de compte actif les mois où vous encaissez, et 0,25 % + 0,25 $ par virement vers votre banque. Ils sont refacturés au coût et apparaissent sur leur propre ligne lors de votre prochain paiement — « Frais de compte Stripe 2,25 $ (2026-09) » — jamais fondus dans les frais de traitement.

Remboursements

Un remboursement s'émet depuis la facture dans FieldQuo — Rembourser sur la ligne du paiement, en totalité ou en partie, avec un motif — et rend l'argent au client par Stripe. Les frais de traitement ne sont pas remboursés : Stripe garde ses frais sur une transaction remboursée, et les frais déjà déduits restent déduits. Le paiement continue d'afficher ses frais d'origine, et le remboursement est sa propre ligne en dessous, avec le montant en négatif. Voir Remboursements.

Litiges

Quand un titulaire de carte conteste un paiement, Stripe retient le montant contesté et des frais de litige de 15 $ tant que le litige est ouvert. FieldQuo sort les deux de votre solde — le montant comme retenue, les frais comme frais — et la facture affiche une ligne du genre « Litige — 2 260,00 $ retenus, 15,00 $ de frais ». Vous répondez au litige dans votre tableau de bord Stripe avec vos preuves : la soumission signée, les photos, la liste de fin de chantier.

• Si vous gagnez, le montant retenu vous revient. Stripe ne rembourse pas les 15 $ de frais de litige, et la facture le dit : « Litige gagné — 2 260,00 $ rendus. Stripe ne rembourse pas les frais de litige de 15,00 $. »
• Si vous perdez, le montant retenu est parti et les frais restent : « Litige perdu — 2 260,00 $ repris, 15,00 $ de frais ».

Soldes négatifs

Votre solde Stripe peut devenir négatif après un litige ou un remboursement plus grand que ce qui est disponible. Stripe récupère un solde négatif sur vos prochains paiements avant de virer quoi que ce soit et, pour les frais de compte Connect ci-dessus, FieldQuo ajoute ce qui reste dû à votre prochaine transaction sur sa propre ligne — plafonné pour que les frais ne dépassent jamais le paiement, le reste étant reporté au paiement suivant.

Une entreprise qui cesse d'encaisser garde son solde impayé dans les livres; rien n'est radié en silence.

Erreurs

• « Stripe retient votre argent » dans Paramètres → Paiements — Stripe a encore besoin de quelque chose de vous (un document, un compte bancaire, le nom d'un administrateur). Ouvrez Gérer dans Stripe et complétez ce qui est demandé; les paiements de vos clients continuent d'aboutir entre-temps.
• « Stripe vérifie votre compte » — vous avez tout envoyé et Stripe vérifie, en général un jour, parfois deux ou trois. Rien à faire.
• Un paiement sans frais affichés — c'est un paiement manuel, ou un paiement en ligne enregistré avant que les frais soient notés sur le paiement. Le paiement n'affiche aucuns frais plutôt que 0,00 $, parce que « frais inconnus » et « aucuns frais » sont deux affirmations différentes.
• Le bouton Payer manque sur une facture — Stripe n'a pas encore activé les encaissements. Paramètres → Paiements indique ce qu'il attend.

L'inscrire dans vos livres

Chaque paiement en ligne d'une facture porte ses trois chiffres côte à côte — le montant (le brut — ce que le client a payé et ce qui a été soustrait de la facture), les frais de traitement et le net déposé — et c'est là que votre comptable les lit. FieldQuo n'exporte pas les paiements en fichier et ne se synchronise ni avec QuickBooks ni avec Xero.

Comptabilisez le brut en revenu et les frais en dépense de frais marchands à partir du même paiement; le dépôt bancaire correspond alors au net déposé. Les frais sont une dépense dans vos livres, pas une vente plus petite.

Un paiement appartient au jour où il a été reçu, pas à la date de la facture — une facture de décembre payée en janvier est de l'argent de janvier. Un paiement manuel, et un paiement en ligne encaissé avant que les frais soient notés sur le paiement, n'affiche aucuns frais.

Questions fréquentes